關于高校圖書館大學生志愿者活動的實踐與思考——以伊犁師范學院圖書館為例

祁 瑞，段 紅

（伊犁師范學院圖書館，新疆 伊寧 835000）

隨著高校擴招，大學生人數不斷增長，高校圖書館讀者服務工作的壓力越來越大，館員不足的問題日益突出。為緩解此問題，各高校圖書館紛紛引入志愿者參與圖書館管理與服務，如伊犁師范學院圖書館（以下簡稱我館），僅2011年就有來自全校10個院（系）的680名志愿者參與圖書館管理與服務工作。志愿者積極向上、主動熱情、無私奉獻、勤奮敬業的工作態度，提升了圖書館的形象，也給伊犁師范學院的精神文明建設增加了一道亮麗的風景線。本文擬闡述高校圖書館開展志愿者活動的意義和作用，并以我館為例，論述高校圖書館志愿者活動管理以及大學生志愿者的服務內容。

1 高校圖書館開展志愿者活動的意義和作用

高校圖書館開展志愿者活動不僅有利于緩解圖書館館員不足的問題，而且有利于大學生的成長。

1.1 緩解館員不足問題，提高圖書館服務質量

隨著社會的飛速發展，讀者對圖書館的信息服務需求也越來越高。高校圖書館在不斷延長開館時間、增加服務內容的同時，人員不足的問題也日益突出。大學生有較高的思想道德素質，責任意識強，思維敏捷，熟悉計算機操作，讓他們參與圖書館服務與管理工作，能迅速適應各工作崗位，既緩解人員不足的矛盾，也給圖書館帶來生機和活力，對提高服務質量、提升服務層次、促進圖書館事業發展有重要作用。

1.2 培養大學生主人翁精神，增強責任意識

大學生志愿者既是圖書館的讀者又是圖書館的管理者，他們工作質量的好壞直接影響圖書館的形象。大學生參與圖書館的管理與服務，對培養大學生責任感、認同感和歸屬感是一個絕佳機會。志愿者能通過辛勤的勞動，體驗奉獻的快樂，能真正意識到他們是圖書館的主人，從而充分發揮積極性和創造性，激發主人翁意識，提升自我管理的意識和能力，為今后走向社會，參加工作打下良好的基礎。

1.3 為大學生提供社會實踐的機會，促進綜合素質的提升

大學生綜合素質的形成與提高，不僅靠學校的書本知識，還要通過參加各種實踐活動。高校圖書館開展志愿者活動為大學生提供了社會實踐的場所，也提供了鍛煉意志、提升能力、展示才能、充實自我的機會。志愿者在配合館員工作、和讀者交流、為讀者服務的過程中，不但可以提升語言表達能力，還能學會服務的技巧，鍛煉和提高工作適應能力、組織管理能力、人際關系溝通能力，這也為他們今后走向社會、適應社會提供了很好的鍛煉。

1.4 增強圖書館與讀者的溝通與聯系，提高圖書館服務水平

志愿者來自大學生，最能代表讀者利益。學生為學生服務，更能讓大學生感到親切，更容易相互理解。志愿者來自全院不同院（系），包括各民族學生，他們比較容易了解各民族不同讀者的閱讀心理和閱讀需求，能夠從讀者的角度發現圖書館工作中的一些問題和不足之處，方便對讀者的需求開展針對性的服務，也有利于把讀者的意見和建議反饋給圖書館，作為圖書館改進服務方法，提高服務質量的依據，從而使圖書館的服務更加人性化。

1.5 有效發揮圖書館教育職能，促進精神文明建設的發展

高校圖書館不僅是文獻信息中心，也是社會主義精神文明建設的重要陣地。在大學生志愿者參與圖書館管理，和館員共同為讀者服務的過程中，館員嫻熟的業務技能，敬業奉獻的工作精神以及認真負責、熱情周到的服務態度，讓志愿者受到潛移默化的影響，從而不斷提高服務意識，增強互助精神和創新意識。志愿者在為讀者服務時，他們的言談舉止，吃苦耐勞、愛崗敬業、無私奉獻、精誠服務的工作態度也影響其他讀者。讀者在接受服務的過程中，也受到教育。由于志愿者親自參與圖書館的服務和管理工作，能夠親身感受圖書館工作的繁雜與辛苦，也就更加尊重館員的辛勤付出，也會帶動其他讀者愛護圖書館、愛惜圖書、遵守圖書館規章制度，倡導文明利用圖書館的風尚，從而有效發揮志愿者的宣傳引導作用。

2 高校圖書館志愿者活動管理

2.1 宣傳志愿者活動

為了擴大志愿者活動的影響，我館利用廣播、校園網、新生入館教育講座、宣傳展板、圖書館電子屏等多種形式宣傳圖書館招募志愿者信息，在全校營造氛圍。

2.2 招募志愿者

志愿者由我館辦公室統一負責招募、組織和領導。招募志愿者要求參與志愿者活動的大學生以不影響學習為前提，要有熱心公益，吃苦耐勞，愛崗敬業的精神。首先，辦公室公布各工作崗位要求，志愿者根據自身條件選擇適合的崗位；其次，辦公室根據志愿者的特長和工作時間安排具體工作崗位和工作內容；再次，由各業務部門負責培訓；最后，由辦公室負責日常登記，各業務部門負責工作檢查，辦公室按月匯總各崗位工作情況，根據工作時間和工作質量及時表彰先進。

