學(xué)習(xí)踐行《圖書館服務(wù)宣言》創(chuàng)新發(fā)展高校圖書館事業(yè)

●李 棣（寧夏大學(xué) 圖書館，銀川 750002）

1 學(xué)習(xí)《圖書館服務(wù)宣言》的思考

1.1 踐行《圖書館服務(wù)宣言》的歷史責(zé)任

《圖書館服務(wù)宣言》于2008年10月在重慶召開的中國圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)上正式發(fā)布。它向世人昭示：圖書館以公益性服務(wù)為基本原則，以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，圖書館向讀者提供平等服務(wù)，在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，為全體讀者提供人性化、便利化且優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，為公民終身學(xué)習(xí)提供保障，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)，圖書館與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個(gè)人真誠合作。

《宣言》的起草，標(biāo)志著中國圖書館界核心價(jià)值觀的重建，而《宣言》的實(shí)施，則標(biāo)志著中國圖書館行業(yè)核心價(jià)值體系的重建。這必將推動(dòng)圖書館服務(wù)邁上新的臺階，具有里程碑的意義。《宣言》的問世，有其國際背景和時(shí)代背景，是我國圖書館界與國際圖書館界在現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念上的接軌，也是黨的十六大以來關(guān)注公眾的文化、教育權(quán)益的集中體現(xiàn)。《宣言》的內(nèi)容，體現(xiàn)了公益精神、平等理念和人文關(guān)懷，承諾優(yōu)質(zhì)高效專業(yè)的信息服務(wù)，倡導(dǎo)業(yè)界信息資源的共建共享，以建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)為己任，促進(jìn)全民閱讀。［1］

1.2 以《宣言》為方針推進(jìn)高校圖書館事業(yè)發(fā)展

《宣言》的實(shí)現(xiàn)，既有賴于圖書館界的不懈努力，也有賴于各級政府的有力保障和全社會(huì)的廣泛參與。圖書館是“傳播知識，傳承文明”的載體，是教育、科學(xué)、文化服務(wù)體系的重要組成部分，是國家經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展的助推器。因此，我們呼吁全國圖書館界：用積極的行動(dòng)迎接《宣言》實(shí)施，邁出堅(jiān)實(shí)的步伐，敞開知識大門，推動(dòng)圖書館服務(wù)走上公益之路、理性之路、科學(xué)之路。

步入2011年，中國圖書館人認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不僅有信念，而且有信心，秉承“智慧與服務(wù)”的職業(yè)精神，促進(jìn)各級各類圖書館的聯(lián)合與協(xié)作，以人為本，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，融入社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，貢獻(xiàn)社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)圖書館知識、信息和文化資源全民共享而共同努力。［2］

2 高校圖書館功能內(nèi)涵新認(rèn)識

2.1 文獻(xiàn)收藏

文獻(xiàn)收藏是所有圖書館，更是高校圖書館最基本的建設(shè)，是信息服務(wù)、文化教育和學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)。盡管電子圖書和各種電子版資源信息數(shù)據(jù)庫近20年如雨后春筍般飛速發(fā)展，但印刷版圖書文獻(xiàn)資料也照樣發(fā)展，形成了印刷版和電子版并駕齊驅(qū)的高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的格局。事實(shí)上，印刷版文獻(xiàn)和電子版文獻(xiàn)各有各的優(yōu)勢和特點(diǎn)，同時(shí)也伴隨著一定的不足和欠缺。電子版文獻(xiàn)取代印刷版文獻(xiàn)的說法斷然不可取，互補(bǔ)發(fā)展、功能共贏才是正確的選擇。

2.2 信息服務(wù)

信息服務(wù)是圖書館存在的最本質(zhì)的功能。在高校圖書館就是為出人才、出成果提供服務(wù)，具體說就是為國家和社會(huì)培養(yǎng)不同層次高素質(zhì)的高級專業(yè)技術(shù)人才提供信息服務(wù)，與此同時(shí)利用高校科學(xué)技術(shù)和人才優(yōu)勢，不斷為國家和社會(huì)發(fā)展提供科研成果，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為四個(gè)現(xiàn)代化添磚加瓦。隨著社會(huì)需求的發(fā)展，高校圖書館還應(yīng)發(fā)揮更大更廣的功能，如為離退休教職工安度晚年提供服務(wù)，為地方文明、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和城市發(fā)展，服務(wù)為社區(qū)安定和諧發(fā)展及居民各種需求提供服務(wù)等等。高校圖書館應(yīng)負(fù)起自己的社會(huì)責(zé)任并提供廣泛的信息服務(wù)，與社會(huì)發(fā)展合拍，及時(shí)更新、創(chuàng)新服務(wù)理念，以讀者需求為原則，找準(zhǔn)創(chuàng)新服務(wù)的切入點(diǎn)和途徑，使信息服務(wù)有突破性的進(jìn)展。

