人性化管理在護理管理中的應用

李付蘭

武漢市東湖醫院，湖北武漢 430000

隨著人們生活水平的日益提高，人們對于健康的要求也在與日俱增，醫院領導、護理管理者、醫生、患者家屬、患者都對護士的素質提出了越來越高的要求。護士的工作壓力和工作量日益增加，且護理人員數量相對不足，這些因素的長期積累，很容易導致護理人員出現生理性疲勞和心理性疲勞。因此，在護理管理中，必須重視對于護理人員的人性化管理，以人為本，這樣，才能夠真正意義上提高護理質量[1]。該文選取2012年該院護士60例對相關問題進行探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院護士60人均為女性,年齡在20～44歲之間，平均年齡為27.45歲,學歷:專科26人、本科12人、中專22人。職稱分布：護士18人、護師12人、主管護師24人、副主任護師6人。

1.2 方法

1.2.1 溫馨值班室 值班室是護士們調整身心的舒適港灣，值班室墻壁上方有醒目的標語“嚴謹的工作，快樂的生活”、“用心努力每一天”，每扇更衣櫥門上都有卡通圖案鑲嵌的護士照片，每逢節日護士們會拉上彩帶掛上燈籠將值班室裝飾一新，在值班室進餐、學習、休息會帶給每個人溫馨愉悅的心情。

1.2.2 壓力緩沖站 護士從事著高風險、高壓力的工作，十分渴望得到心理上的支持，護士的壓力不是單一的，而是來自于多方面，諸如人際關系，家庭角色，各種考核、健康、社會、晉升、學習，以及患者、醫院、社會等[2]。為了有效地緩解護士的壓力，護士長需要起到重要的作用，應該成為廣大護士的能量加油站和壓力緩沖站，在生活中和工作中為護士提供力所能及的幫助，給她們答疑解惑，盡力幫助她們緩解壓力、理順心結，同時協助其制定短期工作和學習目標，并幫助其實施。

1.2.3 真情關愛護士 護士的工作對象是患者，患者需要連續的治療和護理，護理工作的連續性決定了護士的班次具有特殊性。例如長年累月的上夜班；節假日無法與家人團聚；甚至家人有病也無法照顧；工作緊張、忙碌；還有許多護士患上了甲亢、腰椎病、頸椎病等職業病，甚至心理障礙。作為護士長要同情、理解她們工作的艱辛，要象對待自己的姐妹一樣關心、照顧她們，真情關愛，使之有溫馨的感覺，自覺自愿地努力工作。

1.2.4 尊重護士的人格 在護理管理的過程中，醫院的護理管理者應該時常提醒自己一定要尊重護士人格,不任人唯親,拋棄過去那種不科學的管理方式,對于護士偶爾出現的失誤，盡量采取寬容的態度，以幫助為主，教育為輔，多給予人文關懷。要盡可能多地安排一些工作年限長、業務技術好的護士來對那些新護士進行耐心的指導[3]。如果有護理人員感到憂慮、無助的時候，護理管理者應該用真情贏得她們的信任，與她們交心談心，主動向她們問寒問暖，讓她們能夠向護理管理者敞開心扉，訴說心中的擔憂和困擾。除此之外，該院還給予護士一定限度的自主權，如果護理人員有特殊情況需要請假，那么可以在護士長同意之后，由護士自行換班，充分地滿足其在生活、學習、工作等方面對時間的合理要求。

1.2.5 量化與精細化管理 為充分調動護士的積極性，該院結合醫院特點，在原有護理工作量化的基礎上，對靜脈穿刺、更換液體、衛生處置、臍部護理、鋪床等各護理項目，根據其難易程度賦予不同的分值，并與效益工資掛鉤，每個護士將完成的各項操作都在規定的治療卡上簽上姓名及時間，便于統計工作量[4]。這也強化了護士的自我管理意識，對弄虛作假現象，一經查實加倍扣分，同時在科室通報批評。工作量每天由小夜班護士統計，護士長定期不定期檢查，每天在早會上反饋總結量化工作情況。有的護士問“昨天我覺得干了不少啊，一天也沒歇一歇，為什么還比別人少啊？”我的回答是“用數字說話啊，平常你們都覺得自己干的比別人多，這些數字足以證明誰干得多少了吧？”他們紛紛點頭稱“是！是！”。過去在輸液高峰時段，辦公室的呼叫器響聲不斷，現在該醫院真正做到了零呼叫，流動護士站真正地發揮了作用。開展量化、精細化管理工作的目的是獎勤罰懶，提高護士的工作積極性和主動性。現在工作中推諉病人現象已經杜絕，基礎護理工作質量得到提升，護理人員的質量意識與工作效率得到強化，多勞多得、優勞優酬的原則得到充分體現，患兒、患兒家長及醫生對護理服務滿意度得到了持續提升[5]。

2 結果

醫院的護理人員本身的工作壓力就很大，護理管理者就應從利益激勵、機會激勵、感情激勵、典型激勵、競爭激勵、需要激勵等多個方面來為她們服務，給她們提供公平競爭的機會，關心她們的生活、理解與尊重護理人員，盡最大努力去滿足她們的各種需求，建立健全激勵機制。

60名護士在經過上述的人性化管理之后，對工作的滿意度由過去的70%上升到了現在的99%。由此可知，通過對護理人員實行人性化管理,穩定了護理隊伍,使得全院護士的整體素質和工作熱情得到了大幅度提升，大大調動了護士的創造潛能和積極主動性,全面提高了醫院的護理質量，有效地增強了醫院護理隊伍的凝聚力和向心力。人性化管理在護理管理中應用是具有很大的發展前景的，值得大力推廣。

[1]孫瑞霞.談如何當好護士長[J].井岡山醫專學報,2001(2)：163-165.

[2]焦志宏.護士長在護理管理中的作用分析[J].中國現代藥物應用,2009(1)：115-119.

[3]俞立農.抓好護士長隊伍建設提高護理質量[J].南方護理學報,1997(5)：135-138.

[4]馮彥琴.舒適護理在癌癥患者中應用的體會[J].臨床腫瘤學雜志,2003(2)：141-144.

[5]顧竹影.日本醫院人性化護理的現狀及啟示[J].中華護理雜志,2005,40(7):550-551.