基于區域聯盟的地方高校圖書館學科服務模式研究

(山東大學威海分校圖書館 山東威海 264209)

開展學科服務，是高校圖書館在傳統服務基礎上服務項目、服務內容的創新和深化，是高校圖書館服務能力提升和履行文獻保障職能的重要體現。學科服務是極具彈性的個性化服務，在清華、同濟、上海交大圖書館等高校圖書館開展較早，近幾年陸續在其他高校圖書館也逐步進行嘗試。相應地，在近三年相關研究文獻較多。在CNKI以“學科服務”為關鍵詞檢索到相關文獻140篇，僅2009、2010和2011年就達到103篇。從研究內容看可歸納為四類:一是關于國內外典型案例的介紹，如上海交大的IC、清華大學的團隊多元結構、武漢大學的嵌入用戶環境模式等;二是基于新技術應用方面的研究，如lib2．0、Scholar_sLab、LibGuides、LivingLibrary、VRE等;三是理論支撐方面的研究，如應用企業理論的長尾理論、營銷策略等;還有一類是服務應用項目的研究，如自建數據庫、重點學科建設服務等。

上述研究文獻是基于國內外發展領先的一些高校的圖書館服務模式、技術應用和一般理論的討論。而關于地方高校圖書館的學科服務研究文獻較少，如有呂元康等(2011)分析了地方高校圖書館學科服務制約因素〔1〕;鄭邦坤等(2011)對適合地方高校圖書館的學科服務平臺構建方式進行了探討〔2〕。但是現有研究文獻尚未討論到地方高校圖書館開展學科服務發展的有效途徑。而地方高校恰好數量多，學生人數占比大，為地方基層輸送人才多，是促進地方經濟發展的主力軍。因此，討論地方高校圖書館開展深層次學科服務的實現路徑和模式，意義更為重大。

本文以威海地區高校圖書館聯盟建設的實踐經驗為基礎，進一步總結研究地方高校圖書館區域合作的學科服務模式問題，以期促進地方高校圖書館的學科服務發展。

1 制約地方高校圖書館學科服務的幾大瓶頸

1．1 用戶的專業性質量要求與學科館員知識結構之間存在較大差異

從國內外學科服務的研究來看，學科服務對館員素質要求還是比較高的，需要有一定的專業背景，具有一定的科研能力，還要有一定的交流溝通能力。例如，山東大學威海分校圖書館為了全面開展學科服務，專門引進相關專業的研究生作為首批學科館員建設隊伍，他們雖然在專業、科研方面有較高素養，實際工作中卻因為溝通能力欠佳而屢次碰壁，導致學科服務在很長一段時間不能打開局面。

目前，地方高校圖書館不可能做到全方位的對口專業學科服務。一方面高校圖書館存在安排家屬現象，這些家屬學歷參差不齊(多數都屬于后學歷)，即使具有專業的學科知識儲備，工作中卻長期與專業知識脫節，加上對圖書館專業知識沒有系統學習，很難勝任學科服務工作;另一方面在地方高校圖書館情報信息專業館員所占比例很小，且相對缺乏對口專業知識，對于高端信息需求或具有前瞻性、創新性的學科服務很難實現。地方高校圖書館學科服務的困惑是如何尋找用戶需求與學科館員能力之間的平衡點〔3〕。

1．2 用戶服務的數量需求與學科館員供給能力間存在較大缺口

即使在清華、上海交大這樣的重點院校圖書館，也不能保證一對一的學科服務，更不用說地方高校圖書館。由于受學校人事關系制約，地方高校圖書館也少有機會引進專業館員。人力資源不足是學科服務的又一大障礙，地方高校圖書館開展學科服務在人才儲備上存在很大缺口，具有學科服務能力的館員少之又少。因此，真要開展學科服務，又會出現服務供給嚴重不足的問題。

1．3 用戶對學科服務缺乏熱情

在當今網絡信息時代，用戶獲取信息的渠道增多，特別是學科服務面對的高校師生用戶知識層次較高，一般都具有一定的信息素養，且形成了自己固有的信息獲取方式，同時積累了常用的檢索技巧與方法。另外，圖書館資源與服務對學科館員來說是核心工作，而對用戶來說只是學習、工作的輔助部分，只有當他們真正需求時才會關注。所以，學科館員常常以十二分的飽滿熱情向用戶推送資源，用戶卻反應冷淡，這是各高校圖書館學科館員服務初期遇到的較普遍的問題。地方高校圖書館學科服務的另一困惑是該如何恰到好處地開展學科服務，激發用戶熱情，讓用戶更加關注圖書館服務〔4〕。

