傳承“強烈的為人民服務精神”著力打造軍隊醫院品牌

高 莞，孫景海，孫曉鋒

(1中國人民解放軍第二○八醫院政治處，吉林 長春 130062，gaowan1977@163.com; 2中國人民解放軍第二○八醫院，吉林 長春 130062)

傳承“強烈的為人民服務精神”著力打造軍隊醫院品牌

高 莞1，孫景海2，孫曉鋒1

(1中國人民解放軍第二○八醫院政治處，吉林 長春 130062，gaowan1977@163.com; 2中國人民解放軍第二○八醫院，吉林 長春 130062)

從中國人民解放軍第二○八醫院近年來以“強烈的為人民服務精神”為指導，打造醫院品牌建設的具體實踐，研究技術品牌、信譽品牌和軍事品牌在傳承“強烈的為人民服務”精神中的支持作用等方面，闡述了傳承為人民服務精神對激勵軍隊醫院打造品牌優勢的重要意義，以期為軍隊醫院在當前醫療衛生體制改革深化發展的大形勢下，更好地傳承為人民服務精神，打造醫院品牌探索發展路徑。

強烈的為人民服務精神;軍隊醫院;衛生體制改革;醫院品牌;和諧醫患;醫德醫風建設

中國人民解放軍第二○八醫院(以下簡稱“208醫院”)于1946年7月組建，1950年9月從上海移防至吉林省長春市。和平建設時期，以治療小兒麻痹而享譽國內外，毛主席曾轉贈芒果褒獎該醫院。1971年，周總理評價該醫院具有“強烈的為人民服務精神”。在隨后數十年醫院的建設中，該醫院傳承這種“強烈的為人民服務精神”，實現了一個個重大歷史跨越，創造了一次次建設輝煌。

1 以提高醫療服務水平為核心，著力打造技術品牌

208醫院作為有著光榮傳統的軍隊醫院，傳承“強烈的為人民服務精神”，首先必須要有過硬的技術本領做支撐，只有技術過硬，才能為軍地患者看好病，這是服務的根本所在。認識到這一點，醫院黨委確立了靠學科、設備和人才拉動技術水平提升的思路，打造了人民滿意的技術品牌。［1］

1.1 在調整結構中形成優勢明顯的特色學科

受基礎設施、人才配備等原因影響，20世紀90年代后期，醫院在學科建設上曾一度在低層次徘徊。進入新時期、新階段，特別是近兩年，醫院黨委打破常規，創新思路，調整結構，逐步構建具有醫院特色的學科群。在全軍骨科中心、全軍臨床藥理基地、全軍優生優育技術中心、軍區中醫風濕病中心和吉林省傳染病治療中心的基礎上，按照固強補弱，軍民融合，平戰兼顧的原則，對科室進行了結構性調整，著力打造以腫瘤治療中心、介入治療中心、腔鏡治療中心、細胞移植中心、輔助生殖中心等為代表的既能保障戰場又能服務市場的并在全國、全軍和省內具有明顯技術優勢的特色學科群，逐步開拓了“內科向介入治療方向發展，外科向微創治療方向發展，輔診科由診斷向治療發展”的路子，吸引了更多的地方患者前來就醫，為更好地服務省內居民創造了學科上的先決條件。

1.2 在搶抓機遇中配套先進的醫療設備

隨著科學技術的進步與發展，醫療裝備的研制和更新也越來越快。［2］醫療設備在輔助診治中的作用愈發凸顯，從某種意義上來說，設備的先進程度反映著一個醫院的醫療水平和綜合實力。近兩年，國家醫療衛生體制改革深化發展，要想在未來競爭中占有一席之地，從而更好地服務駐地百姓，就必須搶抓機遇，占有設備優勢。為此，醫院按照集思廣益、科學論證、公開招標、分步引進、合理使用、科學管理的思路，大力加強醫院裝備建設，受到軍地患者的普遍認可。

