基于3G的圖書館信息服務模式研究

段 萱

（福州大學圖書館，福建 福州 350108）

1 3G概述

3G(Third Generation)即第三代移動通信，是在寬帶CDMA技術的基礎上，將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。與2G相比，3G能夠提供更大的系統容量和更高的數據傳輸速率，以支持無線因特網接入和無線多媒體業務，能夠使個人終端在全球的任何地點、時間，與任何人，以任意方式實現高質量的信息的移動通信與傳輸。3G采用的是CDMA和分組交換技術，在普通環境中能夠實現較高的傳輸速度，在室內、室外和行車的環境中的傳輸速度分別為：2 Mbps（兆字節/秒）、384 kbps（千字節/秒）以及144 kbps。在這種傳輸速度的基礎上，實現在任何地方、任何時間進行移動互聯網的接入，實現數據和語音、移動和互聯網充分的相互交流與結合。

在應用3G的環境中，移動電話是個人的移動通信信息工具，它集手機、相機、PDA、便攜式電腦于一體。用戶利用移動電話可以在互聯網上靈活地、快速地、自主地獲取信息。3G網絡能夠提供一系列針對單個用戶或某個整體用戶群的信息服務。3G手機除了提供傳統電子郵件、短信息服務之外，還能夠處理圖像、音樂、視頻流等各種媒體信息，提供如網頁瀏覽、電話會議、電子商務、網上辦公、移動影劇院等多種增值信息服務。

3G技術所提供的信息服務具有以下特征：對用戶的需求實行個性化服務；傳輸信息實現寬帶化；媒體的多樣化；實時交互的方式；移動化的服務模式。這為圖書館在現代移動通訊環境下的信息服務提供了新的發展空間。

2 基于3G的圖書館信息服務模式構建的必要性和可行性分析

2.1 必要性

隨著3G技術的逐漸成熟，基于3G的無線移動互聯網初露端倪。作為為用戶提供信息服務的圖書館，開展基于新技術的信息增值服務以提高圖書館的核心價值，是現代圖書館發展的必然趨勢。3G通信技術的特點就是不受時空的限制，全方位的網絡覆蓋使得網絡接入時延降低，寬帶可以充分滿足數據的流暢傳輸，且3G網絡終端設備的便捷性，可以使現在的圖書館用戶擺脫空間、時間、設備的限制，自由地在網絡上“遨游”。3G網絡具有移動電話、電子郵件、SNS咨詢、新聞提示等功能，能夠充分滿足用戶個性化定制服務需求，如用戶可采用短信（SMS）等方式定制圖書館已開通的各項服務。伴隨著網速的大幅提升，用戶可利用3G網絡實現電子購物、網絡辦公、網絡會議等功能。總之，基于3G的圖書館信息服務既能迎合現代用戶多元化的信息需求，又能提升圖書館的信息傳播功能，為圖書館帶來了廣闊的發展空間。

2.2 可行性

(1)3G手機用戶量的不斷增加。利用3G手機開展圖書館信息服務，是3G技術應用于圖書館的主要形式。我國3G用戶正步入高速發展期，截至2011年8月，中國手機用戶數量已達到9.3億，其中3G用戶已超過9 000萬戶。中國移動手機閱讀用戶數已超1.55億。用戶利用手機閱讀，一種是以手機為載體，通過訪問WAP站點直接瀏覽，或者在手機上下載一個手機閱讀的客戶端軟件進行閱讀。使用手機客戶端不僅可以在線閱讀，還可以將圖書下載到手機上進行離線閱讀；另一種則以專用的電子書如G3閱讀器為載體閱讀，更接近于看紙質書的體驗，適合一些需要進行深度閱讀的人群。3G手機用戶的增加，為圖書館可建立WAP站點，開展基于3G的信息服務，帶來了巨大的市場空間。

（2）3G手機圖書館的發展。隨著3G技術的成熟和網絡的完善，我國的移動網絡真正進入了3G網絡時代。3G網絡技術的先進性和3G手機功能的多樣性為建立基于3G的手機圖書館提供了良好的技術基礎。目前，我國3G手機圖書館的建設已經展開，如上海圖書館推出的手機圖書館，用戶可以運用手機通過訪問手機網站（http://m.library.sh.cn/），登陸“我的圖書館”查詢借閱信息，進行圖書續借，極大方便用戶利用圖書館的資源和服務。

（3）低廉的費用。龐大的用戶群使得每個用戶使用手機圖書館的邊際成本很低。隨著3G網絡建設的不斷推進和完善、各個移動通信運營商之間的競爭加劇以及3G用戶的增多，移動通信資費標準將不斷下降，人們越來越能享受到價格更低、速度更快、信號更好、功能更多的3G多媒體服務。

3 基于3G的圖書館信息服務模式

3.1 文獻借閱服務模式

（1）圖書館導引。3G的A-GPS（網絡輔助全球定位系統），可以使用戶在任何城市找到離自己最近的圖書館的位置。用戶開啟3G無線網絡終端，輸入檢索關鍵詞，提交數據，A-GPS通過網絡將圖書館信息發送到用戶的3G無線網絡終端上，用戶根據無線網絡終端上的顯示信息，找到離自己位置最近的圖書館。

（2）OPAC檢索定位。3G技術與OPAC檢索定位相結合，開發出基于圖形化顯示館藏位置的OPAC改進技術，確定每本書的具體架位。建立書目位置的信息數據庫，包括書名、ISBN等字段。用戶通過3G網絡終端進行檢索，檢索的結果將發送到用戶手機上，手機終端顯示圖形化路線圖，方便不熟悉排架方法的用戶迅速、準確地獲取文獻。

