積極的工作態度對于無償獻血事業的促進作用

范粉嬋

山西省忻州市中心血站，山西 忻州 034000

血液是寶貴的資源，臨床合理用血既是保護血液資源的重要環節，也是保證患者醫療安全和治療效果的重要措施。建立健全采供血機構質量高、安全系數高、服務優質的體系，為臨床提供安全、足量的血液及血液制品，為獻血者、用血者及時提供優質服務，是確保人民幸福促進社會和諧的一項重要工作。

血站工作人員的態度是搞好血站與獻血者關系的基礎，是獻血者再次來獻血的關鍵，關系到血站血源充足的問題。在無償獻血過程中，起主導作用的是血站的工作人員，怎樣與獻血者進行親切而有效的交流溝通，做好獻血者的心理護理和獻血知識的宣傳教育，使其保持良好心態，愉快地加入到獻血隊伍中來，是血站工作人員應注意的問題。

為進一步動員社會各界及有關部門共同關注和參與無償獻血工作，必須廣泛宣傳無償獻血知識，促進自愿無償獻血工作的深入持續發展，提高公民的無償獻血意識。采供血機構的工作人員要進一步轉變服務理念，提升服務水平，建立、完善固定自愿無償獻血者和志愿者隊伍，加強質量控制，保證臨床用血安全。獻血服務必須以獻血者為中心，從健康咨詢、登記填表、體格檢查到采血全過程護理及獻血之后跟蹤回訪，工作人員的措辭用語、語氣的輕重緩急以及神態表情，都能體現為獻血者服務的精神。一次動聽的語言表述或一個溫馨的笑容，不僅可以消除獻血者對獻血的緊張情緒或對無償獻血觀念的錯誤認識，而且還可增強獻血者對工作人員的信任感，有利于普及科學的血液知識，增強民眾對無償獻血的認識，從而讓更多的人加入到無償獻血隊伍中來，有利于更多合格的獻血者成為固定的無償獻血者。

在無償獻血過程中，血站工作人員應做好以下工作

1 輕松愉快并具有專業性的獻血者接待工作

1.1 在整個獻血過程中要以獻血者為主體，沒有他們的血液，這項服務就不能持續。因此整個獻血環境，應盡可能做到使獻血者感到安全、舒適和方便。如果不這樣，會對獻血工作形象產生負面影響，動員新的無償獻血者會變得更困難，也更難留住已有的獻血者。

1.2 所有為獻血者提供服務的工作人員，自身儀表端莊、舉止文雅、態度和藹、言語親切，必須經過良好的培訓且能夠很好的完成職責內特定的工作。

1.3 工作人員的必須外表整潔、待人靈活，平時保持良好的衛生習慣。在獻血的整個過程中，接待員和指導者在與獻血者面談和接受咨詢時都必須以和藹可親的態度來對待獻血者，盡量使用一些禮貌性的言語，如您好、請坐、對不起、謝謝等，縮短工作人員與獻血者之間的距離，以消除獻血者的懼怕心理。

1.4 工作人員告知獻血者在獻血前應注意事項。獻血前一天，保證充足睡眠，避免過度勞累，把手臂特別是肘部采血部位清洗干凈;獻血當日早餐，吃清淡飲食如稀飯、饅頭、面包等;獻血前兩餐不吃高脂或高蛋白食品，如肥肉、魚、油條，不吃藥、不飲酒，以免ALT增高。ALT是非特異性指標，它的增高受多種因素的影響，特別是與獻血者服用藥物、飲酒、運動、疲勞等因素有關［1]。

1.5 在獻血時，注重面對面的交談，聊一些家常，創造一種溫馨、舒適的獻血環境。讓獻血者喝一些飲料或觀看電視，或談一些與獻血無關的知識，以分散其注重力，使獻血順利地進行。以機靈的口才來鼓勵他們，能夠很好地回答獻血者提出的問題。其中包括有關獻血者病史的詢問，這樣就可以對獻血者是否適合獻血做出評定。當然對身體的檢查是必須有專業人員進行，對獻血者進行正規的，有效的檢查。

2 成功地招募志愿獻血者需花很多的時間、精力和財力

如果在獻血前獻血中或獻血后，某個工作人員出現疏忽或專業素質表現不佳，就可能使獻血者不再來獻血。務必避免以下表現:

2.1 在獻血過程中工作人員不能熱情地歡迎每一個獻血者的到來。

2.2 采血時不愿搭理獻血者，工作時與其他職員閑聊而無視獻血者，給獻血者的印象是不耐煩的，沒有對獻血者表示感謝或其他類似的表示。

2.3 獻完血后沒有得到精心的護理，如針眼處滲血，皮下血腫等造成獻血的負面影響，就可能使獻血者和其周圍的人不來獻血。

2.4 因為獻血者的獻血動機影響我們對他們的態度。如有些獻血者就是為了獻愛心，有些獻血者為了通過獻血進行一次免費體檢，有些獻血者是為了給自己或家人得到免費用血，有些獻血者是通過獻血證明自己的勇氣等等。

3 注重工作的保密性

保密工作在是一個很重要的組成部分。獻血者所提供的信息是私人的，是為了幫助服務部門確保血源的安全性和穩定性。這種信息是不能提供給其他人的。如果沒有征得獻血者同意，對獻血者所提供的信息不能保密，則獻血者與服務部門的相互信任就不會存在，就不會確保血液質量的安全和足夠的血源。

3.1 在獻血者血液篩選和血液采集過程中，任何工作人員都要堅守職業道德，不對其他人講述獻血者的私人情況。這關系到獻血者是馬上接受獻血還是延期獻血。

3.2 每個工作人員都要以職業道德來保障所有獻血者記錄的保密性。如果沒有獻血者本人的同意，獻血者的資料不能向其他人公開，包括其家庭、學校或單位。對獻血者的人格和尊嚴要給予充分的尊重和維護。

4 效果評定

近8年來，經過一系列獻血知識的普及教育，廣大公民無償獻血意識逐年增強，許多獻血者愿意定期參加無償獻血，目前我市臨床用血100%來自無償獻血，機采血小板100%來自無償捐獻;RH陰性血100%滿足臨床用血;一次獻血400ml占95%以上;農民無償獻血占40%左右;志愿無償獻血達到98%以上，有效保證了血源，促進了我市無償獻血可持續健康發展。

血站工作人員的良好態度決定獻血者的心理情緒，在無償獻血工作中起著特殊的作用。熱情的態度是與獻血者溝通的前提，無論是獻血知識介紹，還是為獻血者解答各種疑問，進行心理輔導等，都必須真誠地與獻血者溝通，根據不同的對象和具體的心理特點給予及時的解釋、開導，解除獻血者的思想顧慮，以取得獻血者的良好配合，使獻血過程順利進行，保證獻血者對每次獻血都留下良好的印象，一次次愉快的獻血經歷定會使我們的無償獻血工作步入良性循環的軌道。因此工作人員的積極態度對無償獻血事業具有積極健康的促進作用。

［1]朱忠勇.實用醫學檢測—谷丙轉氨酶檢測.北京:人民軍醫出版社，1992，348-352.