網絡環境下高校圖書館嵌入式信息服務模式探析

王炬穎

（連云港職業技術學院圖書館，江蘇 連云港 222006）

在現代信息技術迅猛發展的背景下，圖書館界紛紛搭建各種服務平臺，將圖書館服務嵌入到用戶的科研、教學、學習、生活中。作為一種個性化的信息服務方式，嵌入式信息服務在國外一些高校圖書館已普遍得到開展，如美國康奈爾大學圖書館館員與教師合作授課、約翰霍普金斯大學Welch醫學圖書館把館員服務嵌入用戶的工作流程中。在國內，上海交通大學圖書館開展了“學科館員”走進院系、融入學科團隊、嵌入研究過程等服務。與國外高校圖書館相比，我國高校圖書館嵌入式信息服務的技術手段落后、深入用戶科研及教學環境不夠、服務的主動性較欠缺。在網絡環境下，高校圖書館利用網絡技術開展嵌入式信息服務，可極大地提高用戶滿意度，實現圖書館嵌入式信息服務的泛在化。

1 圖書館嵌入式信息服務的內涵

在界定圖書館嵌入式信息服務內涵前，先必須了解嵌入式館員之一概念。胡銀霞在《高校圖書館嵌入式館員服務模式研究》一文中指出，嵌入式館員必須主動走出圖書館，突破圖書館物理空間的限制，深入讀者科研、教學的環境，了解他們對知識信息的需求，主動為用戶提供服務。依據這一表述，筆者認為，嵌入式館員是深入用戶的需求環境中，主動為用戶提供各種信息服務的館員。嵌入式館員的服務是一種個性化的深層次的信息服務。圖書館嵌入式信息服務延續了嵌入式館員的概念，是指圖書館采用各種服務方式，將服務內容嵌入到用戶的科研、教學、學習和生活中，為用戶解決各種問題提供幫助，包括嵌入式信息咨詢服務、嵌入式教學服務、嵌入式科研服務等。隨著網絡技術的發展和運用，圖書館嵌入式信息服務無需受到嵌入式館員數量有限、物理空間的障礙等影響，可以為用戶提供泛在化服務。在網絡環境下，圖書館嵌入式信息服務嵌入到用戶的網絡環境中，用戶通過網站、搜索引擎、網絡移動設備等，隨時隨地地利用圖書館服務獲取自己所需信息。

2 網絡環境下高校圖書館嵌入式信息服務模式

2.1 手機圖書館嵌入式服務模式

手機圖書館，又稱掌上圖書館、移動電話服務，是指圖書館針對手機用戶提供諸如信息查詢、信息咨詢等服務的簡稱。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第30次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》顯示［1］，截至 2012 年 6 月底，中國網民數量達到5.38億，其中手機網民達到3.88億。手機網民數量首次超過電腦網民。因此，構建手機圖書館，開展移動數字服務，可為手機用戶的學習、教學、科研提供強大的智力支持。隨著3G技術的日漸發展，基于3G技術的手機圖書館，可實現Lib2.0服務從桌面向掌上過渡。一是利用手機圖書館面向用戶提供短信服務。通過該項服務，用戶可以獲得圖書館的圖書預約通知、催還通知、提醒還書和圖書館公告信息等。手機短信服務的實時性和移動性，可將用戶急需了解的有關信息及時推送給用戶，幫助用戶在館外實現圖書續借、預約。如南京林業大學圖書館和南京移動通信公司合作開發了手機圖書館業務，為師生用戶提供圖書的到期提醒、超期催還、預約到書等信息。同時，師生用戶還能通過互動指令實時查詢借閱信息、續約圖書及掛失證件等。二是構建圖書館WAP網站，提供信息檢索和數字閱讀服務。WAP網站可以將無線通信與互聯網相結合，通過手機等支持WAP協議的移動終端來直接訪問專門的WAP站點獲得豐富的信息資源和多種應用服務。暨南大學圖書館開發的基于手機用戶的WAP站點，為讀者通過手機使用圖書館的各類信息資源提供了方便。用戶可以使用支持上網的手機，訪問暨南大學圖書館WAP網站，輸入個人信息注冊后，就能查詢館藏書目信息、個人借閱清單和預約信息、新書推薦、圖書館的開館時間和借閱規則信息、圖書館發布的新聞信息［2］。復旦大學圖書館的移動圖書館WAP網站實現了圖書館移動門戶的相關功能，設置了本館概況、資源導覽、讀者服務、資源動態、最新消息等欄目。用戶通過瀏覽WAP網站，便可檢索館藏目錄、電子期刊、學位論文、會議論文、電子書等資源，部分資源實現文摘和全文的手機閱讀［3］。手機圖書館的嵌入式服務順應了信息技術的發展形勢，是基于用戶手機終端和無線互聯網的一種服務，擴展和完善了圖書館的信息服務功能。

