淺談開展優質護理服務做法的具體措施

程風華

（河南省周口市中心醫院手術室，河南 周口 466000）

2010年全國護理工作會議在江蘇南京隆重召開，從1月27日到28日為期兩天。會議上，馬曉偉副部長強調，護理工作作為衛生事業的重要組成部分，對于促進經濟社會發展、維護和提高人民群眾健康水平等方面發揮著重要的作用[1-4]。為積極響應開展優質護理服務示范工程的號召，同時改變護士對基礎護理工作的看法，以滿足患者的護理需要，我院以創建“全國優質護理服務示范醫院”為目標，在骨科試行創建優質護理服務示范病房，加強護理工作的科學化、規范化管理，全面提升護理隊伍的綜合素質和服務能力，對傳統的護理工作模式進行了改進，并在護理流程、基礎護理等多方面進行了積極地探索和實踐，確保了護理工作的順利開展，并取得了較為滿意的成績，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2011年l至12月骨科住院患者100例，隨機分為觀察組A和對照組A各50例。其中對照組A50例為骨科普通病房患者，觀察組A50例為骨科優質護理服務示范病房患者。另外隨機選取我院骨科護士50例，分為對照組B和觀察組B各25例，對照組B為骨科普通病房工作護士，觀察組B為骨科優質護理示范病房工作護士。

1.2 方法

本次研究對照組A50例患者采用骨科常規護理方法，觀察組A采用優質護理服務，通過發放自制骨科患者護理滿意度調查問卷，比較2組患者的護理滿意度情況。另外，通過發放自制骨科護士工作滿意度調查問卷，比較2組護理人員工作滿意度情況。

1.3 統計學分析

本次研究所有患者及護理人員資料均采用SPSS17.0統計學軟件處理，計量資料采用t檢驗，組間對比采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有顯著性，具有統計學意義。

2 結 果

見表1、表2。

3 討 論

3.1 基礎護理及生活護理工作的落實

以“基礎護理為本源，專科護理為內涵”這一思想作為工作的基本理念，用專科護理的內涵提升基礎護理的品質。以患者的需求為基點，以患者的需求得到滿足為動力，我科制定了《基礎護理及生活護理項目分工表》，在基礎護理和生活護理方面將其內容進行了量化和細化。

3.2 實行責任小組包干制

我科以“連續、均衡、層級、責任”為原則，對排班混亂、工作流程不明確、責任落實不到位等問題進行了改進，實行了責任小組包干制，即通過將護理護士與患者床位進行分組，并選出護士長助理，實現了管理責任的落實。

表1 兩組患者護理滿意度、有效率對比

表2 兩組護理人工作滿意度對比

3.3 加強培訓與考核

改變傳統的培訓方式，變單一的示教室考核為現場觀摩、情境模擬的方式展開，引導護士尋求貼近臨床、貼近患者“安全、便捷、舒適、科學”的工作方式。關注細節，注重患者感受，體現人文關懷，養成良好的工作行為和習慣，提升患者滿意度，

3.4 正確評估制定護理級別

根據奧瑞姆（Doroth Orem）的自理理論：護士應將患者的自理需要和自理能的不同而分別采取三種不同的護理系統：全補償系統、部分補償系統和支持一教育系統。并且在護理工作中能夠及時觀察病情，通過評估決定實施相應級別的護理。讓患者真正接受到安心、放心的護理，切實提高護士的社會地位。

目前，優質護理服務示范工程雖然還是處于剛起步的階段，在該工程的保障支持和績效考核等多方面都還存在著不足，但是，實踐證明，通過采取以上的措施，對護理工作的服務質量、患者的滿意度、護士對工作的認識的提高都有著促進的作用，同時，也使得護士的合法權益和身心健康有了保障。在今后的臨床護理工作中，應當根據所取得的效果，加強對以上措施的落實工作，利用有限的人力物力，創造出了令患者、醫院、社會及政府都滿意的效果，同時也要探索并實施更合理、更高效的護理模式，以推動護理事業的發展。

[1]周江紅.應用信息化護理管理系統創建優質護理模式病房[J].衛生職業教育,2011,29(10):135-137.

[2]苑記清.“優質護理示范工程”中關鍵接觸點的應用效果探討[J].中國實用護理雜志,2010,26(19):16-17.

[3]曾偉嫻,江桂素,鄭秀先.小組責任制在優質護理示范病房中的應用[J].護理實踐與研究,2011,08(9):78-80.

[4]龔放華.開展優質護理示范病房在護理質量管理中的應用與體會[J].中國民康醫學,2011,23(3):348-350.