淺析少林景區營銷環境

崔曉娜

(鄭州旅游職業學院黨政辦公室，鄭州450009)

20 世紀90年代以來，少林景區不僅成為河南省旅游行業的龍頭老大，也是國家旅游局對外推介的拳頭產品之一。少林景區曾先后獲得“全國5A級景區”、“河南省十大熱點景區”、“鄭州市十大旅游景區”等稱號。但由于種種原因，少林景區目前的發展現狀并不令人滿意，探究少林景區營銷環境，對少林景區的健康、良性發展具有重要意義。國內外很多學者認為，企業的經營及營銷戰略是否成功在很大程度上取決于其與企業內外環境是否協調一致，脫離了環境的戰略是注定要失敗的。所以，管理者對所處環境的正確理解有助于形成正確的戰略決策。

1．少林景區營銷外部環境分析

1．1 少林景區外部環境機會

1．1．1 經濟環境

旅游業的發展與經濟發展狀況有極高的關聯度，宏觀經濟的發展形勢對旅游業的影響無疑是巨大的。2007年以來，為應對國際金融危機，我國采取了一系列經濟政策來刺激經濟增長。至今，這些經濟政策取得了非常明顯的成效。

2009 年，河南省人均國民生產總值已近3000美元，按照世界銀行的劃分標準，我們的一只腳已經跨過了中等收入地區的門檻。隨著建設中原經濟區上升為國家戰略，可以預期河南省將進入經濟社會全面發展的快車道，為少林景區的發展奠定堅實的基礎。

1．1．2 政治環境

中國入世以來，我國政府對旅游業的管理正朝著更符合WTO規則的方向發展，為旅游企業創造了更為公平的環境。

河南省委、省政府已將有著數十處世界一流旅游資源的嵩山主要所在地登封市確定為全省八個文化改革發展試驗區之一，其總體定位是打造“中華文化圣山”、“世界功夫之都”。登封市委、市政府多次邀請旅游界專家研究嵩山大旅游圈的規劃，重點圍繞嵩山建一條環形旅游觀光通道，把玄奘故里、杜甫故里、龍門石窟、少林寺等文化旅游景點串聯起來，形成一個環繞大嵩山的旅游圈。

1．1．3 社會文化環境

隨著經濟的發展，生活節奏在加快，工作壓力在增加，人們的收入水平在不斷提高，文化素質在不斷提升，思想觀念和生活態度都有了很大轉變。人們不僅僅滿足于物質生活，更強大的經濟支柱使得人們更注重身心的享受，希望有更多的娛樂文化活動，旅游自然而然成了不錯的選擇。

1．1．4 技術環境

這些年互聯網的快速發展，為少林景區的宣傳提供了更廣闊的平臺，為游客了解少林景區信息提供了更多的便利，有助于各地方的人們更好的了解少林景區，從而打破地域限制，吸引更多的游客。

1．2 少林景區外部環境威脅

1．2．1 經濟環境

從2007年國際金融危機到現在，全球經濟仍未完全回升，失業率雖然稍有緩解，但還是處于較高的水平;通貨膨脹、房價高漲、發展不平衡，還有物價近期也不斷升高。這些現象的存在必將影響人們的出行，進而影響少林景區旅游的發展。

1．2．2 政治環境

國際局勢的不穩定對入境旅游的沖擊無疑是巨大的。中東劇變、歐債危機、南海危機、日本與中、俄韓三國島嶼之爭等國際局勢動蕩不安。另外，各種災難和恐怖事件的出現，如2008年汶川地震、2009年烏魯木齊“7·15”事件、2010年玉樹地震等等，這對于旅游的發展存在著巨大威脅，人們在選擇出行時會有更多的顧慮。

1．2．3 同行業的競爭

近些年，旅游業蓬勃發展，景區景點開發與日俱增，從無等級到5A級景區遍地開花，而客源市場爭奪也都各顯奇招。在河南省幾家5A級景區中，云臺山可謂是營銷成功的典范，市場宣傳開拓力度大，營銷方式靈活，通過近些年的打拼，從一個不知名的荒山成為了我國首批5A級景區，知名度、美譽度節節攀升。少林景區在客源上面臨著同行業的競爭。