2.2 基于圖書館網站的RSS服務

RSS(Really Simple Syndication)是基于XML技術的因特網內容發布和集成技術。RSS服務能直接將最新的信息即時主動推送到用戶桌面或在線RSS閱讀器，使用戶不必直接訪問網站就能得到更新的內容。如今，網絡信息不斷增長，越來越豐富，使得人們要從互聯網上找到完全符合自己需求的信息變得越來越難。因此，高校圖書館可利用RSS技術，與高校院系專業課程設置相結合，構建主題信息聚合系統，把一些與師生密切相關的課程信息即時發布給師生，師生可以通過RSS Feed實現信息訂閱。RSS服務與院系專業課程的整合不僅方便用戶獲取資源，節省用戶搜索資源所耗費的時間和精力，也有利于提高相應信息資源內容的使用效率。用戶只需下載和安裝一個RSS閱讀器 （如 FeedDemon、RSSReader、RSSOWI等），然后從RSS源訂閱感興趣的內容。訂閱后，用戶便可及時獲得所訂閱的最新內容。高校圖書館也可以根據圖書借閱統計結果，整理出適合所有讀者或者只適合某些專業的經典資源和熱門資源，定期制作RSS Feed提供給讀者訂閱。廈門大學圖書館的RSS服務，使用戶可以按照需要訂閱借閱信息、公告信息、講座信息、信息參考。浙江大學寧波理工學院數字圖書館采用RSS服務實現信息推送。用戶選擇RSS推送服務，能及時獲得圖書館網站的專題信息。上海交通大學圖書館針對師生普遍關注自己領域的學術成果被SCIE及SSCI收錄的情況，與湯姆森路透（ISI）公司合作，按照該校整體學術研究成果，以及各個院系、學科的類型，以RSS成果訂閱的形式，按月向師生定期推送在SCI和SSCI最新發表的科研成果，受到師生及相關部門的好評［4］。

2.3 社區網站嵌入服務模式

社區網站嵌入服務模式主要是指圖書館將服務嵌入到用戶使用頻率較高的幾個社區網站，使得用戶在平常使用社區網站的過程中，不必登錄圖書館網站就可以方便地獲得圖書館的服務。臺灣大學圖書館開發的Follow NTU Library，將圖書館服務嵌入到Facebook和Plurk社區網絡當中，用戶不需登錄臺灣大學圖書館主頁，也可以在Facebook中瀏覽圖書館的消息、查詢圖書館的館藏目錄。隨著我國城鎮化建設步伐的加快，社區網站建設也進入快速發展時期。高校圖書館應與社區合作，建立社區網站，方便社區居民獲得政策信息、通知通告、辦事信息、活動信息以及生活便利類信息，實現社區內成員溝通交流。同時，應根據社區老年人、青少年讀者的信息需求，整合圖書館資源和網絡信息資源，使社區居民在瀏覽網站信息的同時也能獲取圖書館提供的各類信息。

中國互聯網絡信息中心 （CNNIC）發布的《2011年中國網民社交網站應用研究報告》顯示，截至2011年12月底，我國社交網站用戶數量為2.44億［5］。因此，高校圖書館應利用社交網站人氣旺、用戶多的特點，與社交網站合作建立圖書館服務社區，讓那些喜歡登錄社交網站的用戶也能享受圖書館提供的信息服務。

2.4 工具條嵌入服務模式

工具條是與IE瀏覽器捆綁在一起的一種網絡輔助軟件，能夠幫助用戶快速訪問網站。圖書館瀏覽器工具條是在分析用戶信息需求，對特定館藏及外部數字資源和服務整合的基礎上，用編程等方式創建的服務于特定用戶的Web2.0應用［6］。目前，圖書館開發的工具條具有書目檢索、數字資源導航、在線咨詢、特色服務提供等功能。如南京大學圖書館利用Conduit開發的工具條由基本功能、提示功能、及時推送、個性化功能四個模塊組成，用戶在瀏覽網站時可通過工具條隨時訪問圖書館的信息資源，獲得特色服務，而無需進入圖書館網站。圖書館工具條讓用戶感覺到數字圖書館就建在自己的桌面上，可以“零距離”地隨時利用數字圖書館資源，它真正體現了以用戶為中心的服務理念。

3 高校圖書館開展嵌入式信息服務應注意的幾個問題

3.1 正確處理好知識產權問題

高校圖書館在提供嵌入式信息服務過程中，應嚴格遵守 《信息網絡傳播權保護條例》《中華人民共和國著作權法》等相關法律法規。館員要按照國內外知識產權法的要求，處理、加工和傳遞文獻信息，尤其要尊重用戶的隱私權。總之，高校圖書館要在有關法律的框架下，有重點地面向用戶開展嵌入式信息服務。

3.2 提高館員與用戶的素質

高校圖書館嵌入式信息服務的開展，離不開現代信息技術的支撐。館員和用戶只有掌握一定的信息技術，圖書館嵌入式信息服務才能順利實現。因此，館員應通過各種學習方式，切實提高自身素質和服務技能。同時，圖書館應加強對館員的培訓，使他們具備良好的溝通能力和職業素養。加強用戶信息素養教育，使更多用戶了解、利用圖書館的嵌入式信息服務，進而提高該項服務的知名度。

4 結束語

嵌入式信息服務是圖書館“以用戶為中心”服務理念的彰顯，是圖書館滿足用戶信息需求的有力措施。高校圖書館應充分利用網絡的優勢，積極融入用戶學習、科研活動中，以優質的資源、個性化的服務方式，進一步推動嵌入式信息服務向縱深化方向發展。

[1]CNNIC發布《第30次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》[EB/OL].[2012-06-21].http://www.isc.org.cn/zxzx/ywsd/listinfo-21627.html.

[2]Wap網站服務[EB/OL].[2012-06-22].http://libgp.jnu.edu.cn/service/ServInfoOneSub.action?id=47&subjectid=22&ex pandable=22.

[3]復旦大學移動圖書館[EB/OL].[2012-06-23]http://www.li brary.fudan.edu.cn/services/mlib.htm.

[4]圖書館推出上海交通大學學術研究最新成果RSS訂閱服務[EB/OL].[2012-07-11].http://topics.sjtu.edu.cn/newsd isplay.php?id=24029.

[5]2011年底中國社交網站用戶數量達2.44億EB/OL].[2012-07-15].http://www.askci.com/news/201209/05/993_32.shtml.

[6]沈奎林.嵌入式服務——圖書館工具條的設計與實現[J].圖書館學刊,2011(11):120-122.