淺談病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的體會(huì)

胡 燕

（江蘇省溧水縣人民醫(yī)院，江蘇 南京 211200）

1 提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)是改善護(hù)理管理的保證

新時(shí)代的管理者需要更高的管理水平。護(hù)士長(zhǎng)首先具備高尚的思想品質(zhì)和道德情操，樹立熱愛本職工作愛崗敬業(yè)的風(fēng)尚，良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，強(qiáng)烈的事業(yè)心；業(yè)務(wù)上精益求精，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù)，利用業(yè)余時(shí)間提高自己的學(xué)歷，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力，掌握前沿科技動(dòng)態(tài)；行為上以身作則，不計(jì)較個(gè)人得失，注意儀表、氣質(zhì)和風(fēng)度，保持樂觀向上穩(wěn)定的心態(tài)。穩(wěn)定的心理素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力影響周邊的護(hù)理人員甚至患者，使我們的團(tuán)隊(duì)有積極進(jìn)取心。

2 管理是服務(wù)

人是管理的最主要因素，人際關(guān)系是管理核心。護(hù)士長(zhǎng)是為臨床一線護(hù)士作好服務(wù)工作的，營(yíng)造人性化的工作氛圍，尊重護(hù)士的人格，緩解心理壓力，切實(shí)解決實(shí)際困難，主動(dòng)關(guān)心與溝通，為護(hù)士創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，放松緊張情緒。護(hù)士長(zhǎng)在管理中應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)代化與科學(xué)化管理為最佳結(jié)合的人性化管理理念，做護(hù)士的知心人，善于捕捉每位護(hù)士的閃光點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，并給予肯定和表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾，批評(píng)看場(chǎng)合，善于傾聽，換位思考，尊重和理解他人，增進(jìn)溝通。每逢節(jié)假及特殊日子采用口頭或短信等方式傳送關(guān)心、贊美、體貼的話語(yǔ)；了解性格特征，知人善用，合理分工，新老搭配，在保證工作完成及人力資源安排合理的前提下，盡量滿足個(gè)人的要求。護(hù)理人之間相互理解、支持，促進(jìn)正常的人際關(guān)系，發(fā)展增進(jìn)科室的向心力和凝聚力。

3 加強(qiáng)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)觀念

要加強(qiáng)對(duì)新上崗人員、新調(diào)入、輪科護(hù)士、實(shí)習(xí)進(jìn)修護(hù)士的培訓(xùn)，重視技能培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的法律意識(shí)越來(lái)越高，急需護(hù)士擴(kuò)大知識(shí)面，在注意實(shí)際能力理論水平提高的同時(shí)，定期學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，加大護(hù)理繼續(xù)教育的力度，有計(jì)劃有組織的進(jìn)行“三基”理論的學(xué)習(xí)和操作的培訓(xùn)，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情，新的專業(yè)理論知識(shí)、新的專業(yè)技術(shù)、新的理念的灌輸使大家認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)，才能跟上時(shí)代步伐，沒有“書到用時(shí)方恨少”知識(shí)貧瘠感，心理得到滿足，多一些成就感。

4 護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的生命線

護(hù)士長(zhǎng)的管理是整個(gè)護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要精力必須放在護(hù)理的組織和管理上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理管理工作的科學(xué)性與技術(shù)性。護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)不全面、責(zé)任心欠缺、有不良情緒者、隨意性大的護(hù)理人員的管理，多給機(jī)會(huì)參加一些其他科室的護(hù)理查房、護(hù)理缺陷的討論、疑難病例的討論、護(hù)理質(zhì)量的反饋，激發(fā)護(hù)士主動(dòng)思維的能力，并能起到警示教育、加強(qiáng)責(zé)任心、增強(qiáng)安全意識(shí)、指導(dǎo)護(hù)理工作方向的作用；護(hù)士長(zhǎng)要按照每日工作流程深入病房，了解各班的工作情況，對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)見性，發(fā)現(xiàn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、隱患要及時(shí)指導(dǎo)和處理；同時(shí)重視患者信息的反饋，召開公休座談會(huì)和健康教育，認(rèn)真解決患者的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)會(huì)有效溝通，以患者利益為重，有疑問(wèn)時(shí)耐心給予解釋，把護(hù)患沖突扼殺在萌芽中，羸得患者的信任和認(rèn)可；醫(yī)護(hù)溝通不可小視，良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系能夠起到思想上、工作上的統(tǒng)一，完善及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致周到的病情觀察、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，掌握患者的心理，減少糾紛的發(fā)生。

綜上所述，護(hù)理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，與人的健康息息相關(guān)，是人們身心健康的守護(hù)神。護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)自身建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)的現(xiàn)代化的護(hù)理管理方法實(shí)行人性化管理，提高護(hù)士的積極性，真正為患者提供安全、有序優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，全面提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

[1]于海杰.探討新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2011,9(7)：68-69.

[2]周芹.新形勢(shì)下的護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)及素質(zhì)培養(yǎng)[J].醫(yī)學(xué)信息,2011,24(9)：355.