簡析虛擬空間交易中的維權困境

任 洋

北京林業大學人文學院法學系09級

簡析虛擬空間交易中的維權困境

任 洋

北京林業大學人文學院法學系09級

網絡的便捷帶動了虛擬空間交易愈發頻繁，本文分析了在虛擬空間中進行交易存在的現實問題和潛在的隱患，進而分析各參與主體在交易活動中所面臨的維權困境，引出對完善糾紛解決機制重要性的探討。

虛擬空間交易；消費者維權；糾紛解決機制

7月28 日凌晨，當當網推出一款售價為1元的阿迪達斯運動鞋，許多客戶對訂單進行了確認并支付了貨款。然而在等待網站配送貨物時，卻接到了當當網單方面撤銷訂單的通知。8月9日當當網再次爆出“錯價門”。面對混亂的網購市場，消費者大多面臨維權困境。

1.虛擬空間交易頻現弊端

1.1 虛假廣告泛濫消費欺詐現象明顯

虛假廣告是指經營者發布的不真實的信息內容，以達到引誘消費者購買其產品或接受其服務端額目的，比如虛報價格、夸大產品或服務的性能、做出虛假的服務承諾等。網絡欺詐是經營者以非法占有為目的，利用虛構的產品或服務信息騙取消費者消費的行為。由于虛擬空間具有的隱蔽性、快速性的特點，經營者常常借助這種手段侵犯消費者的合法權益。

1.2 虛擬空間支付安全隱患問題突出

虛擬空間交易不同于傳統意義上的一手交錢一手交貨的支付方式，而是可以采取網上支付或是貨到付款等形式進行結算。在實際交易中，消費者很有可能會遇到人財兩空的情況。其個人信息又極易被不法分子盜取，引發更大的財產損失。因此，消費者在網絡購物的支付環節中面臨著極大的困難。

1.3 虛擬空間異地交付維權難度加大

由于虛擬交易的特殊性質，消費者無法獲得經營者真實和確切的信息。大多數情況下，不法經營者都身處異地，出現糾紛后，消費者無論提起違約之訴還是侵權之訴，都會面臨瓶頸，那就是難以確定被告住所地、合同履行地、侵權人所在地、侵權事實發生地、受害人所在地等，因此加大了行使起訴權的難度，而執法部門也很難進行跨區域執法。異地維權不僅要花費大量的人力物力去調查取證，而且效果還不理想。

1.4 權利救濟渠道有限亟待改進完善

糾紛發生后，大多數消費者會采取哪些行動來維護自身權益呢？據不完全統計，在遇到網絡欺詐事件時，大多數的消費者想要維權但不知道找哪個部門，申訴無門。由于網購標的額數量有限，通過訴訟程序解決糾紛往往是得不償失。對小額爭議問題，目前實行的是行業協會接管投訴，然則其權威性和強制性并未得到保障。

2.消費者權益缺乏足夠的保障

2.1 公平交易權有限難以得到有效保障

在虛擬空間交易中，為簡化程序，往往采用格式合同的形式，經營者常常利用格式合同的方式來逃避責任。格式合同系經營者預先設定的合同條款，僅僅包含經營者單方的意思表示，由于其條款完全由商家制定，經營者可利用自己的優勢地位，事先擬定利于自己、不利于消費者的格式條款，難免會存在一些違反公平合理、等價有償原則的情形。而且，還易在經營者和消費者之間引發對合同效力和適用范圍等問題的爭議。

2.2 虛擬交易引發交易安全權維系艱難

目前網上購物的付款方式有先付款后發貨、貨到付款等。如果是先付款后發貨，消費者很有可能得不到商品且無法追回貨款。雖然支付寶的出現大大促進了網上購物的發展，但由于目前我國網上銀行發展不健全，不法分子盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發生。由于支付系統的不完善，交易安全得不到保證。消費者無意泄露的個人資料，容易被欺詐、盜竊或被第三者以非法手段取得，進而作為線索，可能危及消費者的個人安全。

