高校圖書館發揮文化引領和思想庫作用加強社會熱點問題研究 服務科學決策的對策研究

劉茜

天津中醫藥大學圖書館

高校圖書館發揮文化引領和思想庫作用加強社會熱點問題研究 服務科學決策的對策研究

劉茜

天津中醫藥大學圖書館

圖書館界已經有越來越多的館員意識到，無論是公共圖書館，還是高校圖書館，在資源建設、信息技術、館員隊伍和服務經驗等方面擁有得天獨厚的優勢，應該并且能夠為政府提供各個層面的信息服務。特別是高校圖書館目前開展的社會化和個性化服務，以個性化定制內容、個性化檢索服務、個性化推送服務、定題服務和專題化網絡導航為主要方式，意味著高校圖書館可以為各級政府科學決策提供更有效的個性化信息服務。

根據普通高等學校圖書館規程(修訂)第一條、第三條第二款和第二十一條的有關規定，高等學校圖書館作為學校的文獻信息中心，在滿足學校教學和科學研究服務的同時，應積極開發文獻信息資源，面向社會讀者和社區讀者開展信息服務。高校圖書館組織人力，充分利用豐富的館藏資源和網絡虛擬資源進行信息資源開發，為政府提供信息服務，間接參與當地社會發展、經濟增長、文化建設和科技進步，是實現圖書館規程中社會信息化的要求。

1 社會熱點問題的產生

1.1 熱點的概念

所謂熱點，就是指在一定時期內，公眾熱切關注之點，公眾議論的集中之點。一般地說，社會熱點符合下列條件：一是這個“點”具有廣泛的社會性，處于熱點中心位置的人和事，能牽動萬眾之心；二是這個“點”能調動公眾使之體現出熱切的參與性，公眾對此顯示出關注和參與議論的足夠熱情；三是這個“點”能體現出相當的集中性，它確實是一段時間內街談巷議的焦點。

1.2 熱點的類型

主要包括時事政治熱點、思想行為熱點、經濟熱點、教育熱點、科技熱點、工農業熱點、文化熱點、體育熱點等。這些熱點類型不是決然分開的，它們彼此有的互相包容、重疊、交叉，如思想行為熱點與文化熱點、經濟熱點與教育熱點、工農業熱點等。

1.3 圖書館工作在解決社會熱點問題中的作用

科技迅猛發展，社會不斷進步。社會熱點問題也層出不窮的出現。人類就是在不斷解決面對的問題中前進的。如今我們的社會就面臨著各種各樣的問題： 如環境問題，氣候變暖，大氣污染、臭氧層破壞、二氧化碳超標，倡導低碳生活； 金融危機帶來的一系列連鎖問題； 從東南亞的海嘯災難，到我國四川的“5·12”大地震以及近來的日本大地震； 人類越來越多的面臨災難的侵襲。人類應該如何面對如何預警？ 這都是擺在我們面前的熱點問題。我們人類要想生存與發展就要尋求解決問題的方法。而在解決這些熱點問題的過程中圖書館工作起了不可忽視的作用。

2 高校圖書館為政府科學決策提供服務的現狀

近年來，國內已有圖書館開展了此方面的實踐活動，積累了一些成功的經驗。 2002年，廣州大學圖書館開始為廣州市委、市政府提供新聞信息服務， 2004年成立“廣州大學信息研究所”，信息服務實現了體制化、專業化和規模化，成為高校圖書館開展社會化信息服務、為政府提供科學決策參考的典范。提供的信息產品包括綜合性媒體信息匯編、專題性媒體信息匯編和媒體輿情分析報告三種類型，提供電子版文獻與紙本印刷品兩種服務方式。

但經過對本市幾所高校圖書館進行實地走訪調研，發放調查問卷，整理結果得出，本市的高校圖書館提供社會化服務較少，針對社會熱點問題進行的舉措不多，服務政府乃至社會的渠道較少。多數圖書館對外單位及政府查新提供收費查新服務，少數圖書館針對社會流行熱點，如金融危機、考研等進行針對性購書，經費為每年經費的3%-5%。而高層次的擴展性服務則較少，如成立聯合教研室、提供專題性服務等。

