人文護理與護士關愛行為

王 蕊 華曉明

(吉林省白城市中心醫院婦產科，吉林 白城 137000)

1 人文護理的含義

1.1 人文的內涵

“人文”泛指人類社會各種文化現象。

1.2 人文護理的概念

人文護理就是“以人為本”，應該是指護理各種文化現象，核心是護理，現象是“護理人文”。體現了整體護理的宗旨：一切以“患者”為中心。而人文關懷是其魅力所在。

2 人文護理的構建

2.1 構建和諧的人文氛圍

“以提供品味護理，創造滿意病房”為工作中心，遵循整體護理的原則，為患者提供滿意的護理服務，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務品牌。

2.1.1 營造舒心的醫療環境

良好的病區環境是保證醫療、護理工作順利運行，促進康復的重要條件。創造優美、舒適的休養環境是護士工作的責任，是創建人文醫院的重要條件。

整潔：護理人員應為患者創造一個安靜、整潔的療養環境。具體措施為：①物品用后應及時歸位，養成隨時保持整潔的習慣。②病室定期除塵，每日采取濕式清掃法清潔床鋪兩次；③醫用垃圾和生活垃圾要按規定分開處理；④嚴格管理非患者必需的生活用品及非醫療護理必需用物。安靜：①根據WHO及我國制定的噪音標準規定，特別是安靜區（醫院）的噪音不超45Db。②醫務工作者應穿軟底鞋，做到走路輕、說話輕、關門窗輕、操作輕。③門及桌椅應釘橡皮墊，以減少噪音。④病室應分“重患室”和“普通病室”，以免病情變化影響其他患者休息。舒適：舒適的環境可以使患者感到精神舒暢、安全放松、心情舒暢。溫度、濕度：病室適宜的溫度為18～22℃，新生兒、老年人的病室以22～24℃為佳，適宜的病室濕度以50%～60%為佳。通風：有效的通風是減少呼吸道傳染病的適宜方法。具體的方法為：根據季節，冬季每天一般通風30min左右；開窗時要注意避免對流，以免患者感冒。陽光：適宜的陽光還可以增進患者的體質，尤其是冬季的陽光，使患者感覺溫暖舒適，激發情趣。安全：人文護理工作中應全力消除一切危險事件發生，加強安全意識，消除不安全因素。①防止意外傷害 如浴室及洗手間可設警示牌，防止患者跌倒；昏迷或躁動的患者應加床檔或約束帶，防止墜床；固定好暖瓶及吊瓶架，防止意外發生。②避免醫源性損害。如由于責任心不強引起的醫療事故；護士態度蠻橫，使患者內心受到傷害。③避免交叉感染：加強院內感染的管理，明確責任，防患于未然，收到了良好的效果。

美觀：

環境美：病區環境的設計應清新、明快、統一、和諧。病區外應種植花草樹木；病室內應有潔白的墻壁，暖色的窗簾和潔凈的床鋪，構成一種整潔、恬靜的氛圍，陶冶患者的情操。

生活美：患者初次來到醫院，對周圍的環境難免感到陌生，護理人員要主動和患者溝通，把微笑送給患者，消除患者的顧慮，熱情迎接患者；根據患者的身份、年齡職業等情況，稱呼患者；對待患者舉止文雅，讓患者感受到護士的體貼和關懷，為建立良好的護患關系打下基礎。

2.1.2 創造溫馨的人際環境

人文護理的核心是：為患者著想，保護患者的權利。處理好護患關系：人文護理是調節護患關系的潤滑劑。良好的護患關系取決于護理工作者的正確醫學觀和道德觀。護士必須做到：①各項護理工作都以“患者”為中心，一切從患者的需要考慮，利用自己的專業特長為患者解決護理問題，滿足患者需求，態度和藹，對待患者如親人一樣。②充分發揮患者的主觀能動性，詳細說明各種治療和護理的必要性，并簽署告知書，取得患者及其家屬的理解。③護士應誠懇對待患者，與其建立信任，幫助患者解決遇到的問題。

要尊重和維護患者享有的權利：①平等治療權；②知情同意權；③獲得診療信息的權利；④要求保密的權利；⑤因病免除一定社會責任和義務的權利。加強探視、陪伴制度的管理

每周六及周日為探視時間，其余無特殊情況不予探視。陪護率一般要求控制在5%左右。

3 人文護理的應用

3.1 人文護理在急診的應用

急診科是體現醫院整體醫療護理水平的窗口。其具有突發性事件多，患者病情復雜，季節性強，同事間要求協作性強的特點。我院急診科護士技術嫻熟，基礎理論知識扎實，機敏果斷，反應敏捷。秉著“生命至上”的原則，認真詢問患者病史，細心觀察病情，熱心安慰家屬，與時間賽跑，搶分奪秒地救治患者。處處為患者著想，簡化工作程序，開設“綠色通道”，根據病情采取預檢分診制度，首先救治重患，嚴密觀察病情，積極采取應急措施，使患者轉危為安，收到了良好的社會效益。

3.2 人文護理在病房的應用

病房是護理人員實施基礎護理和專科護理的主要場所。在基礎護理中，護士應提高人文素養，樹立關懷照顧理念，重視細微基礎護理，使護理服務人性化，使關懷照顧貫穿其中，體現“以人為本”的服務理念。個性化服務從一個片面體現了人文護理。我院護士始終堅持“以患者為中心“，的原則，做到患者入院熱心接，患者住院真心待，患者需求盡心幫，患者護理精心做，患者出院誠心送。做到“五個一”服務，即第一時間將患者接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯系卡，入院次日再次溝通，了解患者的心理反應，重復了解患者需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎。為了使臥床患者臥位舒適，病區利用廢棄的軟袋鹽水自制壓瘡墊。對老年、有跌倒史的患者，病房內掛跌倒樹，提醒患者注意安全。病區內提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便患者。并取消家屬護理，做到“陪而不護”，協助患者翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與患者心貼心交流，全程滿足患者需求。

4 總 結

人文護理是21世紀護理發展的趨勢。認識人文護理，重視人文護理，才能不斷提高護理人員的整體素質和護理工作質量，最大限度地滿足患者的需求。本文通過對人文護理的概念的闡述，構建的一些看法，使我們對人文護理有更新的認識；也使護理人員能夠更好將人性化服務落實到護理工作的各個環節，使其貫穿了護理的全過程，更好的做好護理這一神圣的工作。