2.3 文化教育

文化教育是高校圖書館責(zé)無旁貸的神圣使命和歸宿。隨著社會(huì)的進(jìn)步，專業(yè)圖書館和公共圖書館的差別日趨縮小。很多高校為了實(shí)現(xiàn)對學(xué)子的全面素質(zhì)教育，特別是文化素質(zhì)教育，近20年有計(jì)劃、有組織、有目的地采編大量文化教育方面的印刷版電子版文獻(xiàn)圖書資料。從某種意義來說，這是高校圖書館的基本功能的歷史回歸。文化教育從有圖書館那一天起，就發(fā)揮著它的教化功能、宣傳功能、引導(dǎo)功能、示范功能，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科教興國的大背景下，圖書館的這些功能日益加強(qiáng)。

3 高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展

3.1 從資源建設(shè)看，“大營銷”是讀者服務(wù)發(fā)展的渠道

圖書館信息營銷的核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，比競爭對手更快、更準(zhǔn)確地預(yù)測并滿足用戶需求，它強(qiáng)調(diào)以信息用戶為中心以及服務(wù)至上的工作理念。圖書館歷來就是人類信息和資源的集散地，它所“集”的信息和知識資源并不是以自己最終占有為目的，而是以最后的“散”為歸宿，這就必然要帶有“營銷”色彩。

圖書館信息資源的建設(shè)必須強(qiáng)化管理，加大信息開發(fā)利用的力度，開展讀者需求調(diào)查，提高服務(wù)的針對性，加強(qiáng)資源信息的宣傳，擴(kuò)展服務(wù)層面。

3.2 從管理體制看，“大超市”是讀者服務(wù)發(fā)展的趨勢

作為圖書館為讀者服務(wù)的場所，如何加強(qiáng)管理，引入“大超市”的管理理念十分重要。從管理層面看，其中主要的工作是：圖書館信息資源的開發(fā)；開發(fā)高校圖書館信息“大超市”資源的途徑。

3.3 從服務(wù)理念看，“大流通”是讀者服務(wù)發(fā)展的方向

“大流通”服務(wù)模式的作用主要是方便讀者的學(xué)習(xí)研究，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。實(shí)行“大流通”的服務(wù)模式，簡化了讀者借閱手續(xù)，保護(hù)了讀者的隱私，增加了開放時(shí)間，為讀者提供了寬松舒適的閱讀環(huán)境，更加方便了讀者的學(xué)習(xí)和研究，這都體現(xiàn)了圖書館“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。

促進(jìn)文獻(xiàn)的開發(fā)利用，提升管理服務(wù)的工作效能。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，讀者可以在寬松和諧的學(xué)習(xí)氛圍中，自由、自主地選用各類文獻(xiàn)，提高了讀者學(xué)習(xí)的興趣，因此館藏資源會(huì)得到更大限度的開發(fā)和利用。讀者辦理借還手續(xù)時(shí)完全自助，不需要專門的工作人員來操作。工作人員可以專門從事圖書整架、巡視及參考咨詢服務(wù)。“大流通”服務(wù)模式既方便了讀者，又使文獻(xiàn)資源得到充分的利用，提升了圖書館管理工作的工作效能，促進(jìn)了讀者與圖書館之間的良性互動(dòng)，推動(dòng)讀者服務(wù)工作更上一層樓。

3.4 從未來發(fā)展看，“大服務(wù)”是讀者服務(wù)發(fā)展的必然

正是由于讀者服務(wù)引領(lǐng)了“大營銷”“大超市”“大流通”的觀念和具體實(shí)施措施運(yùn)行，可以預(yù)見必將帶來讀者“大服務(wù)”發(fā)展的必然局面。

