優質護理中年資護師積極作用的探討

倪澤蓉 倪賢濤

1.山西省腫瘤醫院急診科，山西 汾陽;2.山西省汾陽醫院急診科，山西 汾陽 032200

2010年衛生部在全國范圍內啟動了優質護理服務示范工程，“示范工程”的活動目標:患者滿意:臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供生動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到廣大護士以愛心、耐心、細心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業完好的職業素養和高質量的護理服務。社會滿意:加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在社會樹立醫療服務衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，促進醫患關系更加和諧。政府滿意:通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫療衛生體制改革惠民、利民的總體目標。活動主題“夯實基礎護理，提高滿意服務”，將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理和專業服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，提高護理質量，保證醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

綜上所述:優質護理夯實基礎護理，為患者提供人文的關懷，使患者、社會、政府滿意。王福珍［1］提出優質護理服務主要是加強臨床護理工作，包括及時、準確的執行醫囑，主動嚴密觀察病情，為患者提供生活照顧，進行健康教育，增進患者健康，護齡較高的護師可因工作經歷和工作經驗的積累，能更好地適應復雜的臨床護理，解決病人的實際問題，取得更好的績效。

基礎護理是護士觀察病情的最好途徑，是護士與患者溝通的最好橋梁，基礎護理其內容涵蓋了生活護理、病情觀察、基礎護理技術操作、心理護理、健康教育、臨終關懷，書寫護理文書等護理工作，中年資護師在優質護理有以下幾方面的積極作用。

1 有較豐富的臨床經驗，扎實的理論功底，保質保量地完成好基礎護理

近年來國家對護理事業的重視，進入大、中型醫院的護師具有大專以上學歷，理論知識扎實，并具有一定的工作經驗，有“我為患者做什么” “我是你的責任護士，你是我的患者”等的服務意識，能踏實認真地做好基礎護理，患者到病房后熱情接待，認真做好基礎護理，主動進行健康教育，做到使患者滿意。

2 精力充沛，年富力強，是保證完成好工作的基本條件

護理工作是一項腦力勞動與體力勞動并存的工作，不僅要求有豐富的理論知識和臨床經驗，還要有健康的體格和充沛的精力，臨床工作5～10年的護師相對積累了一定的臨床經驗，且正處于青壯年，有旺盛的精力，有能力圓滿、獨立完成工作。

3 與患者及同事有較好的溝通能力

優質護理將“以病人為中心”的護理理念，人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化優質護理服務，中年資護師有比較豐富的人生閱歷和臨床經驗。與高年資護師及年輕護士都比較容易溝通，有橋梁紐帶作用，上傳下達，將自己積累的，及從高年資護師那兒得來的工作經驗、教訓傳授給年輕護士，將自己獲得的新理論、新知識傳授給高年資護師，團結協作，共同完成好工作，與患者容易用通俗易懂，人性化的語言溝通，在做基礎護理的同時經常能聽到: “您昨晚睡得好嗎?”、“今天感覺怎么樣?好點?”、 “怎么今天好像不高興?”、“我可以幫助你嗎?”等看似簡單的話語，卻能了解病人的心理、病情變化，真正做到使患者滿意。

4 有較強法律意識，可有效規避風險，利于構建和諧醫患關系

開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優質護理服務示范工程”活動，是深化醫療體制改革的一項重要舉措，是優化醫院服務，加強內部管理，提高醫療質量，促進醫療和諧。中年資護師通過醫院開展的相關的法律法規講解，職業規范培訓，在工作中可以有效規避風險，涉及法律相關知識能正確處理，文明用語，言行規范，用人性化的語言有效溝通，用正確有效的方法措施處理遇到的問題，避免因為自身言行不規范導致醫患關系不融洽，甚至誘發醫療糾紛。

充分發揮中年資護師工作中的優勢，扎實落實好“優質護理示范工程”，提高護師的工作積極性，真正做到多勞多得及優勞優得，增強護師的責任心，工作積極性和主動服務意識，有效改善護理人員工作作風，保證患者、醫師及護士間有效溝通，提高護理質量及護師綜合能力，最終達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。

［1］王福珍.淺析開展優質護理服務示范工作活動的認識誤區［J］.護理研究，2011，25(513):1304.

［2］劉喜文.護理學導論［M］.北京:人民軍醫出版社2007:5－6.