3.2 信息服務模式

（1）瀏覽、下載、閱讀與播放資源。3G手機圖書館的資源包括各種媒體信息。用戶可以在3G網絡上下載、瀏覽、閱讀和播放包括DOC、PDF、CAJ等多種文檔格式的資源，真正實現任何時間、任何地點的移動閱讀。如中國國家圖書館免費提供3G數字化服務，持3G手機的用戶通過注冊即可閱覽國家圖書館的講座信息、視頻及數字圖書。

（2）參考咨詢的可視化。圖書館開展的基于QQ、MSN的數字參考咨詢服務由于受到系統、資源、地域限制，無法快捷、有效地滿足用戶的專業實時咨詢需求。3G可視電話解決了傳統數字參考咨詢的局限性，在3G手機圖書館系統中可以建立學科館員、專家、用戶三位一體的實時互動平臺，咨詢館員可以與用戶進行可視化遠程交流，有效避免服務過程因館員注意力不集中、服務態度不友好等影響服務質量行為的發生。

（3）定題跟蹤服務。定題跟蹤服務又稱SDI服務，是一種根據用戶需求，定期不斷地將符合用戶需求的新的信息傳送給用戶的一種服務模式。這種服務模式方便用戶隨時跟蹤本研究領域或本行業的最新發展動態，節省用戶查詢、檢索所需文獻信息的時間。江南大學、南京信息工程大學等高校圖書館利用館內外的傳統文獻資源、網絡電子資源等為用戶提供定題服務。在3G手機圖書館環境下，用戶可以根據自己的興趣和需求定制相關的信息服務，如電子出版物定制、數據庫定制等，登錄3G手機圖書館的相關網頁，獲得咨詢館員提供的定題信息服務。

（4）移動博客服務。3G技術與Web2.0的結合將使網絡博客得到更深層次的應用——移動博客。目前，3G手機圖書館推出移動博客服務，可使咨詢館員和廣大用戶通過實時交互的個性化交流平臺，更方便地共享、存儲、加工各種多媒體信息資源。

3.3 文獻典藏服務模式

3G網絡終端設備可以通過網絡與圖書館的數目數據庫服務器相連接，使圖書館采購人員通過3G移動網絡實時查詢館藏信息，查看讀者最新的薦書信息，現場發送訂單，保證了圖書現場采購查重數據與館藏信息的同步。利用3G手機圖書館可以讓館藏清點工作變得容易，圖書館工作人員用具有條形碼掃描功能的手機對館藏圖書的條形碼逐一進行掃描，通過無線網絡傳入圖書管理系統的服務器，即可統計標示圖書和未標示圖書的數量，加快文獻典藏的速度。

4 實現基于3G的圖書館信息服務的策略

4.1 樹立聯合服務理念

在信息資源急速增長和用戶需求不斷變化的情境下，僅僅依靠某一個圖書館開展移動服務難以滿足用戶的需求。隨著科學技術的發展，樹立聯合服務理念，構建圖書館聯盟服務模式，實現資源共建共享，是新時期圖書館開展基于3G的信息服務的良策。在3G移動信息服務時代，圖書館與移動通信設備制造商和運營商之間合作的加強，是圖書館實現基于3G的信息服務的明智選擇。目前，中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商都已建立了各自的移動閱讀基地，并提供相應的移動閱讀服務，允許用戶直接通過手機等移動終端，下載書籍、新聞和各類信息，圖書館可以與這些運營商合作，共同開發圖書館的館藏資源，為用戶提供移動閱讀服務。

4.2 加強3G數字圖書館網站的建立

在3G時代，用戶可在網絡上注冊或在3G手機上注冊以獲取圖書館提供的各類信息服務。3G數字圖書館網站既是用戶瀏覽、下載、閱讀圖書館資源的窗口，又是用戶與館員實時交流的平臺。圖書館必須加強圖書館主頁的設計，設計具有特色的主頁頁面，加強網絡信息數據庫的建設，建立標準化的數據庫，加大網絡資源加工與整合力度，提供統一的檢索和信息服務平臺，建立交互式的數字信息咨詢服務體制，實現全方位的信息發布服務模式，才能使數字圖書館網站成為用戶聆聽美妙音樂、閱讀學術精品、獲取可用信息的橋梁。

4.3 實現圖書館2.0與3G網絡技術的融合

在3G技術應用的時代，用戶最關注的是能否享受個性化的移動信息服務。因此，分析用戶需求的差異性，提供新型移動信息服務，是圖書館信息服務工作的重點。圖書館2.0是以用戶的需求為中心，以Web為平臺，注重用戶的個性化需求，強調與用戶的互動的一種圖書館形式。3G技術與圖書館2.0相融合，可激發用戶的參與性與創造性，更加有效地實現無線短信業務、多媒體彩信業務、隨身行的個人定制服務以及新書推薦服務。圖書館應利用博客、維基、即時通信、社會性書簽等功能實現圖書館與用戶的有效溝通，利用用戶評論、讀者標簽等用戶創造的內容充實圖書館網站，使更多的潛在用戶利用基于3G的圖書館信息服務。

[1]翁暢平,楊瓊.基于3G的圖書館信息服務模式[J].大學圖書情報學刊,2011(1):42-45.

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