1．4 信息資源與業務開展受限

在地方高校圖書館，學校財務實力有限，本館資源有限，部分職業技術類、專科類院校還不是CASHL、CALIS成員館，有些業務還無法開展，特別是學科前沿文獻的獲取受限，文獻傳遞、館際互借等業務無法發揮作用，不能滿足學科服務的需求。這些因素不僅影響讀者使用圖書館的熱情，更影響學科服務的深入開展，使館員處于很尷尬的無奈之中。

以上幾方面說明，每個地方高校圖書館，單獨開展學科服務，既有供給能力和供給資源不足的問題，也有需求缺乏規模效率和需求的結構性差異問題。因此，共建區域聯盟，開展區域聯盟式學科服務，或許是地方高校開展學科服務的有效模式。

2 地方高校圖書館開展區域聯盟學科服務可行性分析

區域聯盟、共建共享是地方高校圖書館提高服務質量，深化服務層次的首選。近幾年來，區域性聯盟服務也漸成體系與規模，基于區域聯盟的地方高校圖書館學科服務完全有條件實現。區域聯盟成員館之間相互了解人力資源，便于協調規劃學科服務團隊建設，在已有的信息服務聯盟基礎上開展學科服務聯盟。

2．1 區域聯盟有利于信息資源的共建共享

圖書館區域聯盟建設中首先共享的就是各成員館的信息資源。很多成功的區域聯盟都建立在信息資源的共建共享基礎上，實體資源的館際互借、文獻傳遞、異地存儲等;自建特色數據庫的共享;電子資源的整體規劃、分散建設;軟件開發的共建共享。資源共享為開展區域聯盟學科服務奠定了基礎。

2．2 區域聯盟網絡平臺為聯盟學科服務提供了便利

在區域聯盟建設中，為了用戶充分共享成員館聯盟資源，聯盟委員會需統一檢索平臺并建立區域聯盟門戶網站。已有的統一檢索平臺是聯盟學科服務現成的工具，為聯盟學科館員檢索服務提供了便利。區域圖書館聯盟網站架起各成員館信息資源、服務與讀者之間的橋梁，方便用戶檢索與共享資源，便于學科館員互相交流。

2．3 區域聯盟有利于技術支持與人力資源交流

圖書館區域聯盟基于信息技術聯盟，可以使單個圖書館通過聯盟獲得相關的技術支持，通過各種培訓和研討培養更多的人才。在區域聯盟服務中，各成員館有較多的人力資源交流，館員之間較熟悉，對成員館的資源和業務也有較多了解，便于學科館員的互相交流。形成具有核心凝聚力的學科服務團隊，是開展聯盟學科服務的另一大優勢，館員的熟悉程度、對各成員館文獻資源的了解程度決定合作的深度與廣度。

3 地方高校圖書館區域聯盟開展學科服務的模式探討

3．1 統一定位，協同落實學科服務

對于學科服務，國內各重點高校已有一些成功的案例，但仍處于實踐摸索階段。由于用戶的差異性，導致學科服務的組織、管理與運用千差萬別。鑒于此，地方高校圖書館聯盟開展學科聯盟服務首先需對學科服務的核心價值準確定位、科學認識，制定統一發展規劃，以便有目標、有步驟、有計劃地推進地方高校圖書館學科服務。彭艷強調，學科館員的定位是學科文獻信息專家，而非學科專家〔5〕。從科學研究的進程而言，深入的信息查詢和分析要貫穿其研究的整個過程，其本身就是科研的一部分，一條信息有效與否，旁人很難代替科研者本人或科研團隊的判斷和分析。這決定了自助信息服務實際是科學研究中信息使用的主要方式。而且，用戶對利用圖書館的經歷期望是快捷、輕松和方便〔6〕。因此高校圖書館學科服務的核心價值在于為用戶選擇優秀的學科資源，以最有效的方式組織、揭示、宣傳、推廣圖書館資源和服務，提高他們獲取信息和利用信息的能力，達到可以根據個人需要自行滿足信息需求的目標，不是代替讀者直接獲取學科信息，當然不排除個案存在。學科服務，既不能過高期望，也不能無的放矢。只有各成員館統一認識，達成共識，才能準確定位學科服務，才能更有效地組織建設聯盟學科團隊，才能更高效地協同落實服務，才有利于圖書館學科服務的長遠良性發展，才可能為各院系用戶提供到位、專業的服務。

