基于SWOT分析的療養院可持續發展策略

亢軍賢李娜余艷紅

(1.蘭州軍區臨潼療養院，710600；2.西安市兒童醫院，710000)

面對日益湍急激烈的市場經濟浪潮，療養院如何在這條激流中立足發展，如何適應市場發展需求，體現保障有力的任務要求，一直是各級研究部門的課題之一；適應市場經濟發展需要，加強專業學科內涵建設是療養院賴以生存和發展的根本。本文運用SWOT分析法，探討療養院可持續的發展策略。

1 SWOT分析法簡介

SWOT分析法(內外部環境分析法)，是一種對獨立組織機構內、外部環境條件戰略因素進行綜合分析的方法。獨立組織機構在從事經營活動中，所采取的戰略與戰術措施和營銷方式，面對所處環境的機會和威脅，其措施與方式就必然顯現出自身的優勢和劣勢。如何把具有這種優勢和劣勢以及環境提供的各種機會與威脅進行綜合分析，努力使其優勢與環境相匹配，以期尋找盡可能滿意的戰略方案是進行SWOT分析法的原因所在。SWOT分析法最早由Learned等人于1965年提出，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個企業現實情況的方法，在企業戰略管理領域被廣泛運用。SWOT：S代表strength(優勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)。從整體上看，SWOT可分為SW和OT兩個部分，SW用來分析內部環境，OT用于分析外部環境[1]。SWOT分析法對療養院來說，就是通過對其綜合情況進行客觀公正的評估，以識別療養院各種優勢、劣勢、機會、威脅；就內部環境而言，找到改變弱勢，強化優勢的策略，就外部環境而言，找到可以避開已經存在的威脅，抓住重大和跨越式的發展機會，以便在激烈的醫療市場競爭中求得穩步、健康的可持續發展。

2 療養院SWOT分析

2.1 療養院優勢(strengths) ①療養院占據自然療養因子優勢。療養院地處全國中心城市，占有自然資源優勢，擁有自然療養因子，如：臨潼療養院位居西安臨潼，擁有自然溫泉；杭州療養院位居杭州，擁有杭州西湖美景。自然療養因子即自然界具有醫療保健作用的理化學因子，現代療養學所指的自然療養因子包括日光、氣候、海水、礦泉、治療用泥、森林及景觀，此外，當今將花卉也列入其中；自然療養因子療法包括：氣候療法、日光療法、海水療法、礦泉療法、泥療法、森林療法、景觀療法等[2]。這一點是其他醫療機構所不及，而是療養院所特有的。②療養院專病慢病治療優勢。醫院病員經臨床治療是以病理變化的轉歸為主，而療養員經療養治療是以病理變化和生理變化的轉歸為主，即同時使生理功能和后備功能得到鍛煉和加強的綜合性變化為特征，因此適合于治療專病和慢性病，這一點是醫院無法比擬的。③療養院擁有優美的自然環境、悅耳的音樂環境、絢麗的燈光環境和悠閑的休息環境。在療養院療養不僅僅是身體上的治療，更重要的是得到了心理上的安逸、視野上的清洗、耳朵里的享受，這就是療養院區別于醫院的特點之一。總之，療養院擁有優越的自然資源，功能齊全的軟件資源，溫馨舒適的自然環境；還配備素質全面的專業人才，經驗豐富的管理人才，技術嫻熟的技術人才，這種綜合服務都是其他醫療機構所不及的，而是療養院所獨有的優勢。

2.2 療養院劣勢(weaknesses) ①療養院人才匱乏。隨著近幾年療養業迅速崛起，療養康復專業人才緊缺，在療養院從業的大部分醫護人員是學醫的，但很少有學康復療養專業的人才，而且培養時限長，成本高，專業人才匱乏，學科帶頭人緊缺，人才流動性大等問題嚴重困擾療養院發展。②療養院的性質決定了短期療效不明顯，需要長時間看效果。療養員體征不明顯，大部分是多年積攢的頑癥，需要長期更改其飲食、作息、運動規律等習慣，它常常需要療養員的長期配合，唯有這樣才能引起療養員機體細微的、廣泛的、深刻的變化，才能取得效果，而醫院病員往往體征明顯、短期治療療效顯著。從這一點來看，療養院顯得有些不足。③療效標準難確定，病源病因研究周期長。醫院病員體征明顯，通過短期治療，立竿見影，很快就能總結出規律和治療方法，然而療養院療養員則不同，體征不明顯，治療方法探索時間長，很多是快要取得療效的時候或者剛剛取得療效就要出院，根本沒有機會通過臨床來總結經驗，只能等待不知何時的下一次再來嘗試此法，這樣摸索療法的周期遠遠落后于醫院給病員的治療周期。