3 高校圖書館為政府提供信息服務的優勢

3.1 高校圖書館具有人才優勢

高校圖書館是學術性機構，其本身就擁有大批的計算機、圖書館學、情報學、英語、中文等眾多不同學科的專業人才，因此高校圖書館在從事信息資源開發利用方面具有人才優勢。

3.2 高校圖書館具有文獻資源優勢

文獻信息的種類和數量是提供信息服務的基礎。高校圖書館館藏豐富，不僅每年都訂購大量的紙質報紙、期刊、圖書和數字化的文獻資源，并且還保存了相當數量的歷史文獻資料，再加上可以充分利用的網絡虛擬信息公共資源。因此高校圖書館與社會上一般的信息服務機構相比具有很大的文獻資源優勢。

3.3 高校圖書館具有軟件系統和設備優勢

高校圖書館擁有數量眾多技術先進的設備、功能強大的軟件系統和寬敞舒適的辦公環境，適宜利用現代信息技術進行信息資源的開發利用。高校圖書館的軟件系統、設備優勢是政府長期投資積累的結果，社會上的私人信息服務機構在短時間內無法與高校圖書館相比。

3.4 高校圖書館具有信息加工和信息服務的經驗優勢

自20世紀80年代起，高校圖書館就著手嘗試對外開展信息服務，高校的信息管理系或圖書情報系也開始對信息服務的理論進行研究，時至今日，高校圖書館在信息的搜集、加工分析和提供信息服務的方式以及開發信息產品方面都積累了豐富的理論和實踐經驗。因此，高校圖書館提供的信息產品具有一定的權威性。

此外，高校圖書館開發的信息產品具有價格優勢，高校圖書館是事業單位，不必考慮盈虧的問題，其開發的信息產品或者提供的信息服務可以以低于成本價的方式對外營銷，也可以無償向政府機關提供。

4 高校圖書館為企業提供信息服務的對策

4.1 建議政府機關設立專業信息主管和聘請資深信息顧問

在高校圖書館信息服務社會化過程中，僅僅依靠高校的力量進行，無論從財力、人力、物力上都難以達到要求，而且高校圖書館要面對學生和教職工等專門的服務人群，進行全面的社會化工作會影響到在校學生和教職工的利益。因此，開放程度上，高校圖書館的信息服務社會化不能完全跟公共圖書館相比，因為僅僅依靠高校的力量推進高校圖書館的信息服務社會化是不切實際的。

建議政府機關設副職擔任本部門的信息主管，聘請資深館員做政府的信息顧問，正如聘請法律顧問一樣，確保政府憑借真實可靠的信息情報做出科學可行的決策。如果政府部門設有專業的高級信息主管和資深信息顧問，各級政府就會經常有意地尋求高校圖書館的個性化信息服務，彼此相輔相成。

4.2 培養高素質的信息人員

政府決策需要的是高水平的信息服務，而高水平信息服務需要有高素質人才。信息資料數據庫管理系統的開發、信息數據的優選、錄入、分類、標引和信息增值服務都是技術含量非常高的工作。因此，不僅要求工作人員具有高度的責任心和協作精神，同時還應具有信息的敏銳性和一定的計算機操作、中文寫作、英語翻譯、邏輯判斷等能力。

4.3 努力創新高校圖書館信息服務社會化服務模式

我國高校圖書館藏書的60%-80%處于閑置狀態，高校圖書館要樹立市場觀念，改變“等”、“靠”、“要”的習慣，進行市場調研，根據社會需要及時調整館藏信息資源結構，進行信息資源的深層次開發，為社會提供所需的高質量的信息服務，參與市場競爭，在競爭中求生存、求發展。高校圖書館必須調整和轉變社會信息化服務內容，將信息服務社會化服務的重點，轉移到使信息增值的文獻型、技術型和開發型等專項服務上來

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.08.124

天津中醫藥大學2011年調研成果