淺談心理護(hù)理在提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度的作用

滕永冰 葉笑

淺談心理護(hù)理在提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度的作用

滕永冰 葉笑

目的 通過對心理護(hù)理在護(hù)理工作應(yīng)用的調(diào)查，證實心理護(hù)理在護(hù)理工作提高滿意度的作用。方法 對半年來住院患者300人進(jìn)行單盲式的加用心理護(hù)理，采用問卷調(diào)查患者滿意度。結(jié)果回收合格問卷288張，采取加用心理護(hù)理的滿意度為96%未采用心理護(hù)理的滿意度為90%。結(jié)論 應(yīng)用心理護(hù)理在提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度中起至關(guān)重要作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理;心理護(hù)理;滿意度

隨著醫(yī)療改革的深入開展，人們的就醫(yī)觀念也隨之發(fā)生了重大的變化。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的提出，就是應(yīng)時而生。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。護(hù)理模式優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升患者與社會的滿意度［1］。現(xiàn)階段我們不止看單一的“病”而是要看整體的“患者”。作為整體的“人”不只是軀體舒適，更主要的是平衡心理。

醫(yī)學(xué)心理學(xué)是指：醫(yī)學(xué)心理學(xué)是把心理學(xué)的理論、方法與技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療實踐中的產(chǎn)物，是醫(yī)學(xué)與心理學(xué)結(jié)合的邊緣學(xué)科。醫(yī)學(xué)心理學(xué)兼有心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的特點，它研究和解決人類在健康或患病以及二者相互轉(zhuǎn)化過程中的一切心理問題，即研究心理因素在疾病病因、診斷、治療和預(yù)防中的作用［2］。護(hù)理心理學(xué)是指把心理學(xué)知識應(yīng)用在護(hù)理工作中。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年3月至2012年9月在吉林市中心醫(yī)院就診住院的患者300人。患者年齡為18～80歲，其中心血管疾病患者131例;外傷84例;消化系疾病41例;腫瘤系統(tǒng)疾病44例。所選患者均好轉(zhuǎn)出院。

1.2 方法

對所選患者，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。其中采用單盲的方式在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中加入心理護(hù)理的內(nèi)容。在患者出院時，填寫問卷，調(diào)查患者滿意度。

2 結(jié)果

收回有效問卷288張，其中加用心理護(hù)理問卷146張，滿意141張，滿意度達(dá)96%;未加用心理護(hù)理問卷142張，滿意128張，滿意度達(dá)90%。

3 討論

通過調(diào)查結(jié)果，我們可以很明顯的看出，采取加用心理護(hù)理的患者滿意度較高。

3.1 患者對加用心理護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度

患者在生病初期，都想得到醫(yī)護(hù)人員更多的關(guān)照，包括疾病的相關(guān)知識和生活上的照護(hù)。尤其是心中的疑慮和苦悶情緒，無處排解。當(dāng)患者處在這種身心極度困惑的時候，護(hù)理人員在提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的生活、疾病護(hù)理的同時加用心理護(hù)理，會給患者帶來曙光。正確的指導(dǎo)患者排解、不良情緒，調(diào)動患者戰(zhàn)勝疾病的信心。解決患者最需要解決的問題，在患者治療過程中起至關(guān)重要的作用，所以，患者的滿意度高。

3.2 護(hù)理人員對加用心理護(hù)理服務(wù)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的滿意度

患者在得病時角色的轉(zhuǎn)變，很容易進(jìn)入疾病心理的階段，情緒不穩(wěn)定，這時進(jìn)行心理干預(yù)，讓護(hù)理人員更好的了解患者的心理狀態(tài)，“有的放矢”的提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。其次，護(hù)理人員把工作的重點從單一的看“病”轉(zhuǎn)變到看“患者”。讓患者得到尊重，能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)士深入了解患者心理的想法，滿足患者的需求，提供有針對性的服務(wù)，提高患者的滿意度，同時也提高護(hù)士工作的滿意度。所以護(hù)患雙方滿意度均高。

［1］溫雪霞.淺談如何搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2006，15(2)：130.

［2］黃愛廉.護(hù)士用心理學(xué).廣東技術(shù)出版社，1987.

132011 吉林市中心醫(yī)院