入院溫馨卡的設計與應用

徐家喜 顧偉萍

隨著優質護理示范工程在門診的開展，為了給患者提供溫馨、優質的護理服務，達到全程、連續、無縫隙的目的，由導診護理人員陪送門診患者住院治療，在陪送入院過程中使用入院溫馨卡，為患者進行入院健康教育，讓患者熟悉環境，感到親切、溫馨;陪同辦理住院手續，讓患者感到方便、快捷;開展門診滿意度調查，更好地改進工作，提高服務質量。入院溫馨卡應用后，得到患者和臨床科室的一致好評，現介紹如下。

1 設計與制作

陪檢卡為長9cm、寬9cm的紙質卡片，顏色為溫馨的粉紅色，雙面印刷。A面印有陪送入院護士的姓名、入住科室及科室主任和護士長、醫院咨詢及訂餐電話，詳見圖1;B面印有各地方合作醫療單位、醫保患者入院須知及要求。

2 應用

導診護士代門診患者掛號、就診后，須入院治療的患者使用入院溫馨卡，向患者和家屬詳細進行入院健康指導，介紹入住科室、科室科主任及護士長，告知患者醫院咨詢及訂餐電話，解決患者進餐問題;陪同辦理住院手續，介紹溫馨卡B面內容，方便患者查閱。提示患者攜帶相關證件，盡早辦理醫保住院手續，減少患者證件不全、不能及時辦理醫保手續的困擾。征求患者的建議和意見，將患者安全地送入病房，與病區護士交接病情及物品;患者因故不能及時辦理入院者，在備注欄注明原因，記錄聯系方式，及時隨訪。

圖1 入院溫馨卡A面示意圖

3 優點

入院溫馨卡內容豐富，簡單明了，為門診患者進行了入院健康指導，讓患者盡快地熟悉住院環境，解決患者最需要解決的問題。方便患者辦理入院手續，因各地方合作醫療單位、醫保患者入院要求不同，將入院須知及要求印刷于溫馨卡B面，方便患者查閱。患者根據要求攜帶相關證件，盡早辦理醫保住院手續。有利于開展滿意度調查，及時發現工作中的不足，改進流程，提高服務質量，并為不能及時住院的患者進行隨訪。為患者提供溫馨的優質護理服務，達到全程、連續、無縫隙的目的。