人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果觀察

鄭小紅

宜都市第二人民醫院，湖北宜都 443000

外科護理具有工作強度大的特點，且隨著醫學技術的不斷發展，其需要不斷學習充實自身，這些都是導致護理人員對工作積極性不夠的重要因素，而護理管理不僅要做到對護理工作的有效安排，對于改善護理人員的這種狀態也應引起重視[1]。本文中我們就人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果進行觀察，具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年1～12月于本院外科工作的20名護理人員為研究對象，其均為女性，年齡 20～45 歲，平均年齡（30.3±4.2）歲，護齡 2.0～3.5 年，平均護齡（11.1±3.4）年，文化程度：本科 2 名，大專10名，中專8名。

1.2 方法

2011年1 ～6月對所有護理人員采用常規的管理理念進行護理管理，包括根據護理人員的工作能力安排工作、細致排班等，對于其學習、生活及工作方面等也給予相應的協調。2011年7～12月則采用人性化的管理理念進行護理管理，針對每位護理人員的實際情況進行各項工作的安排協調，注意將人性化的理念融入在管理工作中，充分考慮護理人員的需求，并且對于將其工作能力、經驗、精力及生活、工作需求進行融合后綜合考慮，使每位護理人員能夠以較為積極的心態進行工作，并且在工作中找到成就感。然后將所有護理人員在2個時期的工作積極性、工作效率及患者對護理的滿意率進行比較。

1.3 評價標準

①工作積極性、工作效率的評估由本科室護士長和護理部人員進行共同評估，最終將所有評估人員的評估結果進行綜合分析，分為較好、一般和較差。②滿意度的評估方面則通過對2個時期，每個時期分別抽取100例患者進行無記名調查的方式進行評估，結果分為很滿意、較滿意和不滿意，前兩項之和為總滿意率。

1.4 統計學處理

本文中需要進行統計學處理的數據為計數資料，進行卡方檢驗，軟件包為SPSS14.0，P＜0.05為有顯著性差異。

2 結果

將所有護理人員在2個時期的工作積極性、工作效率及患者對護理的滿意率進行比較，具體如表1。

表1 2個時期護理人員的工作積極性、工作效率及患者對護理的滿意率比較[n(%)]

3 討論

外科護理人員在工作的過程中具有工作量大，涉及的護理細節面較廣等特點，尤其是工作年限較長的護理人員長期處于較高的工作強度下，其工作主動性及積極性均受到不良影響，對于護理質量也造成不利的影響[2-3]。人性化護理管理是在人性化理念指導下進行護理管理的模式，其更講求對護理人員工作成就感的滿足，護理人員在工作的過程中也感受到關懷和重視，其工作積極性受到激發，對總體工作質量的提高也發揮著積極的作用[4-5]。本文中我們就人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果進行研究，發現其較常規管理模式在改善護理人員的作積極性、工作效率方面均發揮著更好的作用，因為患者的滿意率抽查結果也更好。綜上所述，我們認為人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果較好，可顯著激發護理人員的工作積極性，患者的滿意程度也大幅度改善。

[1]李美娟.護理人員分層使用在大外科護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,下旬刊，2011,17（6）：90-92.

[2]李艷靜.護士長人性化管理在骨外科護理管理中的應用[J].中國當代醫藥,2011,18（25）：125.

[3]Pischke CR，Elliott-Eller M，Li M，et al.Clinical events in coronary heart disease patients with an ejection fraction of 40%or less:3-year followup results[J].J Cardiovasc Nurs，2010，25（5）：E8-E15.

[4]劉煥然.基層醫院外科護理管理的幾點體會[J].中國中醫藥咨訊,2011,3（14）：423.

[5]霍秀萍,劉建平,楊井云，等.外科護理管理中如何體現人文關懷[J].中國實用醫藥,2011,6（1）：268-269.