1.3 在多措并舉中培養素質過硬的人才群

人才是醫療行業競爭中的關鍵，為了打造過硬的人才隊伍，醫院千方百計地營造留人環境，想方設法創造學習機會，多措并舉搭建育人平臺。連續三年開展醫師“三基”技能培訓，夯實理論基礎;邀請軍內外知名專家講解前沿技術和信息，豐富拓寬專業技術干部的視野。特別是近兩年，醫院加大了培訓力度，選送多名醫務人員分別到國內外知名醫院進修培訓，培養了拔尖人才和專業技術骨干。從而提升了醫院專家在軍內外的知名度和影響力，也贏得了地方群眾的信賴。

2 以構建和諧醫患關系為紐帶，著力打造信譽品牌

近年來，醫療行業中出現了越來越多的新問題，醫患關系也隨之發生了深刻而微妙的變化，在這樣的情況下，軍隊醫院要想更好地為人民服務，必須努力構建和諧的醫患關系，著力打造軍隊醫院的信譽品牌。

2.1 提高服務水平

軍隊醫院由于有革命傳統的精神存在，有優良作風的內涵存在，一直是贏得老百姓信譽和口碑的重要因素。長期以來，醫院始終把優質醫療服務作為重要工作來抓，樹立門診、急診、掛號、導醫、收費、結算等窗口良好形象，規范文明禮貌用語，開展優質護理服務工程建設，組織護理禮儀培訓等，從基礎環節提高了服務標準;另外，為了解決老百姓看病難、看病貴的問題，醫院在最大限度上降低收費標準，推出一系列便民利民措施，用省內同檔次醫院中最低的收費標準確保老百姓看得起病。與此同時，積極協調省(市)醫保有關部門，開通了省、市、區、縣、一汽、鐵路醫保和25家新農合等定點醫療保障體系，最大限度地減輕老百姓看病的經濟負擔，成為了當地百姓信賴的醫院，贏得了較高贊譽。

2.2 加強醫德醫風建設

醫德醫風是從醫人員職業道德的根本體現，反映醫院的社會形象、管理與質量水平。醫德醫風建設既是社會主義精神文明建設的重要內容，也是提高醫院影響力、知名度和形象的重要舉措。［3］

隨著市場經濟的發展，軍隊醫院工作人員的思想也在不斷經受各種各樣的沖擊，特別是一些不良行為或多或少地滲透到了軍隊醫院當中，如果不加以引導和遏止，就會嚴重影響軍隊醫院的形象。因此，傳承“強烈的為人民服務精神”，必須樹立良好的醫德醫風，用良好的行醫風尚和職業操守來為群眾服務。近兩年，醫院不斷加強醫德醫風建設工作，成立了醫德醫風領導小組，定期分析醫院醫德醫風建設形勢，制定了《醫德醫風管理規定》，為每名醫護人員建立了醫德醫風檔案，把醫德醫風作為衡量科室工作的重要標準和年底評先的主要參考依據，營造了良好的行醫導向。同時，加大了對醫療行業不正之風的糾治力度，確保醫院醫風純正。

2.3 妥善處理醫患糾紛

作為軍隊醫院，要傳承“強烈的為人民服務精神”，打造醫院品牌，也必須妥善處理醫患糾紛。應嚴格按照“不回避、不推諉、不拖延”的“三不”原則，積極主動處理醫患糾紛。特別是當與地方百姓發生醫療糾紛時，無論責任屬于哪一方，都要耐心地做好說明和解釋工作，按照客觀、公平、公正的要求，主動協調相關部門進行鑒定，按程序進行及時、快速的解決。近兩年來，醫院專門成立了安全工作辦公室，聘請專門的律師負責醫患糾紛的處理工作，定期分析醫療糾紛產生的原因和解決的對策、建議等，把醫患糾紛發生率降到最低。同時醫院也下大力氣不斷提升醫療質量，醫療質量是檢驗和衡量醫療服務工作最核心的指標，關系著患者的生命安全和身心健康。醫務人員只有不斷地提高自身業務素質和技術水平，才能為廣大患者解除病痛，才能贏得患者的尊重與信賴，才能有效避免醫患糾紛的發生。［4］

