管理強根基 服務鑄品牌

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山東石油分公司以建設一流銷售企業為己任，以各項主題活動為載體，在全省系統組織開展了“強化管理促進企業健康發展，規范服務兌現社會責任承諾”活動，推動企業各項工作邁上新臺階。2011年，公司成品油經營總量比上年增長3.8%，實現利潤比上年增長32.5%。

推進學習型企業建設

公司以開展“打造高度負責任、高度受尊敬企業”大討論為契機，教育引導員工樹立全員學習、終生學習的理念，建立健全行之有效的學習制度，使員工的學習能力不斷提升，知識素養逐步提高。

建立健全學習制度。公司落實學習規定，豐富學習內容，創新學習載體，使學習由“軟任務”向“硬約束”轉變，由“抓活動”向“促常態”轉變，引導廣大員工不斷提升學習能力，形成學習工作化、工作學習化的良性機制。

創新學習方式方法。公司采取集中學習、座談討論、支部活動、主題實踐、專家授課、觀看錄像、競賽比武等多種形式開展學習，構建多層次的學習網絡，抓好學習成果轉化，把知識應用于實踐，提高分析與解決問題的能力，實現學以致用、相互促進。

□ 山東石油不斷完善質檢網絡體系，嚴把油品質量關，提高消費者對中國石化品牌的信任度。 方元 攝

強化職業素養教育。公司開展形勢任務教育，實施員工素質工程，全面落實《員工守則》，促使員工端正職業態度、提高職業技能、遵守職業紀律、提升服務水平。

提高經營管理水平

公司以“比學趕幫超”工作為載體，發揚“見紅旗就扛，有第一就爭”的精神，持續規范管理，全力擴銷增效。

加強業務與經營管理。山東石油堅定不移擴大銷量，做強做優零售經營，積極開展小額配送業務，深化加油卡應用。保持直銷領先優勢，實施客戶分級動態管理，完善激勵機制，調動客戶經理的工作積極性，打造市場開拓明星和優秀營銷團隊。

嚴格資產與資源管理。公司強化資產基礎管理，細化財務管理體系，加強投資專項分析，利用一體化系統平臺，促進內控與風險管理的有機融合。加強人力資源管理，以競賽比武活動為載體，統籌推進三支人才隊伍建設，建立統一合理的薪酬考核標準，完善員工職業生涯規劃，強化拴心留人機制。發揮信息支撐作用，推動制度完善和標準化進程，抓好信息隊伍建設。

促進作風與文化管理。公司通過深化“三查”（查鋪張浪費現象、查違紀違規行為、查不和諧因素）活動，加強機關作風建設。以黨組織創群眾滿意“窗口”，創優質服務品牌，創一流經營業績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、“窗口”明星為主要內容，開展黨員示范崗、黨員責任區、志愿服務等活動，鞏固創先爭優活動的成效。推進“比學趕幫超”工作，優化對標體系，完善考評辦法。建立正確輿論導向，及時發現并有效化解負面影響。

提升規范服務能力

公司以提升美譽度和公信力為目標，全面展現企業保障市場供應，勇擔社會責任，服務經濟社會，回饋客戶的良好形象。

多領域服務社會。該公司充分發揮成品油銷售主渠道作用，做好資源緊張時期、夏秋農忙時節、重點工程項目的保供工作，認真履行國有企業的政治責任和社會責任。

多途徑服務客戶。公司因地制宜增設服務項目，為客戶提供整潔舒適的購物環境和加油購物一站式服務。充分利用油庫、加油站、加油卡銷售點等服務窗口群眾關注度高、社會影響面大的特點，以“擦亮窗口服務百姓”活動和“物流服務提升年”活動為抓手，讓消費者感受規范服務帶來的新變化。開展“星級服務示范窗口”、“星級優秀加油員”等評選活動，發揮“示范窗口”和“服務標兵”的表率效應，帶動一批服務窗口單位。

多層面服務員工。不斷加強“五小”建設，開展市公司主要領導“走遍加油站”活動，完善員工溝通機制，開展幫扶救助和“送溫暖活動”，解決員工關心的實際問題，營造“人人關心企業，企業關心人人”的和諧氛圍。