2．少林景區營銷內部環境分析

2．1 少林景區的優勢

2．1．1 資源豐富

少林景區是國家旅游局首批公布的5A級景區，也是嵩山世界地質公園的重要組成部分，在嵩山風景名勝區中最負盛名，集禪武文化、地質科考、山水風光攬勝為一體，是理想的大型綜合生態游覽區。少林寺院地處少室山陰，群山環峙，少溪南流，翠柏蓊郁，景致幽雅;三皇寨地質遺跡豐富，自然風光秀麗，融峰奇、路險、石怪、景秀為一爐，是休閑度假、避暑游玩的最佳勝地。

少林寺的佛事、養生、地質勘探等旅游活動營造了良好的旅游氛圍，促進了少林景區旅游事業的發展。

2．1．2 基礎設施較為完善

景區資源是游客產生旅游動機的主要吸引物，而旅游經濟是一種服務經濟，服務的質量很大程度上要靠基礎服務設施來保證。少林景區經過多年來的發展，景區內部基礎設施已較為完善，主要有大型生態停車場、綜合性游客服務中心、游客購物中心、游客休閑凳、椅、公廁、索道、各種導引牌、指示牌等。

2．1．3 景區可入性強

交通是旅游業發展進程的重要標志，在整個旅游業發展史上，交通始終起著重要支配作用，景區的發展要靠便利的交通來保證。少林景區地處中原腹地，河南公路交通四通八達，高速公路網把省會鄭州與九朝古都洛陽、七朝古都開封、四朝古都安陽、曹魏古都許昌緊密相連，形成了以鄭州為中心的“十”字型高速公路架構。

隨著人們生活水平的提高、消費觀念的成熟和理性化、家庭汽車的普及、高速公路的四通八達，自駕游成為外出旅游的時尚和主力，可入性強的少林景區為自駕游創造了良好的條件。

2．2 少林景區的劣勢

2．2．1 管理體制不順

少林景區作為旅游業，主管部門為旅游局，同時，少林景區是歷史遺跡，擁有大批文物，又歸文物局管轄，其中的關系若是協調不好會影響到少林景區的良性發展。從少林景區內部來看，景區管理局應該負責景區的一切經營管理，而實際上，景區的核心景點少林寺寺院由僧人單獨負責，武術表演很大程度上又歸武術館和武校管理，景區營銷及管理中很多的政策措施需要更多方面的協調，這就給景區管理局的工作增加了不便和難度。

2．2．2 自滿感強烈，服務意識欠缺

少林寺的大名早已世人皆知，而這種極高的知名度也給營銷帶來了威脅，容易讓營銷人員得意忘形，將姿態放置過高，從心理上不能充分重視營銷工作。當今的競爭是人才的競爭，少林景區中有相當一部分人員靠著登封市民的身份進入景區管理部門，造成從業人員隊伍混雜、良莠不齊，尤其是導游隊伍，正規的導游人才較為缺乏，亂講、亂導現象嚴重。

2．2．3 目標市場不完全

學生是少林景區的一個大的客源市場，當代大學生求新求異求知心態較為強烈，正處于青春年少時期，脫離了高中時代的極大壓力，時間較為充足，旅游動機較為強烈。而目前少林景區對于大學生這個群體并沒有做到針對性的營銷，甚至在學生最為關注的價格上也都沒有優惠，較其他眾多景區大學生享受半價優惠顯得缺乏吸引力。

［1］鄧李娜，宋保平，孫新．旅游景區營銷渠道系統的優化與管理［J］．江西農業學報，2008(12)．

［2］李建華．旅游市場營銷未來發展八大趨勢［J］．企業活力，2009(1)．

［3］王洪濱．旅游學概論［M］．北京:中國旅游出版社，2004．