3 以忠實履行歷史使命為牽引，著力打造軍事品牌

軍隊醫院在戰爭年代隨大部隊南征北戰，在戰火中履行救死扶傷義務;在新時期、新階段，傳承“強烈為人民服務精神”，更要體現在應對多種安全威脅，提高遂行“兩多”任務能力上，必須著眼使命任務。

3.1 不斷提高軍事訓練水平

近兩年來，醫院始終把傳承為人民服務精神，努力提高打贏本領作為推進醫院軍事訓練水平的重要內涵，建立了衛勤訓練基地，積極開展全員練兵活動，醫院官兵的軍事素質明顯提升，軍體課目達標率在90%以上。醫院積極推進應急機動衛勤分隊建設，練體能、練技能、練保障，總結了標準化建設、模塊化編組、實戰化訓練的做法，受到各級組織與領導的充分肯定，衛勤保障能力不斷鞏固提升，向黨組織和各級領導交上了一份比較滿意的軍事答卷。

3.2 堅決完成多樣化軍事任務

近年來，自然災害頻發，社會矛盾凸顯，軍隊醫院應對“兩多”任務明顯增多。［5］要傳承“強烈的為人民服務精神”，必須在這些重大非戰爭軍事行動中，做到來之能戰，戰之能勝。近兩年，醫院先后完成了四川茂縣抗震救災、赴柬埔寨援助等衛勤保障任務，并在防控甲流、吉林省內抗洪搶險等工作中沖在一線，深受老百姓的擁戴和認可，同時，在遂行各種多樣化軍事任務中，讓強烈的為人民服務精神再一次得到發揚光大。

3.3 積極做好幫帶扶貧工作

練好軍事本領，練好過硬技術，是為人民服務的前提。傳承“強烈的為人民服務精神”，還要充分發揮醫院的軍事和技術優勢，更好地幫帶地方醫療機構。近幾年，醫院先后到青海、西藏執行扶貧任務，深入貧困地區開展義診和幫扶等工作，贏得了老百姓的廣泛好評。過硬的戰斗作風，使醫院在完成偏遠貧困地區幫帶任務中，做到了不怕苦、不怕累、不怕難，千方百計為老百姓謀便利、謀幸福，用實際行動踐行了軍隊醫院的宗旨。

［1］李雪梅，張薇，郝春成.淺談應用目標管理的方法提高醫療質量的體會［J］.中國醫學倫理學，2012，25(5):665－667.

［2］陸慶生，米永巍.醫院醫療裝備綜合效益的分析與管理［J］.中國醫學裝備，2004，1(3):15.

［3］任渝江，張天監，孫玲.強化醫德醫風建設樹立醫院良好形象［J］.西南國防醫藥，2011，21(4): 431－432.

［4］崔寧寧，周育夫.以人為本，構建和諧醫患關系［J］.中國醫藥指南，2011，9(34):240－241.

［5］蔣水芳，熊楠楠，杜萍，等.論非戰爭軍事行動中的軍醫倫理問題［J］.中國醫學倫理學，2011，24 (3):321－323.

〔編 輯 吉鵬程〕

Inheriting the"Strong Sense of Serving the People"and Creating a Brand for Military Hospitals

GAO Wan1，SUN Jing－hai2，SUN Xiao－feng1
(1 Political Section of No.208 Hospital of PLA，Changchun 130062，China;2 the No.208 Hospital of PLA，Changchun 130062，China)

This paper described the specific practice of No.208 hospital of PLA builded their own brand construction for military hospital，being guided by the"Strong Sense of Serving the People"，researched the supportive contribution of technology brand，credit and reputation brand，military brand to the inheritance of"Strong Sense of Serving the People".Also expounded the important significance of the spirit of serving the people in building a good medical ethics for military hospitals，which could provide some experiences for inheriting the spirit of serving the people and build military hospital brands in the current situation of deeply developing medical system reformation.

Strong Sense of Serving the People;Military Hospital;Medical System Reformation;Hospital Brand;Harmonious Doctor－patient Relationship;Medical Ethics Construction

R82

A

1001－8565(2012)06－0717－03

2012－09－03〕

2012－10－20〕