3．2 協議合作，團隊組織贏得信任

區域信息服務聯盟各成員館是通過協議合作的模式實現的，同樣學科服務聯盟也需要通過成員館的協議合作來實現。各成員館根據自己的館員學科背景和學校的重點學科確定本館重點學科服務小組建設，聯盟協會成立學科服務團隊，包含各成員館的學科服務小組，各成員館的學科服務小組盡量不重復建設，相關學科背景館員可以跨成員館統一到一個小組，這樣不僅可增強學科服務小組的實力，而且充分體現聯盟學科服務的靈活性。在我們開展學科服務過程中發現一個很重要的問題:專家、學科帶頭人等很不信任學科館員的服務，認為學科館員能做的科研服務不能滿足自己的實際需求，關鍵因素是館員的學科知識儲備有限。學科館員也清楚自己在學科知識方面的差距，但是我們對自己的定位是學科信息專家，而非學科專家。一方面各學科小組可以通過培訓本專業研究生、博士生的信息檢索技能，為專家儲備具有信息技能的學科人才。另一方面我們的學科服務小組可吸收相關專業的研究生或博士生做信息聯絡員，與學科館員強強聯手，一起為課題組提供文獻檢索、分析、數據處理的服務，準確把握文獻檢索的重點與方向，讓學科服務更加有針對性和實用性，從而贏得課題組專家的認可與信任。

3．3 共建共享，聯合引進導航工具

信息技術的發展給圖書館原有的信息服務帶來新的變革、圖書館傳統的服務模式受到新的挑戰。新的科技信息環境要求圖書館的服務重點轉化為知識服務。相比傳統的圖書館服務模式，學科服務突出了研究性、學術性和知識性，能為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業化、個性化的集成服務，能夠適應科技自主創新的要求，最大程度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求。地區高校圖書館在向知識服務轉型的進程中并不能保持同步，但是各學校學科發展卻具有前瞻性。為保證學科服務能惠及每一個有需求的用戶，提高有效性，通過構建區域圖書館聯盟知識服務平臺，實現技術性、交互性、一站式服務等優勢的聯盟學科服務，是發展地區高校圖書館學科服務的捷徑。

地方高校圖書館通過聯合引進新的導航工具，來提高學科服務能力，擴大學科服務領域。如“LibGuides”軟件，LibGuides融合了瀏覽、E－mail提醒、學科標簽和分類、RSS定制、Podcast、視頻嵌入、服務咨詢、信息評價、用戶評論、社區聊天等功能，是“Lib2．0知識共享系統”。它擁有LibGuides widgets和應用程序接口，館員可以創建動態學科指引，將知識、信息發布到其他的網站、博客和課程系統，吸引各處的用戶更多地使用圖書館資源和服務。沒有任何HTML編碼知識的館員都可容易地創建網頁內容，且允許實時編輯和多館員協作。館員可自主創建網頁，也可參考標準模板或系統上的其他頁面。LibGuides有特色，且易維護。是目前世界上最新的學科導航軟件〔7〕。

3．4 分層分類，滿足不同用戶需求

高校圖書館學科服務包含多項內容，涉及資源建設、參考咨詢、信息素質教育、學科平臺建設等各個方面。學科服務是個性化服務，但又具有一定共性基礎，韓麗風提出學科服務三層制模式有助于區域聯盟高校圖書館學科團隊的建設與管理，也有助于館員對學科服務清晰認識，更有助于層層落實學科服務〔8〕。

在第一層面，面向大眾的學科服務中，包括資源的采選，學科學術資源的推廣服務，學科門戶的資源與服務定制。各成員館都可以以本校的學科建設為基礎，面向本校用戶做普及型的信息素養培訓。

第二層面，面向該學科部分受眾的，“一對部分”的工作，是指走到院系中去，走到教學科研中去，面向學科群體的培訓講座，面向課程的整合式信息素質教育，也主要以本校本館為基本定位。一些特別學科如藝術類學科的服務，館員可以聘請有興趣的老師或研究生做圖情顧問，共同打造針對性較強的學科資源整合與培訓講座。基于課程的信息素質教育在國外一些院校比較通行，而在國內還有相當大的發展空間。前面兩個層次的學科服務雖然基本定位于本校本館，但是就業務內容而言學科館員聯盟團隊方便交流，有利于互相取長補短，不斷提高服務效率，也是聯盟學科服務的一大優勢。

第三層面，面向該學科個體的“一對一”的個別咨詢和個別輔導，主要針對一些專家或課題組成員提供相應的文獻檢索與篩選、數據統計與分析服務。需要具有學科背景和擅長信息檢索且有能力運用網絡軟件的專業館員來完成，目前國內的圖書館員沒有嚴格的從業標準和準入制度，具有這樣雙重背景的館員少之又少，特別是在地區高校圖書館更是難得，所以需要聯盟式管理，因為學科館員在某學科的知識儲備不可能在短時間內完成。學科館員可以是通過郵件、QQ、博客等適時咨詢系統建立虛擬平臺，跨學校、跨圖書館滿足個別用戶需要個別的指導和幫助，必要時也可以是面對面的指導，例如把咨詢臺搬到院系中去，學科館員每周在院系資料室定時辦公，為用戶提供面對面服務。