2.3 培訓者志愿者

為保證志愿者充分了解服務內容，高質量完成志愿服務工作，我館對志愿者進行館藏分布、館藏構成、服務內容、規章制度、圖書排架方法、OPAC檢索方法等內容的培訓。在業務培訓的同時還要求志愿者加強服務意識和責任意識，培養團結協作精神。志愿者掛牌上崗，既明確志愿者身份，便于讀者識別，也增強職業榮譽感。

2.4 激勵志愿者

首先，我館對參與人數多、工作成績優秀的院（系）寄感謝信，召開座談會與志愿者進行溝通交流；其次，對工作成績突出的志愿者通過頒發榮譽證書等方式進行表彰；最后，對志愿者的工作通過宣傳展板、圖書館網頁、電子屏、?？惹肋M行宣傳、肯定、表揚，還通過增加電子閱覽室上機時間等方式激勵志愿者，使志愿者在參與圖書館管理與服務的過程中獲得尊重和滿足，從而吸引更多的志愿者參與圖書館管理與服務，確保志愿者活動長期、健康、穩定發展。

2.5 關心志愿者

首先，要理解志愿者，支持志愿者的工作，隨時指導工作中遇到的問題，不斷提高志愿者的服務管理水平；其次，充分信任志愿者，愛護他們，和他們交朋友，隨時和志愿者保持聯系，關心他們，及時幫助解決志愿者學習、工作、生活中遇到的困難。再次，館員也要用實際行動和高尚的人格魅力，潛移默化影響志愿者，在圖書館營造一個和諧的工作氛圍，讓志愿者融入到圖書館這個集體中，能夠心情舒暢地在圖書館工作。

3 大學生志愿者的服務內容

3.1 指導讀者利用圖書館

現代圖書館藏、借、閱、咨一體化的管理模式，開辟了讀者服務的新局面。大開間的管理模式，使部分讀者尤其是新生對圖書館的館藏布局不太熟悉，查找、借閱文獻時無所適從。我館安排熟悉館藏、口齒清晰、語言表達能力強的志愿者為讀者解答咨詢，比如指引具體館藏位置，指導讀者使用OPAC檢索方法，協助讀者完成圖書預約、續借，幫助讀者查找文獻，指導讀者利用電子閱覽室檢索網絡資源等，通過志愿者的服務達到節省讀者時間、提高文獻檢索效率、提升圖書利用率的目的。

3.2 參與文獻資源建設

大學生志愿者從學生中來，最能代表廣大讀者的心聲，有利于直接獲取讀者的文獻需求信息，對提高文獻采購質量，提高文獻采購的針對性，有很大幫助。我館充分發揮志愿者的作用，及時收集志愿者所在院（系）讀者需要，架起圖書館與讀者之間的橋梁，確保文獻采購的針對性和合理性。

3.3 參與圖書分編加工

圖書分編包括貼條形碼、蓋章、打財產號、加磁條、貼書標等簡單的工作都可以由志愿者完成，這樣既提高了圖書分編速度，也可以將分編人員從繁瑣的工作中解放出來，從事一些深層次的文獻信息開發工作。

3.4 協助圖書借閱與管理

圖書借閱與管理包括圖書上架、整架、倒架，圖書預約、續借，舊書修補等基礎性服務工作，這些簡單的重復性工作對專業知識和技能的要求不高，只要稍加培訓志愿者都可以順利完成。這樣可以減輕流通館員的工作負擔，使他們有更多的時間和精力從事深層次的信息服務工作，對提高服務質量，拓寬服務領域有重要作用。

3.5 為少數民族學生服務

伊犁師范學院有些來自農牧區的少數民族學生，特別是新生的計算機操作能力和漢語水平不是很好，利用圖書館的能力也比較薄弱。我館充分發揮少數民族大學生志愿者的作用，安排熟練掌握雙語的志愿者積極、熱情、面對面為他們進行服務，講解館藏情況，指導OPAC檢索方法，有效提高少數民族學生的文獻利用能力。

3.6 維護公共環境

高校圖書館是校園的標志性建筑，館舍面積大，環境優美。由于讀者眾多，公共衛生僅靠保潔人員是不夠的。我館安排部分志愿者協助保潔人員打掃衛生，定期給花草澆水、修剪枝葉等，這些工作鍛煉了志愿者吃苦耐勞的工作精神，也為讀者提供了一個整潔、溫馨、舒適的學習環境。

4 結束語

高校圖書館大學生志愿者活動的開展不僅能豐富校園文化生活，而且能有效促進精神文明的建設與發展。志愿者在參與圖書館管理與服務的同時，不但提高了自身的綜合素質和工作能力，也彌補了圖書館人員不足的矛盾。對減輕館員工作壓力，提高圖書館的服務水平，增進圖書館與讀者交流與溝通，促進圖書館事業發展等方面具有良好的促進作用。

［1］陳藝．加強高校圖書館志愿者工作的思考［J］．圖書館雜志，2009（12）：50－51．

［2］沈紅兵．高校圖書館志愿者工作組織管理實踐［J］．圖書館，2010（6）：99－100．

［3］韓蕓．圖書館志愿服務管理研究［J］．中國圖書館學報，2008（2）：38－41．