高校后勤企業(yè)的品牌化經(jīng)營(yíng)策略

◎ 北京理工大學(xué)后勤集團(tuán)修建服務(wù)中心 劉樹(shù)琛

伴隨1999年全面啟動(dòng)的高校后勤改革的深入推進(jìn)，大量高校后勤系統(tǒng)與學(xué)校之間實(shí)現(xiàn)了行政分離，通過(guò)在后勤企業(yè)（集團(tuán)）內(nèi)部采用企業(yè)化管理模式以提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和效益。后勤企業(yè)與一般社會(huì)企業(yè)都具有現(xiàn)代企業(yè)的一般特征，工作內(nèi)容和工作過(guò)程的相似性使得后勤企業(yè)可以大量借鑒社會(huì)企業(yè)成熟的管理原理和方案，其中品牌化經(jīng)營(yíng)即是新生的高校后勤企業(yè)值得引入的一種重要現(xiàn)代企業(yè)管理方法。

高教改革催生大量后勤企業(yè)

高校后勤企業(yè)的大量涌現(xiàn)與高等教育體制改革密不可分。早在1985年，中央《關(guān)于教育體制改革的決定》就首次正式提出高校后勤社會(huì)化改革；1993年，《中國(guó)教育改革與發(fā)展綱要》再一次明確提出，高校后勤的改革目標(biāo)是社會(huì)化。但在這十年左右的時(shí)間里，高校后勤改革并未有大規(guī)模進(jìn)展。1998年，國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)的《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》明確指出，到2021年高教毛入學(xué)率接近15%，逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)高等教育大眾化。高校后勤服務(wù)模式滯后成為推進(jìn)高等教育大眾化的重要瓶頸。為此，國(guó)務(wù)院相繼在上海、武漢、西安、北京召開(kāi)了四次專(zhuān)題會(huì)議，后勤改革得以快速推進(jìn)。

后勤社會(huì)化改革全面啟動(dòng)的重要標(biāo)志是1999年底由教育部、國(guó)家計(jì)委等六部門(mén)聯(lián)合制定發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加快高校學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見(jiàn)》。隨后，隨著主管部門(mén)的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，大量高校后勤企業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)，后勤企業(yè)化改革取得令人鼓舞的成果。不過(guò)，截止目前，多數(shù)后勤企業(yè)與高校的關(guān)系停留在“分開(kāi)不分離”、“一校一戶(hù)辦后勤”的狀態(tài)。

品牌對(duì)后勤企業(yè)的重要作用

高校后勤企業(yè)雖然一般不會(huì)倒閉，但要做基業(yè)長(zhǎng)青的事業(yè)，就需要把后勤企業(yè)打造成后勤品牌企業(yè)。

一方面，品牌化經(jīng)營(yíng)是后勤企業(yè)自身發(fā)展的需要。只有不斷提升后勤資產(chǎn)品牌，保證師生滿(mǎn)意，注重提升企業(yè)整體形象，具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、品牌意識(shí)的后勤企業(yè)，才能在日益社會(huì)化的高校后勤市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。

另一方面，品牌化經(jīng)營(yíng)是服務(wù)高等教育大眾化的需要。后勤工作具有服務(wù)和育人的兩重性，后勤企業(yè)的宗旨是“三服務(wù)、兩育人”，即“為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)”和“服務(wù)育人，管理育人”。后勤企業(yè)品牌建設(shè)行為能使學(xué)生受到教育和潛移默化的影響，成為他們課本之外的現(xiàn)實(shí)生動(dòng)課堂。

提升高校后勤企業(yè)品牌的途徑

一是通過(guò)精心提煉標(biāo)語(yǔ)，樹(shù)立后勤品牌形象。要樹(shù)立后勤品牌知名度，最容易使人想到的是廣告。廣告適宜創(chuàng)建知名度，是展示品牌的一種有效方式。標(biāo)語(yǔ)作為廣告詞，能夠凸顯產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的特征，傳播效果，后勤企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建與后勤服務(wù)息息相關(guān)的標(biāo)語(yǔ)。標(biāo)語(yǔ)最好以押韻的形式展現(xiàn)，一方面易于消費(fèi)者記憶，另一方面，有的押韻標(biāo)語(yǔ)還可以激勵(lì)后勤企業(yè)內(nèi)部員工，強(qiáng)化文化認(rèn)同感。

二是善于利用活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化后勤品牌形象。公共關(guān)系通常對(duì)提高品牌知名度起到較好的效果，有的甚至有關(guān)鍵作用。對(duì)后勤企業(yè)來(lái)說(shuō)，最理想的情景就是，通過(guò)組織或參與重大活動(dòng)，后勤品牌能引起廣大師生的關(guān)注，引起社會(huì)的關(guān)注。后勤企業(yè)為大學(xué)生創(chuàng)設(shè)“后勤創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金”、 “后勤就業(yè)服務(wù)崗位”等。此外，在條件允許的情況下，選擇贊助大學(xué)生校運(yùn)會(huì)、省運(yùn)會(huì)或排球、籃球、足球等專(zhuān)項(xiàng)比賽也都是不錯(cuò)的選擇。

三是及時(shí)消除不利因素，呵護(hù)后勤品牌形象。即使后勤企業(yè)品牌建立起來(lái)了，有較好的知名度和美譽(yù)度，也很脆弱，需要精心的呵護(hù)。保證“安全”是高校后勤服務(wù)的重要特征，這就要求后勤企業(yè)必須在安全方面做好隱患的排查。在飲食服務(wù)、宿舍管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)務(wù)服務(wù)等方面，后勤企業(yè)都要建立安全自查自排小組，開(kāi)展日常安全排查，并制定完善的應(yīng)急預(yù)案，做好個(gè)別突發(fā)惡性事件的處理。