堅持服務創新 提升服務水平

袁蘭靜 （北方技術交易市場 天津300191）

在經濟全球化的時代背景下，創新是一個國家民族的靈魂和不竭動力，同樣也是一個單位得以持續發展、不斷超越自我的重要原因。北方技術交易市場（以下簡稱北方市場）10余年的持續發展源于持續創新。面對當前越來越多的服務機構的競爭，以及為適應科技創新的新形勢、新任務的要求，北方市場堅持把服務創新擺在更突出的位置上，不斷創新服務方式、服務手段，努力提高服務水平。

1 加強服務機制的創新，由單一性服務向集成性服務轉變

目前大多數的科技中介服務機構規模小、服務內容單一，行業特色和技術優勢突出的中介服務機構更是少之又少，難以滿足用戶需求的多層次性和全方位性。因此，必須加強服務機制的創新，打造精品服務項目，提升服務水平。通過由單一性服務向集成性服務的轉變，可以打破原來技術市場只是單純作為生產要素的“技術流”在供需方對接時的短暫界面，直接帶動服務功能的創新，使市場的服務功能拓展和延伸到技術信息、對接、會展、項目中介、技術產權交易、國際合作交流等領域。

2 加強服務方式的創新，以現有的四大集成平臺為依托，以企業為主體，促進產學研結合

努力探索新的服務方式，有效地發揮企業、高校、科研單位、金融投資機構在市場、人才、技術以及資金等方面的優勢和作用，使產學研結合的研究開發更好地按照市場機制進行，探索以企業為核心的產學研合作新模式。從而形成以市場機制為基礎的、各類創新主體既明確分工又相互協作的互動機制，解決科技與產業脫節的問題。同時，還可以通過技術加資本的運作機制加強產學研的合作，并運用市場調節功能，在對生產要素進行優化配置的過程中實現對市場的監督與調節。

3 加強服務模式的創新，加快技術轉移分中心和技術轉移基地的建設

以項目為載體，按照平等互利的原則，嘗試在技術供給方向上建立技術轉移分中心。選擇若干有基礎的會員單位共同探索落實具體的操作方法，借鑒國內外“孵化器”的成功運作經驗，加快技術轉移基地的建設。通過項目孵化、科技招商、技術入股等更加靈活有效的方法，為技術供需網絡成員單位的科技人員的研發成果和技術實現轉化做好服務。

注重整合相關資源搭建新的服務平臺，完善網絡設施和服務手段，更新各類基礎數據滿足企業不斷提高的服務需求。組建一個結構合理、門類齊全、機制靈活、功能完備的科技中介服務網絡。

大力支持公共科技信息平臺建設，并制定實施科技資源的共享制度，建立區域性公共信息網絡，以信息化帶動科技中介服務業的發展。

4 加強服務內容的創新，探索為實施專利戰略提供服務的有效方式

服務內容創新應善于發現市場空白、善于開拓新業務。經濟的發展會不斷打破市場原來的平衡，出現市場空白，善于發現的個人或企業會抓住機會，開拓新業務，隨后把業務做大。隨著競爭的加劇，企業的技術創新意識不斷得到加強，企業越來越需要一些機會能與科研機構、同行企業進行交流與合作。有些技術中介了解到這種需求后就率先舉辦各種交流會、培訓、講座等，為企業之間、企業與科研機構之間搭建合作交流的機會和平臺，同時也為自己開辟新業務。當然，技術中介尋找新業務一定要與自身資源優勢相結合，不可盲目。北方市場在服務內容上可以圍繞我市和會員單位在重點高新技術領域取得的具有自主知識產權的創新成果，積極與專利管理部門合作，提供技術轉讓、交易、市場開發調研、融投資等相關服務。

5 加強科技中介機構自身能力的創新，培育高素質的科技中介服務隊伍

科技中介服務對從業人員要求較高，既要求掌握科學知識和先進技術，還需要有豐富的中介服務經驗和良好的職業道德。因此，各科技中介服務機構必須加強對現有從業人員的教育、培訓，提高其整體素質。同時，鼓勵大專院校相關專業的師生和科研院所及各類企業有實踐經驗的科技人員從事科技中介服務，逐步培養一批兼具業務水平與服務意識的科技中介人才，建立一支高素質的科技中介隊伍。

6 注重服務意識的創新，用思路創新來帶動服務創新

思路創新是實踐創新、服務創新的前提。只有做到思路創新，才能更好的帶動實踐創新、服務創新。思路創新不是從天上掉下來的，服務創新也不是憑空產生的，思路創新帶動服務創新本身就蘊涵著傳承與發展的辯證關系。因此，在實現思路創新帶動服務創新的過程中，要把傳承與發展結合起來。

技術中介服務意識的創新在于觀念的更新。作為一般商品的交易，往往是交易時間短，交易手續簡單，但技術商品不同，它一般都要經歷一個多環節的復雜過程，所以技術中介要致力于為技術交易的整個過程提供服務與支持，從傳統的只是為交易雙方牽線搭橋過渡到技術交易鏈條的上游和下游。具體而言，技術中介要隨時搜集企業或技術應用方的信息，將信息加工處理后提供給科研院所、高校，使科研機構的研究更具有目的性，這樣交易時便減小了市場風險，也更加符合企業的需要。交易成功后，技術中介還要幫助企業進行技術實施，為企業提供從技術立項、融資、開發、咨詢到技術管理等各方面的服務，讓企業感受到服務的價值。因此技術中介的服務是一個由研發機構、中介和技術需求方等主題在內的鏈條，而不是僅限于中間的交易環節，技術中介在交易過程中要逐漸養成這種全程服務的意識。

創新永無止境。創新不僅包括科學和技術，也蘊涵著新的組織形式、新的制度安排、新的管理乃至新的文化等。我們要不斷深入對創新的認識，把握創新的內涵，緊扣時代的脈搏，自覺增強機遇意識、創新意識和實干意識，努力在創新中求得更大的發展。■

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