淺談護理人員心理素質和心理品質的提高

關 照 潘桂杰

淺談護理人員心理素質和心理品質的提高

關 照 潘桂杰

（吉林省結核病醫院，九臺130500）

護理人員；心理素質；心理品質

隨著醫學模式的轉變和我國醫療衛生事業的變革，護理作為一門獨立學科面臨著前所未有的挑戰，為了適應新形勢的發展，使護理事業與其他學科并駕齊驅，與整個醫學事業同步，就必須全面提高護理隊伍的心理素質和心理品質。

1 護士心理品質的作用

所謂的護士心理品質，是指從事護理工作時心理能力的綜合及穩固的心理特征，從廣義上講就是要有高尚的大公無私和全心全意為人民服務的思想品質，要有立志獻身于護理事業的決心和發展護理事業的抱負。

2 護士應具備的心理品質

護士工作范圍較廣，必須具有精深的知識和技能，加上品德高尚，才能更好地為人民服務。要實現這一目標，護士應具備愛專業、親病人、精技術的職業態度，具備優雅的風度，具備良好的協調能力與穩定性的情緒。要真正的為人類的健康服務，上述素質必需兼而有之，因此要求護士必須具備以下的心理品質。

2.1 全心全意為病人的獻身精神 護理工作是一個關系著千百萬人幸福的高尚職業，它涉及到人生、老、病、死的全過程。在護士的心目中，病人的需要高于個人的一切，要做到這一點，必須具備全心全意為病人獻身的精神，這是做好護理工作的基礎和前提，因此應樹立正確的人生觀和價值觀。尤其在當今商品經濟的形勢下，要進一步提高護理道德水平，更新護理觀念，認識到自己能使新的生命安全的誕生，能使瀕臨死亡的生命獲得新生，能使成千上萬受疾病折磨的病人恢復健康，這正是我們護士最大的幸福和重大的社會價值所在。

2.2 良好的性格 穩定的情緒 性格是一個人在對現實態度和行為方式中經常表現出來的獨特穩定傾向性心理特征的總和。它表現于人的典型的活動方式中，由于護士的服務對象具有特殊性，他們是存在著不同類型的個性的心理特征的病人，對疾病的認識態度和耐受力各異，在臨床上表現出各種各樣的心理矛盾，要正確的處理這些矛盾與問題，使病人處于最佳的身心狀態，要求護士必須具有良好的性格和穩定的情緒。

2.3 敏銳的觀察力與獨立的思考習慣 觀察是有目的，有計劃的知覺。護士要善于觀察病人的言語行為特點和病情并了解他們的內心活動，及時發現預兆并防患于未然，出現病情變化等問題時采取積極有效的措施。而這一切均取決于護士有無細致的觀察能力。實際上護士的敏銳的觀察力是廣泛的醫學知識、熟練的操作及技巧和高度情感的結合，是護理人員工作質量優劣的重要標志[1]。

2.4 準確快速的記憶力和豐富的聯想力 護理職業的要求，護士必須具備準確的記憶力和豐富的聯想力。護理工作內容復雜而繁多，接觸范圍極為廣泛，每個病人又有不同的治療方案和需要，臨床護理程序想數量化和定量化，患者的不斷更換，護士若不具備準確的記憶力，就難以按時安全地完成各項護理任務。疾病是不斷發展變化的，護理常規也并非固定的模式，因此，護士應具有豐富的聯想力，通過對患者病情及心理狀態細致的觀察，運用所學的知識，綜合分析，預測出病人心理生理的異常變化，為疾病診斷提供可靠的依據。

2.5 豐富的情感感染力 護理工作是一種極其精細復雜并需要傾注全部心血和情感的職業，護士若是認識和理解了這個社會職業的需要，就會對自己的事業產生高度的責任感，對病人產生豐富的情感。護士對病人的愛，首先是地自覺性的，一切從病人的身心健康出發，始終保持自身情緒的穩定，自覺及時地調控不良情緒，避免自己的消極情緒對患者的身心健康造成不利影響；其次是平等性的，對患者要真誠相待，一視同仁，平等的關心體貼每一個患者，滿足他們的心理需要，使病人產生積極情緒以樹立戰勝疾病的信心。另外還要具有持之以恒的愛心，對患者的關心照顧貴在持之以恒，切忌忽冷忽熱，否則容易引起患者情緒的大起大落，嚴重影響患者康復。

2.6 精確的語言表達能力 語言是人們交流思想、傳遞信息和思維活動的工具，護士的語言除一般的功能以外，還兼有“治病”和“致病”的作用，談話恰到好處可起到“治病”的正效應，說話不當，出言不遜,則可起到“致病”的負效應。

要使語言精確并收到好的效果，首先要與人為善，尊重他人并自重自愛，選擇對方容易接受的方式方法和內容。表達時要語言清晰，語意準確，語氣緩和，語調適中，同時必須做到以下幾個方面：①有稱呼、有禮貌、有區別、有分寸。稱呼病人時，不要用床號代替病人姓名；做治療時宜用商量的口吻；對知識分子說話要采取直截了當，簡明扼要的語言；對農村的老人，宜正面的建議，耐心的解釋；對急性子的病人要開門見山；對慢性子的病人，要慢條斯理；對小兒患者則要給“戴高帽”；對配合治療的患者應表示感謝。②觀點明確，信息準確，當患者提出有關診斷治療和愈后等問題時，要盡量給以明確的解答，使其充分了解自己的病情（但是特殊情況下如患惡性腫瘤的病人，應給予巧妙的解答）。③避免不當、不雅和刺激性語言[2]。

2.7 嫻熟的操作技能 護士不僅要有豐富的理論知識，還要刻苦鉆研和培養各項護理操作技能,達到穩、準、快和精湛的程度，體現出護士高效率、快節奏的擇優心理,從而使患者信賴滿意。

2.8 善于建立良好的人際關系 護士要善于建立良好的人際關系，在集體中要善于發現他人的長處，正確的認識、評價自己和他人，要寬厚為懷，自覺接受集體規范約束，從而協調好人際關系。

[1] 宋奎菊,劉瓊.淺議護士心理品質的培養[J].中華臨床中西醫藥雜志,2004, 10:55-56.

[2] 王麗霞,張洪艷.護士的語言與修養[J].當代醫學,2008,12(24):150.

10.3969/j.issn.1672-2779.2012.16.090

1672-2779（2012）-16-0127-02

??楊燕平

2012-06-22）