幸福文化是企業文化的制高點

□文/盧俊卿

（作者為天九幸福集團董事局主席）

毋容置疑，幸福是所有企業及其員工的共同追求，是企業凝聚人心的“吸鐵石”。以人為本的幸福文化能凝聚人才，形成非凡的驅動力，不斷創造出商業的奇跡

隨著世界經濟一體化趨勢的不斷加強，企業競爭日益激烈。為了使企業在競爭中贏得生存和發展，企業不僅在技術、規模等硬實力上展開角逐，而且倍加關注企業品牌、文化等企業軟實力建設。世界管理大師彼得·德魯克在其所著的《卓越的管理者》一書中提到：“明天的商業競爭與其說是技術上的挑戰，還不如說是文化上的挑戰。”企業文化的建設越來越被人們所重視，同時企業文化也逐漸成為企業能否健康發展的關鍵。那么，什么樣的企業文化才能促進企業的健康長久地發展呢？筆者認為，幸福文化是企業文化的制高點。

幸福文化的深刻內涵

關于企業文化的研究，學術界有眾多流派，在企業文化的概念界定上，也有不同的認識和表述。綜合眾多流派的觀點，筆者認為，企業文化就是員工共同創造、共同信奉的價值觀。企業文化的核心內容是企業的價值觀、行為準則、經營理念、企業家精神等。

筆者在新書《幸福企業才是最好的企業》中對幸福企業進行了界定，即幸福企業就是能夠滿足員工（老板也是員工）不斷增長的幸福需要的企業。幸福企業所倡導和追求的企業文化是幸福文化，幸福文化是幸福企業的根本特征。那么，什么是幸福文化呢？筆者認為，所謂幸福文化就是以幸福最大化作為企業終極目標的企業文化，其主題是幸福，精髓是“以人為本”。

從定義中可以看出，幸福文化的實質是追求幸福最大化。幸福企業所有的活動都是圍繞人的幸福感而展開的，這里所指的“人”不僅包括企業的全體員工，也包括企業的股東和客戶，同是還包括企業在履行社會責任的過程中所輻射到的人群。SK集團是韓國石油化工和移動通信兩大領域的龍頭老大，其企業文化的核心就是“以人為本”，追求幸福最大化。在他們的辦公區，到處都有籃球場、高爾夫球場、健身房等人性化的設施，集團甚至還專門雇人幫員工停車，不但使員工節約了時間，還得到了尊敬，心情愉悅。SK集團特有的“幸福文化”吸引了眾多優秀人才的加盟。

幸福文化的體現形式可以表現為幸福物質、幸福行為、幸福制度和幸福精神等四個層面。

幸福物質，主要是指幸福企業用心創造的產品、服務以及企業為了提升員工幸福感而提供的各種物質設施等，是企業文化的物態表現。一個擁有強大幸福文化的幸福企業，不但追求產品和服務的高質量，同時也為員工創造一個最愜意的工作環境。谷歌創造了非常著名的員工食堂，為員工提供美味的免費餐飲，成為員工幸福的重要來源；史玉柱自掏腰包在上海松江園區為員工建造了龐大家園，員工們稱之為“巨人家園”，在這里，員工們可以享受幾乎全面的生活服務以及園區內的各類生活休閑設施，如堪稱星級的影院、酒吧、桑拿、體育館、游泳館和健身室等，松江園區的建造極大地提升了員工的幸福感和歸屬感。

幸福行為，主要是指幸福企業員工在生產經營、學習娛樂活動中所表現的各種行為。幸福企業提倡的幸福行為，就是企業內部互幫互助、團結友愛、微笑贊美的良好氛圍，以及員工在幸福文化的感召下熱情高漲，快樂工作，不斷創新的良好表現。天九儒商集團在建設幸福文化的過程中就十分重視行為文化的建設。為了鼓勵員工的創新行為，企業設立創新大獎，用于獎勵矢志創新的員工和在創新上作出貢獻的員工。2011年，天九儒商集團對在創新中做出突出貢獻的部分員工獎勵了汽車。

幸福制度，是企業為了提升員工幸福感，促進企業實現幸福最大化，而采取的組織機構、領導體制和管理制度等。在幸福文化的推動下，企業的管理制度處處體現人性化特點，努力做到制度化與人性化的最佳平衡。在天九儒商集團中，幸福制度的最好體現就是員工終身制。集團將那些工作表現優異的員工晉升為終身員工，16年來，已有100多位員工成為了終身員工。這些員工享受諸多優厚待遇，如終身就業、優先晉升權、子女學費報銷、父母孝心紅包、失業配偶生活補貼、子女節日紅包等。“終身員工制度”提升員工的職業安全感，為員工解決了后顧之憂。終身員工們在獲得企業的保障之后，總是能夠更加積極地工作，發揮更大的能量，回饋企業，助力企業發展。

幸福精神，核心內容包括幸福企業的經營理念、價值觀念等，是整個幸福文化體系的核心。具體來說，幸福精神包括產業報國的企業胸懷、以人為本的企業理念、至誠至信的企業道德、開拓創新的企業精神、感動客戶的企業宗旨、用愛經營的企業方針等等。幸福精神對幸福企業建設尤為重要，唯有正確領先的精神指引才能帶領企業健康有序的發展。筆者在幸福文化的建設過程中，提出了企業的四大責任，即為員工創造幸福，為客戶創造價值，為股東創造回報，為社會創造福祉。為了實現這四大責任，天九儒商集團秉承愛國守法、至誠至信、用愛經營的理念，助力企業實現真正的幸福最大化。

