淺談軍隊療養院如何提高療養服務中的科技含量

張冬梅 張華(沈陽軍區大連療養院小平島療養區，116023)

隨著生活水平的不斷提升，廣大官兵對療養院的醫療保健需求也越來越高。圍繞總部對療養院提出的“以療促治，療治結合，重在康復，協調發展”總體目標，軍隊療養院要不斷提升療養服務質量，確保療養員身心健康，做好專項療養保障工作，對于建設強大的現代化的人民軍隊，打贏未來信息化條件下局部戰爭具有重要意義[1]。本文就療養院在轉變服務模式的實踐中所開展的工作，探索和思考提高療養服務中的科技含量，以構建可持續發展的療養學科體系和有特色的現代化療養院發展框架，提升療養事業核心競爭力。

1 以先進理念引領療養院發展

軍隊療養院面臨著保障任務的多樣性和保障要求的不斷提高，擔負著干部療養、疾病康復和健康體檢等工作。關于療養服務的創新和發展，全新的理念其核心是把服務而不是實物當作第一產品。要加大教育力度，使全體工作人員積極轉變療養服務的思維觀念，即療養院最大的功能是服務，實踐中堅持為部隊服務的正確方向，以療養員滿意度作為衡量工作質量的第一標準，確立“以人為本，一切以療養員保障為中心”的服務觀，大力倡導“一次療養，終生受益”的服務理念，全面提升療養服務質量。

2 以服務特色打造療養院品牌

軍隊療養院因未來戰爭的需要而存在，因此療養院的首要任務是實現保障有力，保健康就是保戰斗力，所以一切服務都要圍繞保健康這個主題。應始終以提升保健康能力為龍頭，用辯證的思維、發展的眼光、統籌的方法，正確處理和把握療養院建設發展中的重要關系和主要矛盾，積極探索建立以療養員為中心，集預防、保健、治療、康復、健康教育為一體的療養服務體系。確立以療養為中心，以特色技術為主線，以提高服務滿意率為目標，實現由療養接待型向療治結合型、由單一保障型向綜合保障型、由傳統建設型向特色技術型的三個轉變[2]，開設體檢健康管理中心、體療康復中心和心理咨詢治療中心，開展健康體檢管理、亞健康調理、心理疾病治療、疾病專病療養等特色項目，建立“以療促治，療治結合”技術特色型服務模式。通過健康宣教、健康促進、健康管理，院內療養服務向院前和院后拓展延伸，真正實現全過程、全方位、一體化保障。

3 以多種渠道加快人才隊伍建設

培養和造就高素質的專業技術人才隊伍，是療養院發展的根本依靠，是提高療養院核心競爭力的根本保證，把人才培養作為療養院發展的第一要務，投入大量的人力、物力，完善人才隊伍結構。人才開發及其管理就是要以人為中心，尋求人與工作相互間應用的契合點，將人才的發展與療養院的發展有效地聯系起來，發揮各個成員的積極性、能動性和可激勵性[3]，并根據療養院下一步技術發展需要及個人特點，為每位專業技術人員確定近期、遠期培養目標和計劃，要多種人才培養渠道并舉，如積極引進療養康復專業人才，給予充分施展才能的空間；選送有發展潛力的同志到全軍、軍區及體系醫院學習新知識，提高現有人員專業技術水平；安排部分人員交叉任職；建議總部增加非現役文職人員醫類比例。通過采取公開平等、競爭擇優的形式，以競爭促進創新人才的涌現和創新能力的提高，對創新思維活躍，接受新事物、新觀念快，具有創新精神的中青年療養醫學人才應盡快推到第一線加以扶植，早壓重擔，在實踐鍛煉中成長。力爭培養出1～2名具有一定專業技術特長的學科帶頭人。

4 以科研創新帶動成果轉化

各級領導應不斷強化醫護人員的科研意識，強化科學技術是第一生產力的觀念，認真組織職能部門為科室和專業人員制訂科研工作長期發展規劃[4]。在進一步發展“預防、保健、治療、康復、健康教育”一體化模式的基礎上，爭取3個方面有所突破：一是對在職干部逐步開展以預防保健促進健康為目的的健康管理方面取得突破；二是在對基層官兵的心理健康維護方面取得突破；三是在訓練傷預防及康復治療方面取得突破。科研管理人員要嚴密組織，明確責任，科學分工，定期對科研計劃落實情況進行檢查，指導重點科研項目應適時組織階段性論證。療養院要創造良好的研究氛圍增加科技投入，優化科研支撐條件，建立激勵機制，促進科研工作發展。對已經完成的科研成果及時組織鑒定和推廣利用，加快現有成果轉化。

5 以重點學科建設牽動全面建設

學科建設是軍隊療養院內涵建設的核心，也是提高軍隊療養院核心競爭力的現實途徑，直接關系到療養院的可持續發展[5]。因此，在對療養院學科現狀分析的基礎上，嘗試建設以健康管理、心理疾病康復和專病療養為核心的重點學科。一是利用療養院百年不遇的發展契機，新建門診大樓，為周邊居民提供健康體檢、疾病治療等便民服務，并將常規體檢與亞健康評估及干預、心理測評及干預結合起來，建立完整的電子健康檔案，及時跟蹤隨訪幫助受檢者減少或消除危險因素，建立良好的生活習慣；二是邁出體檢與休閑度假一體化、周末化之路；三是充分利用來自全軍、全國醫學專家療養員的作用，建立專家咨詢庫。若受檢者有需求，即可聯系到全軍或全國的著名專家，提供咨詢或治療；四是針對中國居民現患主要疾病(如高血壓、糖尿病等)進行多發疾病專病療養，進一步提高療養效果。

6 以文化建設提升服務品味

軍隊療養院隨著服務模式的轉變，從服務觀念、服務模式、服務制度、服務流程、服務手段等各方面進行改革與創新，以滿足不同層次人員的多重健康需求。用優質服務提升核心競爭力，用先進服務理念傳遞健康療養的文化。大力推進“技術立院、文化強院”戰略，倡導療養文化理念，把文化作為提高療養服務質量的重要手段。從療養方式看，療養員不僅需要藥物治療，而且需要用和諧向上的文化，對精神和心理進行調節和激勵。實踐中除了注重人文環境建設、醫德醫風建設和核心價值觀教育外，還特別注重導入“人文關懷”的新要素，在發展中形成具有時代特征和個性化的療養服務新格局。在強化療養院技術功能的基礎上，加大文化療養的力度，初步形成集療治、訓練、心理、活動、飲食、安保、環境、文化等“八位一體”的療養模式。

[1]熊萬喜，周紅，孟憲勇.狠抓人才戰略工程 推進科技工作發展[J].中國療養醫學，2007，16(2)：1-2.

[2]吳升，羅毅，戴新民，等.療養院轉變服務模式探究與實踐[J].解放軍醫院管理雜志，2011(2)：114-115.

[3]于剛，汪濤.加強軍隊療養院科技人才隊伍建設[J].中國療養醫學，2007，16(10)：586-587.

[4]莊恒忠.軍隊療養院開展科研工作存在的困難及對策[J].中國療養醫學，2006，15(6)：428-429.

[5]王俊，常捷，王貴國.軍隊療養院學科建設構想[J].解放軍醫院管理雜志，2009，16(9)：833-834.