走好軍隊療養院對外創收路子的探討

陳初英 龔曉燕

(南京軍區鼓浪嶼療養院，361002)

隨著國家衛生體制及軍隊編制體制的不斷改革，作為軍隊療養院，想要大力發展建設，以“經營”市場來更好地保障“戰場”，不斷提高為兵服務水平和提高內部人員的福利待遇，靠有限的國防經費是不夠的，需想方設法利用自身有利資源，尋找創造經濟效益新點子、好路子，促進療養院全面、協調、和諧、健康發展。

全軍各療養院都在以各種方法開展著創收工作，方式方法各有不同，各有特色，創收效果也不盡相同。我院經過多年的努力學習不斷探索，改變了過去“拿著金飯碗討飯”的尷尬局面，近幾年創收業績明顯上升，現總結體會如下。

1 領導重視是根本

療養院領導的領導風格、管理方式、知識水平、法制意識、道德觀念等都直接影響療養院的發展方向及內部管理執行的效果。創收工作不是靠哪一部門或哪一個人的努力就能達到良好效果的，它與領導的重視程度成正比關系，從某種意義上說，領導的思想會在很大程度上影響全院人員的思想。只有領導重視了，大力支持創收工作，使內部管理到位，帶動全院工作人員齊心協力，創收工作才能上一臺階。近些年來，我院領導非常重視創收工作，始終以“硬件+人才=資源；資源+市場=效益；效益+和諧=發展”的理念為指引，對療養院的創收工作起到根本支持作用。

2 準確定位，突出特色是關鍵

療養院只有明確了創收發展定位，打造鮮明的突出特色，才能使創收之路走得更寬更廣更順。以前療養院以客房作為主要的創收點，創收資源很有限，上升空間也很有限。2010年年初院領導組織全院工作人員認真分析研判療養院自身優勢與劣勢、所處環境的機遇與挑戰，作出了市場定位，制定出療養創收工作的發展規劃。明確療養院必須徹底改變原來“搞旅游、抓會議”，只靠床位創收的低層次模式，充分利用療養院所處的優美自然環境及在療養、保健、康復等方面的優勢資源，走環境優勢和技術優勢并重的路子，努力發展亞健康調理、健康管理、中醫理療康復、專病療養等特色學科，拓寬了創收路子，增加了利潤增長點。經過一年多的實踐，收效明顯。

3 遴選優秀管理、技術專業人才是重點依靠

培養和造就高素質的專業技術人才隊伍，是療養院發展的根本依靠，是提高療養院核心競爭力的根本保證[1]。由于軍隊政策及療養院性質等原因，療養院很難吸引和留住人才[2]。主要表現在：①療養院不同程度存在“護類飽和，醫類緊缺，技類偏少”的特點。醫生嚴重缺編，缺乏專家型人才，療養專業人才較為匱乏[1]。②療養院為節約成本，會安排護理人員到創收崗位及其他專業性要求不是很強的科室，專業管理人才嚴重缺失。由于專業技術人員的不足，導致在醫療技術、康復保健等方面競爭力不強；專業管理人員的缺失，導致了創收制度不完善、部門職責不清、管理不規范、創收積極性低、欠賬漏賬、私用療養房、私設“小金庫”等一系列問題的產生。我院以著眼長遠的眼光，從地方高資引進專業技術人才，提高醫療、療養、康復水平，提升競爭力；引進專業管理人才，使療養創收工作管理規范，制度完善，職責分明，分工明確，各盡其職。專業+管理=全面協調可持續發展。

4 軟硬件配套服務協調發展是保障

想全面提升療養院服務品質，單靠先進的硬件設施或優質的軟件服務是不夠的，只有軟硬件配套服務協調發展才能達到最優化。我院近幾年不斷加大硬件設施的投入，包括對客房的全面整修、營區綠化社會化保障、增加車輛保障、引進微軟酒店管理系統等；軟件方面如增加景觀療養、理體療養、飲食養生、娛樂康復等一條龍優質服務。因療養房設施的改進，從更細微化、更人性化的角度服務，并利用網絡支持實現新的工作組織與管理方式，實現信息資源共享，提高了工作效率，滿足了服務對象的需要，贏得了更大的社會和經濟效益。

5 完善激勵機制是動力

療養院在編軍人工資為國防開支，定額撥款，不存在不創收沒工資的困境，獎金比例跟創收多少關系不大；加上人員結構不同程度地存在年齡偏大，職務較高，工作熱情不高，專業性不強的特點[1]，導致療養院創收工作存在“干多干少一個樣”的局面，工作人員創收積極性明顯不高，創收部門開展創收工作阻力重重。因此，完善的激勵機制是激發積極性的動力源泉。療養院新領導班子打破論資排輩和平均主義的思想觀念，建立科學、公平、合理、規范的獎懲制度，充分利用目標激勵和事業激勵、感情激勵和參與激勵、文化激勵和榮譽激勵、獎金激勵和分配激勵等方式方法，充分調動全院每位工作人員的積極性和主觀能動性，激發了做好療養院創收工作的原動力。

[1]石樺，張秋燕.療養院人才隊伍建設現狀分析及對策[J].中國療養醫學，2011，20(9)：791-792.

[2]崔繼秀，徐莉，張元平.新時期軍隊療養院拓展療養服務的思考[J].中國療養醫學，2008，17(11)：648-651.