人性化護理在婦科臨床中的應用

官愛萍

湖北省荊州市中心醫院門診婦產科，湖北荊州 434020

人性化護理是一種“以病人為中心”作為整個護理工作的中心，幫助其盡快消除病痛，恢復健康，更加全面地滿足患者個性化需求的一種醫療新理念和護理新模式，適應了新的醫學模式的需要。在婦科護理中，它將“以人為本”的護理服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，改變了以往的護理程序，在細微之處體現人性化護理對生命健康的關愛[1]。從南丁格爾開創護理事業以來，尊重患者、服務患者、關懷患者就始終是護理工作不變的核心，牢固樹立人文護理、個性護理、全程護理、和諧護理的服務理念，強化“以患者的需求為導向，以患者滿意為目標”的服務思想，做到接待患者熱心、治療細心、護理精心、服務用心[2]。這種新型的人性化護理融入醫院護理工作之后，這對提高臨床療效、縮短治療時間以及對疾病的預后有積極意義。

1 實施婦科人性化護理的必要性

1.1 市場競爭的需要

隨著人們生活水平的不斷提高和醫療改革的不斷深入，人民群眾更加關注自已的身體健康情況和生活質量，而醫療消費也正逐步走向市場。在確保醫療水平的前提下，婦科人性化護理不僅能讓婦科患者享受到更高品質的醫療護理服務，同時能夠加快患者康復，對于患者來說可以減少住院時間，節省醫療費用；對于醫院來說，真正做到了以人為本，關愛生命健康的理念，是贏得患者信任，提高護理效益的關鍵[3]，同時可以樹立醫院優質的護理品牌，提升醫院的經濟效益和社會效益。

1.2 患者自身的需求

患病后，患者從熟悉的工作和生活中進入相對陌生的醫院環境，她們最關心的一個問題的就是自己的主治醫生和責任護士是誰，并希望深入了解治療費用、自身疾病狀況及治療效果，對醫護人員的技術水平、醫院的環境都比較關注，而實施人性化護理恰恰可以滿足患者的這些需求。

2 婦科患者的特點

婦科患者與其他科室患者相比，具有敏感的女性特征，在患病后心理更易出現恐懼、焦慮、羞澀等反應。

2.1 焦慮、恐懼

子宮肌瘤、卵巢囊腫等很多婦科疾病均需要進行手術，一些疾病可能會摘除子宮、卵巢等生殖器官，而使患者因為自已生育能力的喪失而感到擔心，尤其是一些年輕的或者未婚女性，這種心理負擔更重，擔心因手術影響女性特征，影響性生活質量，從而影響夫妻感情。

2.2 羞澀

因為婦科疾病的特殊性，往往在檢查和護理中要暴露身體的隱私部位，容易出現羞澀和緊張的情況，可能給治療帶來不便，如果在此期間能夠得到護理人員的及時溝通和幫助，將有助于患者做好正確的治療和及時的護理。

2.3 孤獨心理

入院前患者在家庭和工作中占主導地位，往往擔負著很多任務，入院后從熟悉的工作和生活環境進入相對陌生的醫院，環境的改變使患者感到無所適從，尤其作為一個母親會十分想念家人及孩子。此時，通過人性化的護理能夠更快地拉近她們與醫護人員的距離，更快地適應新的環境，安心治療。

3 實施婦科人性化護理的具體方法

3.1 優化人性化的就醫環境

讓病房的環境更具家庭氛圍：室內宜干凈、整潔，擺放一些綠色植物，讓患者一走進病房就感覺有生機和生命力；安裝有線電視和上網設施；病房設有衛生間，24 h供應熱水；設置安裝有病房餐桌的新式病床，在床頭應設有照明設施和呼叫器；將病房打造成為充滿人性化、人情味的溫暖空間，讓患者能夠真切地感受到關心、尊重和家一般的溫暖。只有注重細節，把細致做到極致，把感情填進護理服務的每一個環節，這才是人性化護理服務。

3.2 優化人性化的護理服務環境

根據婦科患者都具有敏感的女性特征，患者人院時，醫護人員要以最關愛的眼神、最甜美的笑容、最體貼的語言去迎接，向其介紹醫院的環境、相關作息時間及制度、管床醫生及責任護士，以富有愛心的拉家常式語言進行交流，讓患者真正感受到了護理人員最真誠的愛心，實實在在的體貼和關懷，使她們獲得安全感和滿足感[4]，消除了患者的陌生感、恐懼感和孤獨感，以盡快熟悉和適應醫院這個新環境。