3．5 細化分工，統一管理學科服務

各成員館根據學校的重點學科成立以學科為單元的學科服務小組，小組成員一般包括采訪館員、咨詢館員、系統館員、信息聯絡員(可由研究生擔任)。由于學科服務小組成員大多分布在圖書館的各個部門，各小組再將不同層次的服務任務落實到個人。例如，如果本小組負責社科類學科服務，那么每個人又可以具體負責一個重點學科的學科網頁制作、學科服務平臺的建立與管理。每個小組利用即時交流系統隨時交流，組長定期組織小組成員討論服務計劃與推廣策略。依據地方高校圖書館人力資源狀況，各成員館各自負責一個專業的學科服務的建設，有能力的成員館可以成立多個學科小組，承擔多個專業的學科服務，在服務中更加專業化。在資源共享聯盟的基礎上，學科館員推廣資源應包含各成員館的共享資源，推廣服務也應面向各成員館的相關專業院系。由于用戶需求具有極大的彈性，根據用戶需求可隨時調整重組學科服務小組，以滿足一些科研團隊的文獻檢索與整合。對區域聯盟學科服務團隊，如果管理得好，那將是一支具有超強實力的隊伍，如果管理不善，聯盟委員會形同虛設，那么學科館員將會互相推脫責任，造成服務無法落到實處，甚至會給個別館員帶來投機取巧的機會，不僅不能顯示聯盟學科服務的優勢，反而會影響到正常的工作秩序。聯盟實體應該在校級或館級領導的帶領下層層落實，便于有效管理，交叉合作。

3．6 追蹤需求，構建網絡技術平臺

從前面的分層服務我們不難看出，隨著用戶信息環境的不斷變化，學科服務也必須隨之相應變化。學科館員很難保持與用戶需求變化的高度敏感，要做到動態地適應用戶新的需求，必須依靠科研服務小組中擔任信息聯絡員的研究生，因為這類研究生時間相對充裕，對圖書館的服務也有較高熱情，而且他們在課題組一般都承擔文獻檢索、數據分析等基礎性任務，他們既是學科館員的組成，又是用戶的組成，圖書館通過培訓研究生的信息素養提高其信息技能，達到為課題組服務的目的，是比較可取的容易實現的途徑。

學科館員可利用近年來迅速發展起來的Web2．0技術構建用戶參與、用戶體驗、交流互動的新技術平臺。把分布在不同學校、不同院系、不同專業的學科信息聯絡員整合在一起，與學科館員組成若干個學科服務分支，形成聯盟學科服務社區，創建聯盟合作分布式網絡協作學科服務。通過即時通訊工具實現在線實時交流，通過博客和維基工具實現異步交流和共同創作，通過分析與用戶的交流記錄判斷其需求趨向，為其提供技術支持和資源導航，實現技術性、交互性、一站式服務。利用CNKI“機構數字圖書館/個人數字圖書館”系統構建區域聯盟學科服務平臺。在這一系列的建設中，區域聯盟建設中目前暴露出的資金投入不足、系統不兼容性等問題都將是開展區域聯盟學科服務的障礙。希望學科服務聯盟可以推動區域聯盟建設的發展，掃清不兼容等障礙。

1．呂元康，陳遠方，周頻．地方高校圖書館學科服務模式現狀分析，情報探索，2011(2):112－115

2．鄭邦坤，潘幼喬．地方院校圖書館學科服務平臺構建．情報科學，2011(3):378－382

3．范愛紅，邵敏．學科服務互動合作的理念探析與實踐進展．圖書館雜志，2010(4):40－42

4．劉素清，郭晶．高校圖書館學科服務突破瓶頸的理論思考．圖書館雜志，2010(4):35－37

5．彭艷．對學科館員工作職責和發展定位的思考．大學圖書館學報，2006(5):96－99

6．初景利等．復合圖書館理論和方法．上海:上海交通大學出版社，2009:74－87

7．張潔，黃敏．基于LibGuides學科服務平臺應用調查分析——以美國8所大學圖書館為例．圖書館雜志，2011(6):29－33

8．韓麗風．高校圖書館面向學科服務中的關鍵問題探索．圖書館雜志，2010(12):45－48