2.3 療養院威脅(threats) ①人才流失嚴重。醫療技術和人才競爭激烈，從事療養專業的人才和同層次從醫人員相比收入較低，部分人才流向醫院，使得療養院的發展受到威脅。②醫院單獨設立體檢保健中心。醫療市場準入行為放寬，允許醫院單獨設立體檢中心，甚至社區保健和個體診所也在積極發展療養保健業務，使得醫療市場趨利競爭，部分療養員流失。這給本來功能有限的療養院形成無形的競爭壓力，使得療養院在體檢保健這一項上失去了部分客源，構成了直接威脅。③競爭對手增多。隨著市場經濟的不斷深化，為了追求更多的利潤空間，各醫療機構都在想方設法的尋找生存空間，使得實際存在的競爭對手眾多且不斷壯大，如：省市縣級醫院、社區醫院、鄉鎮衛生所、個體診所都在有意無意的增設醫療保健項目，這對療養院的發展也形成了一定的威脅。

2.4 療養院機遇(opportunities) ①人們生活水平提高，保健意識增強。群眾生活水平普遍提高，對醫療衛生需求日益增大，對健康長壽期望越來越高，尤其消費者防微杜漸的醫療消費觀念轉變，健康理念深入人心，為療養院的發展提供了機遇，療養院隨之興盛。②人口結構變化，社會老齡化越來越嚴重。隨著社會的發展，物質生活逐漸豐裕起來，精神生活顯得尤為重要，身體康健現在正在成為人們共同的追求，在人們有意識的養護下，人們的身體狀況發生了改變，人們逐漸長壽，人口年齡結構也漸漸發生了變化，老齡化趨勢越來越嚴重，這種年齡結構變化給醫療保健市場帶來了潛在的客源，給療養院的發展帶來了機遇。③“十二五”給療養院的發展帶來了機遇。“十二五”期間，療養院作為重要的保障力量，國家對療養院的發展尤為重視，下大力氣使其服務理念由生活服務為主向技術服務為主轉變，由健康維護型向能力促進型轉變，以健康促進為中心、以人性化服務為標準、以提升智能化水平為目標，著力提升療養服務水平。足見“十二五”給療養院的發展帶來了機遇。

3 療養院可持續發展策略

3.1 更新觀念創新發展，建設研究型療養院 療養院在科研方面固有其自身的優勢和當前所面臨的機遇，但是也有劣勢和威脅，如：①觀念陳舊，缺乏開展科學研究的意識；②人才匱乏，缺乏扎實的專業知識和科研能力；③信息不暢，缺乏科學研究的資源；④開發不力，科研成果轉化利用率較低；⑤威脅增多，市場競爭異常激烈。因此，療養院在市場經濟發展的今天，唯有更新陳舊觀念，走創新發展之道，全院全員倡導科研精神，興起科研興院浪潮。首先注重人才培養，不斷壯大科研隊伍，實施“科技興院”戰略[3]。一是要抓現有人員的使用和培養。二是不斷營造人才生長的良好環境。要尊重知識、尊重人才，完善競爭機制，創造拴心留人的科研外部環境，發揮他們最大的能動性和創造性。三是要改變引進人才的觀念。尤其在療養院引進高層次人才比較困難的情況下，要改變“為我所有”才算引進人才的認識。通過多種途徑和方法，讓人才到療養院兼職，或者聯合開發新技術，或者聘請他們為技術顧問等，“不求所有，但求所用”[4]。四是要注重發揮老專家、老主任的作用，充分發揮他們的學術專長，當好科研帶頭人。其次建立激勵機制，營造科研氛圍。一是建立醫務人員技術檔案，設立專項科研基金，把科研與立功受獎、評先選優緊密掛鉤。二是在人才使用上破除論資排輩觀念。對科研成果多、專業水平較高的中青年技術骨干，重點培養，大膽啟用，防止“平均主義”，引進激勵機制以職稱晉升為突破口。三是制定獎勵政策，對科研工作做出突出成績的單位和個人實行重獎。最后發揚奉獻精神，抓好科研寫作。一是要具備不畏艱險的獻身精神。醫學研究者應以患者利益為服務宗旨，以解除患者疾苦為己任，以孜孜以求、鍥而不舍、頑強鉆研的精神，把研究工作當成自己的追求目標，才能使研究形成方向，最終獲得成功。二是要體現團結協作的優良品德。要完成研究的重大課題，往往需要多科學、跨專業協作攻關。三是要講求嚴謹求實的科學態度。醫學科研要遵循醫學和科研自身的客觀規律，正確運用各種觀察、思維、實驗方法，要以認真的態度，嚴密的設計，細致的操作，嚴謹求實的學風，創造性地進行課題研究[5]。