“大服務(wù)”由以下幾個(gè)層面構(gòu)成：其一，為高校的教育教學(xué)育人、學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究服務(wù)，這是最重要的和最基本的；其二為建設(shè)校園文化、大學(xué)生素質(zhì)教育服務(wù)；其三為學(xué)校離退休教職工老有所為、老有所養(yǎng)、老有所樂服務(wù)；其四為學(xué)校職工居住的社區(qū)發(fā)展和建設(shè)服務(wù)；其五為學(xué)校所在地的城鎮(zhèn)市民服務(wù)；其六為學(xué)校所在地的高新園區(qū)發(fā)展服務(wù)；其七為與學(xué)校為鄰高校共建信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作服務(wù)；其八為社會(huì)的圖書館公共事業(yè)服務(wù)；其九為學(xué)校所在城市的市民文化需求與和諧社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

4 高校圖書館聯(lián)盟的不斷拓展

4.1 高校區(qū)域圖書館聯(lián)盟是解決圖書館發(fā)展困境的有效途徑

在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的時(shí)代，圖書館事業(yè)已步入分工合作、協(xié)同發(fā)展的圖書館聯(lián)盟時(shí)代。圖書館聯(lián)盟將是圖書館發(fā)展的客觀趨勢，每個(gè)圖書館都必須將自己視為世界圖書館體系的一部分。我國高等教育近二十年來飛速發(fā)展，學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)科越來越多，研究領(lǐng)域愈來愈廣，信息需求量增大，對高校圖書館的信息服務(wù)要求更高。高校圖書館需要不斷加大信息資源的購置量才能進(jìn)一步滿足信息服務(wù)的需求。然而，高校圖書館經(jīng)費(fèi)不足，嚴(yán)重制約了圖書館擴(kuò)大信息資源的能力，圖書館的發(fā)展陷入了困境。［9］

建立高校區(qū)域圖書館聯(lián)盟后，各成員館可以建立信息資源共建共享體系，在信息資源采購和配置方面進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)。各成員館可以協(xié)作采購昂貴的外文原版期刊、大型叢書、大型工具書及數(shù)字化資源等，把更多資金投入到重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科的資源購置上。成員館可以進(jìn)行本校特色學(xué)科的信息資源建設(shè)，并通過信息資源共享進(jìn)行特色學(xué)科資源互補(bǔ)，避免了資源的重復(fù)建設(shè)及資源配置不合理造成的資源浪費(fèi)，提高本地區(qū)的信息資源保障率。高校區(qū)域圖書館聯(lián)盟的建設(shè)解決了信息化社會(huì)下信息量激增和圖書館經(jīng)費(fèi)短缺的矛盾，是圖書館在現(xiàn)代社會(huì)中的生存模式和發(fā)展方向，也是解決高校圖書館發(fā)展困境的有效途徑。

4.2 高校區(qū)域圖書館聯(lián)盟有利于圖書館做好信息服務(wù)

高校圖書館是高校文獻(xiàn)信息中心，所提供的信息服務(wù)不僅包括信息的收集、評價(jià)、選擇、組織和存儲，也包括對用戶信息需求的研究，以便向用戶提供有價(jià)值的信息。高校圖書館應(yīng)該以用戶為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，開展有效的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，最大限度地滿足用戶信息需求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各類信息與文獻(xiàn)的數(shù)量急劇膨脹，人們的信息需求也與日俱增。讀者對圖書館的使用率和滿意度決定著圖書館的生存空間和發(fā)展趨勢。在信息資源價(jià)格大幅攀升和其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的激烈競爭的環(huán)境下，高校圖書館已經(jīng)很難憑借自身的人力資源、技術(shù)資源和信息資源完全滿足用戶的需求，這將危及高校圖書館自身的生存和發(fā)展。

高校區(qū)域圖書館聯(lián)盟則借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，把在同一區(qū)域的、具有相同契合點(diǎn)和利益需求的各個(gè)高校圖書館連接在一起，共同完成對文獻(xiàn)信息資源的處理與服務(wù)工作。高校區(qū)域圖書館聯(lián)盟充分發(fā)揮信息資源共享的特質(zhì)，通過互助合作、資源共享的方式，滿足讀者日益激增的多樣化、個(gè)性化信息需求。高校圖書館只有建立組織有序、布局合理、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)作的區(qū)域圖書館聯(lián)盟，才能完成圖書館信息服務(wù)的使命，獲得可持續(xù)發(fā)展。