管理的核心是愛

□賈繼革

領導干部對待職工群眾要像恩人一樣感謝、像客人一樣尊重、像孩子一樣關愛、像學生一樣教育、像戰士一樣嚴格要求。

□機關服務中心的廚師為員工精心準備工作餐。杜宗軍 攝

中國石化機關服務中心牢固樹立“管理的核心是愛”的科學群眾觀，始終尊重、信任、依靠、關愛每一位員工，注重發揮100%員工的智慧力量，有效調動員工積極性和主動性。服務中心員工人人自覺行動、個個發揮作用，共同創造一流服務，促進了服務管理水平的全面提升，推動后勤事業的和諧穩定持續發展，受到了黨組領導和機關廣大干部員工的肯定和好評。

100%依靠員工

中心黨委認為，工作中任何一個人出了問題和差錯，都會對后勤事業造成損失和影響，因此，要把工作的立足點、落腳點、著眼點放在每一位職工群眾身上。在這種觀念的指導下，中心無論是工作安排，還是工作程序，都體現100%依靠群眾的理念。同時，提出“五個一樣”的理念，要求領導干部對待職工群眾要像恩人一樣感謝、像客人一樣尊重、像孩子一樣關愛、像學生一樣教育、像戰士一樣嚴格要求。要求各級管理干部關心關愛員工要做到“五多五少”：即少批評多表揚、少指責多指導、少教訓多教育、少架子多謙恭、少自我多他人。

將關愛落實到每個人

在思想引導上體現關愛。中心堅持第一時間傳達學習貫徹落實黨組指示和黨組領導重要講話精神，明確前進方向。結合集團公司企業文化建設要求，中心總結提出包含“五個一流、四個滿意、三個100%、八個意識、十六字作風要求”在內的一套較為完整的機關服務中心理念體系，開展多種形式的教育活動，發現挖掘并編印員工中踐行理念的事例供大家學習，有效統一了思想、規范了行為，鑄就了團隊靈魂。

在尊重員工上體現關愛。中心尊重每位員工，在黨員發展，各類先進評選和贏得個人聲譽方面，對勞務工一視同仁。目前中心已發展勞務工黨員7 人，還有更多勞務工被列為入黨積極分子進行培養。

在培養提高上體現關愛。精心安排中心、處室兩個層面的各類培訓活動，通過內部授課、外出培訓、交流觀摩，技能練兵、服務比賽等形式，讓每位員工都有機會參加培訓并提升水平。通過推行技能考核評定與工資獎金掛鉤機制、自學獎勵辦法等措施，充分調動員工的學習積極性。

在幫扶濟困中體現關愛。中心領導干部嚴格落實“六必訪談制度”（對有困難的、有情緒的、有大事的、有變動的、有功勞的、有差距的員工，領導干部要及時了解溝通、走訪慰問）。開通了“0123”員工熱線，暢通溝通渠道。規定如果有員工想約見領導班子成員，領導必須和員工見面，了解情況、解決問題。每季度定期召開員工座談會，聽取員工意見建議，逐件研究落實，進行反饋。及時慰問病患和困難員工，積極聯系就醫，申請幫扶救助金。通過建立員工書屋、舉辦健康講座、開展文體比賽，豐富員工業余文化生活。

用光明前景激勵員工體現價值

中心通過確立高目標、高追求，在中國石化事業的發展中不斷拓展服務領域，為員工創造更大的發展平臺。通過公開競聘方式，不拘一格選人才，搭建各類人才成長的平臺。從2008年開始，中心開始按照公開、公平、公正、民主的原則，堅持德才兼備、群眾公認的選拔標準進行干部選拔聘任。競聘考察既注重綜合得分，又注重平時表現和群眾基礎，不搞領導內定，促進優秀員工脫穎而出。幾年來，通過公開選聘，已有47 名勞務工走上了管理崗位，有200 多人被提拔到各層級的管理崗位。此外，中心注重發現挖掘員工的“閃光點”，并在《機關服務報》大力表揚。

實踐證明，企業對員工的愛有多深，員工對企業的忠誠就有多深。餐飲員工為了準備新鮮早餐，每天3 點多就起床到崗，365 天堅持不懈；設備員工為了不影響機關員工正常工作，幾乎把所有的重要檢維修都安排在休息日；安保和服務員工每逢雪天，晚上就自愿留在單位，睡在地板上，只為了在機關員工上班前把冰雪清掃干凈……

管理的核心是愛。當企業用愛和關心感動了員工，員工回報給企業的就是最好的勞動成果。當企業關愛變成了員工工作的自覺性，也就實現了企業與員工的和諧共贏。