3.2 突出優勢樹立品牌，建設特色型療養院 面對療養院日趨增多，市場競爭異常激烈的威脅和人們對健康保健的深入認識及療養人數激增的機遇，我們應該抓住這個發展的好機會，抓住這個潛在的好機遇，通過突出優勢樹立品牌來規避競爭威脅，凸顯療養院的優勢，發揮療養院的潛能，突出療養院的特色，樹立療養院的優質品牌。力求做到人無我有，人有我優，人優我強[6]。首先療養院分布全國各地，占據地理位置和資源優勢，比如杭州療養院的風景特色，臨潼療養院的溫泉特色，青島療養院的海濱特色等等，只有各療養院充分挖掘和深化這些特色和優勢，打造自己的品牌，樹立自己的形象，才能在競爭激烈的市場經濟下站穩腳跟，獨樹一幟；其次只有特色分明，療養員才能根據自己的實際需要有所側重的選擇療養院，比如：喜歡風景的療養員自然會選擇杭州療養院，喜歡泡溫泉的療養員自然會選擇臨潼療養院，喜歡海濱的療養員自然會選擇北戴河療養院，喜歡海浴的療養員自然會選擇鼓浪嶼療養院，喜歡冬季療養的療養員自然會選擇從化療養院等等；再次主打招牌特色，同時全面兼顧，療養院的發展不能僅僅局限在自己的特色上，也要兼顧比較全面的服務，療養院只有發展成為集體檢、治療、康復、住宿、娛樂、醫院于一體的綜合性療養院，又要突出特色，打造殺手锏，才能步入可持續的快速發展之路。最后目前全國療養院已經基本形成了各具特色風格的療養院，如：臨潼療養院北臨渭河、南依驪山、東有兵馬俑、西接古都西安，地下蘊藏豐富的溫熱礦泉水，被稱為溫泉健康主題公園；青島療養地地處山東半島南部的黃海之濱，膠州灣畔，是我國著名的海濱療養勝地；北戴河療養區位臨海濱，海岸曲折漫長，海水清澈，海浪悄靜，海灘平緩，海沙細軟，被稱為天然海水浴場；杭州療養地地處浙江省北部錢塘江北岸，京杭大運河南端，以其風景秀麗而著稱于世，為我國著名風景療養勝地；廬山療養地地處廬山南麓，具有夏涼、景秀、泉溫、氣清四大特點，素有“云中花園”之稱，是聞名于世的療養避暑勝地。雖然各具優勢，但是還需要進一步深入挖掘潛能，發揮其自然優勢[7]。

3.3 提高標準精細服務，建設服務型療養院 在醫療市場激烈競爭的今天，療養院要想在醫療服務行業中站穩腳跟，首先應從優質服務方面著手。培養良好的職業素質，目前我國護理隊伍結構趨于年輕化，我們應抓住時機從倫理、工作作風、道德、語言、服務態度、儀表等方面入手，言傳身教，在日常工作中，老護士以身作則，為人師表，以自己的工作作風、言行舉止，為新護士樹立榜樣，潛移默化熏陶[8]。其次探索和實踐護理服務文化內涵，規范護理服務行為，深化護理服務內涵，注重護理服務藝術、營造護理服務氛圍，提倡做到禮貌服務、微笑服務、舒適服務。再次倡導貼心意識，提供精細化服務。細節決定成敗，只有周到細致的服務，設身處地的為療養員著想，把療養員當做自己的親人，才能真正贏得療養員的認可，才能使得療養員把療養院當成自己的家，把醫護人員當做自己的親人，這樣才能取得和諧、貼心的服務效果。故高標準嚴要求精細化的服務理念對療養院的發展來說至關重要，只有從小事抓起，從細節抓起，從點滴抓起，才能取得服務實效。最后注重深化優質服務內涵，加強入院介紹、基礎護理、健康指導、心理咨詢、外游保健、功能訓練、景點介紹的培訓[9]。進一步推廣“首問負責制”的實施，注重專業知識的學習和積累，舉辦康復理療學習班、攝影學習班、導游知識培訓班、禮儀培訓班。開展優質服務，有助于提高療養院的服務質量，優質服務是療養院生存的唯一途徑。

[1]王果，段光鋒，程傳苗，等.基于SWOT分析的軍隊醫院危機管理策略[J].解放軍醫院管理雜志，2012，19(4)：313.

[2]徐莉.療養與保健[M].北京：人民軍醫出版社，2011：1-11.

[3]任國荃.建設研究型醫院理論與實踐[J].解放軍醫院管理雜志，2012，19(5)：401-406.

[4]黃少平，卿建中，楊全勝，等.研究型醫院科技創新體系構建[J].解放軍醫院管理雜志，2012，19(1)：16.

[5]黃美良，季一鑫.研究型軍隊醫院規模建設思考[J].解放軍醫院管理雜志，2012，19(1)：22.

[6]曹國英.療養技術常規[M].北京：人民軍醫出版社，2009：105-117.

[7]潘云，周譚娟.軍隊療養院全面貫徹落實科學發展觀的思考[J].中國療養醫學，2010，19(12)：1069-1070.

[8]郭筱華.軍隊療養院醫生隊伍建設的思考[J].中國療養醫學，2011，20(6)：493.

[9]王芳芳.軍隊療養院提升優質護理服務品質的做法與體會[J].中國療養醫學，2012，21(6)：554.