2.3 虛擬交易容易導致對隱私權的侵犯

在虛擬空間購物時，消費者為了取得交易平臺的使用資格，往往需要提供個人的真實信息，如個人姓名、電話、郵箱、家庭住址等。雖然很多網站都宣稱會對消費者的個人信息采取嚴格的保密措施，但在實際過程中，有一些網站并沒有做到當初的承諾，他們往往會為了擴大銷售額或是占據市場，利用手中收集到的客戶個人資料，建立信息數據庫，更有甚者會將這些信息賣給其他網站以謀取經濟利益。此種做法嚴重侵犯了消費者的個人隱私權。

2.4 消費者的退換貨及求償權難以實現

由于網絡的虛擬性，網上經營者很多沒有實際經營地址。發生交易糾紛后，消費者難以避免地會遭遇投訴無門的窘境。另一方面，網上購物中的經營者一般很少提供有關商品購物的憑證或發票，如果發生了糾紛，經營者往往找種種理由拒絕退貨或理賠。對于符合退貨條件的商品，經營者也會在其格式合同條款內進行規避。網絡空間的虛擬性加大了消費者行使求償權的難度。

3.糾紛解決機制欠缺，急需完善

3.1 責任主體確認難

根據《消費者權益保護法》的相關規定，經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記 。在傳統的交易環境下，店鋪的營業執照標明了經營者的身份和其他信息，而在虛擬空間交易當中，經營者的企業或個人信息很難在網上看到，交易對象并不是一目了然。一旦發生權利糾紛，責任主體難以認定。網絡交易主體不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務提供商、物流商等，且交易環節多。消費者的權益受損害后，各個環節之間往往是相互推諉，加大了對侵權責任方的認定難度。即使能夠確認經營者的信息，由于網購具有的跨區域的特性，超越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問題。

3.2 司法管轄認定難

我國《民事訴訟法》明確規定“因合同糾紛提起的訴訟。由被告住所地和合同履行地人民法院管轄?！碧摂M的網絡空間和經營者的虛擬資料使得很難判斷網上活動發生的具體地點，在發生糾紛時，就很難認定具體的管轄法院。對于大多數消費者而言，如果采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預付案件受理費，包括其他相關開支，勝訴的幾率也無法保障，采用訴訟的方式有時反而會得不償失。

3.3 證據調取舉證難

虛擬空間交易中，經營者的信息難以確認，因此在發生糾紛時，其基本情況無從掌握。身處異地的當事人，在調查取證方面存在著極大的困難。網上交易行為并不存在簽訂書面合同的過程，對標的物的性質、數量、質量、價款、違約責任、賠償方式、履行期限、履行方式、履行地點等都沒有明確的約定，加之多數的交易都不會附隨開具發票或相關憑證，對于消費者而言，一旦發生糾紛，重要的證據無從獲取。即使可以獲得一些證據，在司法實踐中，電子證據能否作為定案的依據，還存在著較大的爭議。其真實性如何確定，能否認定為原件等問題還亟需探討解決。

3.4 法規和監管缺失

目前，我國還沒有一部統一性的法律法規對虛擬空間交易制度做出明確的規定，各地也只是出臺了地方性政策法規對網絡購物加以規范，然而這種地方性的政策規范具有嚴重的地域性限制和其他適用范圍的局限性。加之，我國對網絡欺詐現象的具體法律適用問題并沒有明確的規定。而且，《電子簽名法》的實施并沒有達到立法預期，也未能普及到日常的網絡交易中，電子證據獲取的代價較大。此外，我國現有的監管體系尚不健全，條塊分割嚴重。

4.結語

近年來我國法院受理的與網絡購物有關的糾紛與日俱增，網絡購物的弊端日益顯現。為了構建公平、有序、健康、合理的網購市場，我們必須從國家、消費者、經營者等多方面、多角度對現行的網購市場進行必要的規制，以更好的維護各方當事人的利益，營造良好的網絡購物環境，徹底改變網絡購物“消協沒權管、工商無權罰、法院訴訟難”的局面。

[1]引自“網購報價頻爆烏龍 取消訂單引發消費者集體訴訟”，北京市東城區人民法院，http://dcqfy.chinacourt.org/public/detail.php?id=1760，中國商報

[2]劉少平．淺談網絡購物存在的法律問題及其完善[J]．信息網絡安全．2006（5）：35～37

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.16.098