幸福文化是企業文化的“珠峰”

毋容置疑，幸福是所有企業及其員工的共同追求，是企業凝聚人心的“吸鐵石”。以人為本的幸福文化能凝聚人才，形成非凡的驅動力，不斷創造出商業的奇跡。幸福文化對于提高員工素質，提升企業競爭力，促進企業健康發展具有巨大的推動作用，是企業文化的制高點，是企業文化的“珠峰”。

（一）幸福文化對員工的四大影響

對于企業的影響和發展，歸根結底都要體現在企業的人身上，也就是企業的員工身上。幸福文化在對員工的影響上有巨大的作用，其導向功能、激勵功能、凝聚功能和約束功能共同助力員工的成長發展。

——幸福文化引導員工思想。幸福文化反映了企業員工追求幸福的共同意愿，對企業的員工具有積極的引導作用。員工很容易認同企業的幸福文化，他們能按照幸福文化所倡導的精神、道德和宗旨行事，形成一致的價值觀。

——幸福文化激發員工熱情。幸福文化倡導的以人為本價值觀，關注人的全面發展，使員工不僅看到企業存在的意義和發展的前景，更看到了自身的責任和價值，會自覺地產生一種崇高的使命感和責任感，并以積極的態度，自覺地為企業的發展和實現自身的人生價值而努力。

——幸福文化凝聚員工力量。幸福文化致力于解決企業內部一切不幸福、不和諧的問題，這些不幸福、不和諧問題的解決能讓員工感受到集體的溫暖，強化員工的集體意識，有效增強企業的凝聚力。幸福文化倡導的以人為本、至誠至信、自主創新和用愛經營等原則能把員工個人的職業理想、價值追求與企業的發展目標結合起來，產生強大的向心力。

——幸福文化約束員工行為。幸福文化對企業員工的約束作用不僅體現在通過制度對于員工行為進行硬性約束，更為重要的是幸福文化所倡導的追求幸福的價值判斷標準和行為準則對員工進行軟約束。幸福文化的建成會使得員工自律自覺地與企業的價值觀和行為規范保持一致。

（二）幸福文化提升企業的競爭力

企業文化與企業競爭力息息相關，良好的企業文化對于提升企業競爭優勢有重要的促進作用。幸福企業建設的幸福文化是企業文化的制高點，形成的幸福力是企業所獨有的核心競爭力，對企業健康長壽有重要作用。

——幸福文化降低企業成本。英國著名經濟學家約翰·斯圖亞特·穆勒指出“勞動者的道德素質對其勞動效率和價值來說與智力是同等重要的”，勞動者的道德品質需要企業文化去引導，幸福文化倡導的“以人為本”的價值觀能使員工產生最大的價值認同，較好地消除他們的懶散和懈怠，從而降低企業的約束成本。另外，幸福文化能夠使得企業的管理者與企業員工之間形成相互信任的氛圍，在這種氛圍中原來的外部監督會自覺轉化為員工的自省行為，從而減少企業的監督成本。

——幸福文化提升企業長期績效。IBM公司原董事長小托馬斯·沃爾森在哥倫比亞大學演講時說：“就企業相關經營業績來說，企業精神和企業目標遠遠比經濟資源、技術資源、企業結構和隨機決策重要得多。”企業文化對于企業績效的影響是重大的、長期的，幸福文化能有效提升企業長期績效。

——幸福文化樹立企業品牌，提升企業形象。從長期來講，企業品牌形象對于企業影響深遠，而幸福文化對于企業品牌形象的樹立有直接的促進作用。幸福文化倡導的至誠至信和用愛經營能夠有效地培育企業目標消費群體的忠誠度，大大提升企業的品牌形象。同時幸福文化建設致力于建設受人尊敬的企業，其本質含義就是樹立良好的企業品牌和形象。

幸福文化需要用“心”打造

幸福文化是企業文化的制高點，對提升企業競爭力至關重要，那么幸福企業應該如何建設幸福文化呢？筆者認為，幸福文化需要用“心”打造。

用“心”實現幸福文化要求企業必須立足企業內部，因地制宜。真正的幸福文化一定是本企業孕育的，外部的引進和移植只能是輔助，不能是根本。每個企業的具體情況不同，關于幸福的需求和解讀也不同，企業應善于發掘本企業的幸福需求，同時善于發現本企業積極的文化因素。只有立足企業內部，才能真正建設屬于本企業的幸福文化。

用“心”實現幸福文化要求企業走出“喊口號”，走向“重行動”。真正的幸福文化絕對不是一堆空洞口號，也不是一些華麗的形式，它有自己的內涵和實質。構建幸福文化應該真正地深入到員工之中，了解員工的困難和需求；真正地為客戶著想，滿足客戶的要求。員工、客戶和股東才能感受到真正的幸福。

用“心”實現幸福文化要求企業以員工為主體，發揮員工主動性。幸福文化的建設中，企業員工處于主體地位，一定不能動搖和忽視這一問題。員工對于幸福的理解才是企業真正應該建設的幸福，員工對于幸福的需求才是企業真正應該解決的問題。幸福文化建設應該自覺接受員工的監督和建議，同時幸福文化建設需要廣大員工的參與才能實現。所以，一定要將幸福文化的建設融進員工的意識，讓員工自覺參與。