當民眾向你傾訴生活艱難

蔡子強

2012年5月5日，馬英九前往屏東科技大學與學生座談，有同學大吐苦水，抱怨便當縮水吃不飽。

網絡傳言，馬英九當時的回答是：“怎么不吃第二個便當?”

這一傳言隨即在網絡上瘋傳，網民甚至把他拿來與晉朝那個不知民間疾苦，被臣下告知人民正飽受饑荒煎熬甚至活活餓死時，在同情之余卻大惑不解，問“何不食肉糜”的千古庸君晉惠帝相提并論，戲稱他為“晉惠帝第二”、“馬惠帝”。

這個討論在網絡上炒得火熱，反過來又引起更多媒體注意，再加以報道。

馬政府反應算快，驚覺事態可能愈描愈黑，發言人范姜泰基趕忙在5月6日出來澄清，馬英九當時是問：“吃不飽?那你需要再多吃一個便當，還是就忍著餓?”發言人解釋那是馬關心物價波動對學生的影響，并想了解他們如何解決這個困境。他批評少數媒體引用網絡不實傳言，未經查證，錯誤報道，對此表示遺憾。

即使網絡的傳言并不正確，這條新聞也顯示，當生活艱難、民生困苦的時候，倘若政治領袖被質問到是否了解民間疾苦時，要格外小心自己的一言一行，一不留神，哪怕是無心快語，也可能迅速發酵，引發一場政治風波。

這讓我想起發生在香港的一個類似故事。

去年，當財政司司長曾俊華公布其財政預算案后，翌日(2月24日)他出席電臺節目，主持明顯有心考考他，問他一盤粟米斑塊飯(在香港十分普遍的平民飲食)要多少錢，不料他真的被難住，無言以對，沉默了近三秒后才說：“我最近沒吃過這個。”

之后，曾俊華同樣遭到一些輿論批評，揶揄他不知民間疾苦，甚至出現部分激進人士以粟米斑塊飯來投擲官員的情況。

那么，面對民眾有關生活艱難的當面投訴、大吐苦水，政治領袖是否有一些應對較為得體、可供參考的例子呢?

2009年2月24日，當奧巴馬出席一個群眾集會時，61歲的黑人婦女休斯拿起麥克風，聲音顫抖著懇求奧巴馬：“我和兒子都無家可歸，我們現在就需要幫忙……我有急切需要，我沒工作也沒房子，只有一輛非常小的車子讓我一家人棲身……房屋部門(的交樓時間)要等兩年。我們需要自己的廚房和自己的浴室，請幫忙。”這位老婦眼睛泛著淚光，向奧巴馬道出困境。

原來休斯的37歲兒子戈利，原本是信息科技分析員，但數年前因經濟大環境差而遭解雇，母子倆努力找工作不果，最后連房錢也支付不了，失去住所，只能在狹小的車子里住宿，過著“游牧”生活。這是很多基層美國民眾過去幾年生活的寫照。

聽到這位老婦的陳情后，奧巴馬隨即越過保鏢，走上前，攬住并安慰她，還親吻她的臉頰保證說：“我們會盡一切可能來幫助你，但像你一樣的人還有很多。”

一個身體語言，勝過千言萬語。

這也是個中關鍵，當民眾向你傾訴生活困苦時，他們希望得到你的關懷，體會和分擔他們的苦痛，而不想看到你趕忙為政府的政策辯護，也不愿聽到你冰冷地讀出一組數字或者政府政策，更不希望你沉默不語、無言以對，或者說出一些莫名其妙的聽上去讓人心寒的話。（摘自《南方人物周刊》）