一次加班帶來的風波

自述人：蔣大宇，男，31歲，從事店長工作2年

我大學畢業兩年后，以“儲備干部”的身份應聘到這家眼鏡零售企業。在旗艦店的每個崗位都輪崗實習之后，調往另一家大店做了1年的店長助理，在2010年底終于得到正式任命，調到公司旗下的一家社區店當店長。

◆ 起因：緊要關頭被“拋棄”

這家店雖然只是一家面積不大的社區店，但業績一向還不錯，2010年全年銷售達70萬元，在公司里排名還算可以，老總也挺重視。這家社區店的會員人數較多，驕人的銷售戰績大多是靠老會員、會員活動帶動起來的。但活動搞得多，許多前期準備、后期總結工作也相應增多，在活動當天更是忙碌異常，幾個店員忙得團團轉。

忙碌并不是問題，賣得多獎金也多，大家越忙越開心。但是一旦需要加班，問題就出現了。

有一天，正逢會員日前夕，再加上不遠處將開一間新店，公司總部下了死命令：“不是開業，勝似開業”，一定要以會員日的精彩活動力壓對方的開業火爆場面，于是，DM單、噴繪、贈品等全上，另外還要做抽獎策劃、活動品種調價等瑣碎的活兒紛至沓來——加班，已經不可避免。

中午交班會上，我向大家宣布了這次活動任務的艱巨、加班的必要性等等，要求上午班員工下班留下，發完DM單再回家。當場我就看到有位年輕店員一副很不耐煩的樣子，我只想著趕緊散會去忙，也沒在意。下午，我和組長從辦公室把DM單搬出來，正要招呼上午班的員工一起去分發時，發現只有兩位上了年紀的員工還在，其他人都不見蹤影，一問原來都回家了，我強壓住心頭的怒火，只好先在社區附近分發DM單。大家忙碌了一下午，終于搞定收工，但由于人手偏少，此次活動的影響力和效果都不夠理想，銷量未增反降，比上個月同期下滑了約10%，在公司總部的月例會上，我被運營部門點名批評，心里挺不是滋味。

◆ 解析：前任店長留陰影

對于這次的活動總結，焦點主要集中在加班分發DM單而臨陣逃脫的事件上。在總結會上，幾位“臨陣脫逃”者卻一言不發，我也不想唱高調打官腔，只是簡單說了幾句就散會了。

但我心里清楚，在會上是不會問出什么名堂的，一定要通過私下交流才能進一步了解。上午班的年輕員工都是從專科學校特地招來的，專業知識比較過硬，平時個人的客單價和成交量都很高，算是店里的骨干力量，究竟是什么原因讓他們如此排斥加班呢？

我決定側面出擊。

我找到在店里工作了幾年的一位老驗光師請教，驗光師告訴我：“店里的銷售與大家的收入掛鉤，做活動能提升業績大家也高興，而且工作久了和門店也有感情，只要不是三天兩頭加班，偶爾多忙半天也不算什么。”

“那這幾個年輕人是不是因為到店時間短，還不愿意為這個店多付出？”

“這倒不是，他們工作都很努力。其實說實話，我們幾位老店員也很不愿意加班，這不是因為你，而是因為前任店長。”

“前任店長？”

“是的，后來她離開了咱們公司，到別家企業去了。在她當店長的時候，加班幾乎是家常便飯，比如本來能在正常工作時間內做好的衛生，她也非讓大家下班后一起來大掃除，很多住得遠的員工對此意見很大。”“哦，這確實是她安排得不合理。”“這還是次要的，如果僅僅是安排得不合理，經過調整之后，大家也就能接受了。關鍵是，她每次在宣布加班時，都要說成是‘無條件加班’，那種口吻就好像我們是賣給店里的奴隸，可以呼之即來，根本別想談什么業余時間。如果不是她先離開了公司，可能那幾位年輕員工都辭職了。而你剛來沒幾天就趕上了搞這次規模比較大的會員活動，他們就以慣性思維排斥了這次加班。”

“謝謝，我明白了。”聽完老驗光師的話，我陷入了沉思。

◆改變：愛上加班并不難

一番思索之后，關于此次“加班門”帶來的不愉快，我總結了3點。

首先，那天我在中午交班會上發號施令時，實際上很有前任店長的影子。當需要占用員工下班時間時，應該先征求店員的意見，對于確實已經有個人安排的員工，不能強制他們加班。在語氣和態度上，我并沒有表現出對員工的尊重，老一點的員工可能忍耐力強，但是幾位80后店員卻不樂意。

其次，加班的安排需要提前安排，既然活動的前期準備工作已經開始，那么在人手分配與安排上也應當事先告知員工，以方便他們安排時間。

第三，我才剛剛上任沒多久，與店員們在感情上還沒有打成一片，再加上前任店長的強硬作風讓員工對店長職位產生下意識的抵觸心理，這些并不利于我今后的工作。從平日的工作可以來看，幾位年輕的店員并不是缺乏責任感，而是更加有爭取自我權益的意識。要想讓大家在關鍵時刻能夠為門店出力，就必須讓他們先認可我這個一店之長，只有這樣他們才可能去高效率地加班。

既然分析清楚了癥結所在，那么解決問題也就不再困難。

首先，在店里我先開會做了自我檢討，向大家承認了在加班上沒有征得大家的同意，對大家不夠尊重。在聽了我真誠的道歉以后，幾位年輕員工的態度馬上發生了轉變，她們也承認了那天不管不顧的做法確實不對，對由此店里造成的麻煩也表示了歉意。

之后我抓住時機，再進一步和前任店長“劃清界限”，聲明以后不會在不征求大家意見的情況下強制加班。只是口頭承諾還不行，我立刻給上次參與加班的員們安排了調休，讓大家確實看到我的“改革力度”。

沒多久，我們店配合社區附近的學校、街道又要舉辦一次規模較大的活動。經過我向總部申請，在活動前，我把活動需要的工作事先進行了詳細分工，每組員工都積極投入活動中。由于準備充分，人手充足，小店的工作井然有序，一點小小的加班再也不會引發員工的不滿情緒。在大家的齊心協力下，當月業績略有小漲，公司總部獎勵店里員工在近郊開展一次春游。當得知這一消息，全店員工一致歡呼。經過愉快的郊游，我與店里的年輕員工們也進一步加深了感情，成為好朋友，他們對于店長、對于加班的抵觸情緒徹底消失了。

小編：

蔣店長的來信很真切，信中他談到的這起加班事件也有一定的普遍性和代表性。作為眼鏡零售店來說，在特殊的時期比如節假日、大型促銷活動期間，如何調動全店員工的工作積極性，撫平員工對偶爾的加班產生的不滿情緒，甚至讓他們樂意加班是店長的職責所在。作為一名年輕的店長，蔣店長在處理這起事件時，十分冷靜從容，有良好的應變能力。特別是在調查內因、著手改變、加強溝通等方面所做的工作，值得與更多的店長朋友們一起分享。