3.3 優化人性化的護理禮儀

護理人員應注意文明護理語言和儀表姿勢的運用，使患者能夠獲得良好的知覺反應。應該用最親切的笑容和溫馨的關懷去接近患者，用親切和富有愛心的語言進行溝通和交流，對患者避免直呼床號，切忌對患者的提問給予“不知道”、“不行”、“沒事”等不負責任的回答，要確保與患者交流時語言溫柔，態度和藹，時時為患者著想，處處為患者服務，像對待自己的親人一樣，使用更多人性化的人文關懷，因為良好的專業關懷能增加人的希望、快樂，能促進疾病的康復[5]，同時要注重和患者家屬的溝通，從側面了解患者的心理狀況，使她們能夠積極主動地配合和理解醫院開展的各項醫療和護理工作。

3.4 尊重患者

患者在執行醫療護理過程中，尤其希望醫護人員能尊重自己的人格、尊嚴、權利和隱私，給自己以安全感和信賴感。因此護理人員與患者說話時語氣要溫和、誠懇，主動地與其交談，耐心傾聽，了解他們的需求，切忌使用審問口吻或者不耐煩地打斷她們的談話或粗暴地訓斥患者，充分尊重患者的人格，做到不論身份高低，不論貧富貴賤，一視同仁；保護患者隱私，身體要在不影響治療、護理的前提下充分遮蓋，不對患者指指點點。患者的個人信息也不要隨便透露給其他人員，真正做到為患者考慮。

3.5 優化人性化的術前、術后護理

婦科術前準備工作包括會陰沖洗、備皮、上尿管、灌腸等，而術后也會有持續導尿管、會陰護理等護理工作。因為文化和思想觀念的差異，一些婦科患者在被進行這些護理工作中往往更易出現一些心理障礙。因此在護理過程中應給予她們更多的解釋和安撫，減少對患者的不良刺激，盡可能地減少患者裸露區域。在進行相關護理操作前，應耐心地向患者解釋，在細節中體現人性化的關懷，不斷加強護患關系，定期反饋評價臨床護理工作中的不足，使治療與護理工作能夠有目的、有計劃的執行，保質保量的完成各項護理工作任務。

3.6 優化人性化的護理操作

應將人文關懷和日常護理操作工作有機地結合起來。在婦科患者的日常護理中要做到：操作前應與患者進行有效的溝通，明確護理操作的目的和注意事項，使患者能積極配合護理人員；在操作過程中，動作宜輕揉，用親切的語言鼓勵和安慰患者，不時的詢問其感受；在操作結束后向其交待有關的注意事項及有可能帶來的不適等。通過護士的溫馨護理操作，讓患者做到心中有數，對護理操作不再感到恐懼，而是感到溫馨和舒心[6]。

3.7 優化人性化的健康教育

為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，除由管床的責任護士定時進行健康教育知識講座外，病區還應設立健康宣教欄，免費發放各種健康資料，使患者得到及時的指導，掌握促進疾病康復的知識，建立良好的衛生行為方式。患者出院時，管床的責任護士應耐心仔細地向患者及家屬介紹出院后的注意事項，休息及飲食指導、復診時間等。也可根據其個性化情況進行隨訪，對回訪內容進行反饋和登記，將人性化護理延伸到醫院之外。

4 體會

在婦科全面實施人性化護理服務，能夠加快“以疾病為中心”的傳統模式向“以病人為中心”的全面模式轉變，可以將護理工作的重點轉向患者，真正做到以人為本，將護理服務從被動轉向主動，走出被動等待和機械地執行護理醫囑的護理模式。只有有步驟、有計劃、有目的地在婦科病患者中實施人性化護理，才能從根本上轉變護理人員的服務理念，由于護理觀念和理念的轉變，護理人員工作的積極性和主動性都明顯提高，護士都想法設法為患者解決各種各樣的問題[7-8]，既增進了護患關系，擴大了護理范疇，全面提升了護理人員的形象；又給醫院帶來了可觀的經濟效益和社會效益，同時提高了各醫院之間的競爭力，為醫院的競爭和發展創造了優勢[9]。

[1]胡惠榮.人性化護理模式在母嬰同室護理中的應用效果[J].護理實踐與研究，2011，7（2）：34-35.

[2]張雁靈.在紀念國際護士節暨全軍優質護理服務研討會上的講話[J].解放軍護理雜志，2010，27（5B）：721-722.

[3]蔣愛軍.人性化護理在外科病房中的應用[J].遼寧中醫藥大學學報，2010，12（2）：176-177.

[4]段美珍.人性化護理在臨床護理中的應用[J].全科護理雜志，2011，7（9）：1763-1764.

[5]曲如瑾.醫院如何提升市場競爭力[J].實用醫技雜志，2004，11（23）：110-l11.

[6]戴曉陽.護理心理學[J].北京：人民衛生出版社，1999：109-110.

[7]崔蘇敏.循證護理的急診科人性化護理服務中的就用[J].齊魯護理雜志，2011，10：93-94.

[8]苗金麗，李新玲.急診護士工作壓力分析與應對措施[J].齊魯護理雜志，2010,16（10）：98-100.

[9]劉文惠.急診科合理調配人力資源的探討[J].齊魯護理雜志，2010，16（8）：112-113.