淺談優質護理服務

羅 麗

山西省盂縣中醫院，山西 盂縣 045100

1、在醫療體制的改革和醫學模式的轉變下，人們的價值觀和實際需求也發生了較大的變化。在各種因素的影響下，社會對護理角色有了更高要求的定義。必須加強護理質量管理，轉變護理服務理念，貫徹“以病人為中心”的主題思想，由對疾病的護理轉變為對病人的護理，為患者提供優質的護理服務。

2、“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。作為全院第一批“優質護理服務示范工程”示范病房，我們婦科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。

3、每天早上交班后，我們在護士長的帶領下微笑來到病房做晨間問候和護理。并為每位病人整理床單位。做好頭面部、口腔清潔，保持良好的衛生習慣。由于我們是婦產科，病人的私人物品比較多，床上、床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們歸納整齊，為病人創造一個整潔的病房環境。

4、上午是治療最繁忙的時候，責任護士在操作前都會告知患者治療目的及注意事項，讓患者沒有疑慮樂于接受。治療開始后我們由過去的家屬傳叫轉變成現在的護士不斷巡視病房。主動為患者提供護理服務。這樣既加強了護士的責任心，又能及時的發現病人的病情變化。

5、下午治療基本結束，責任護士穿梭于病房和患者及家屬進行溫馨的交流，拉家常并為其講解有關健康知識。促使其保持健康的生活方式，避免疾病誘因的發生。在溝通和交流中增進了護患感情，減少了矛盾，提高了護理服務質量。

6、對于新入院的病人，我們會熱情接待，送上一面微笑、一聲問候、一把椅子、一杯開水、一個詳細的入院宣教、一個清潔的床單位。了解病人的主訴、癥狀、治理能力、心理狀況等情況。做好病人的狀況評估工作，鼓勵患者和家屬表達自己的意愿。建立護患信賴關系，減輕患者在醫院的陌生感和恐懼感。病人出院時，我們會根據患者的病情及恢復情況進行出院指導。聽取患者在住院期間對醫院的意見和建議。做好出院登記，做好床單位終末消毒。

7、優質護理離不開護士長的精心指導，護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手。從去年八月份開始開展優質護理以來，我們在科主任、護士長帶領下 ，全體牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供滿意服務。全體護理人員思想統一提高認識，全面有效的提升了護理質量。為病人提供創新人性化服務，得到病人稱贊。朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。