基于Web3.0的企業知識管理系統框架研究

余本功， 王碧麗， 蔡新玉， 劉輝舟

（1.合肥工業大學 管 理學院，安徽 合 肥 230009；2.合肥工業大學 過 程優化與智能決策教育部重點實驗室，安徽 合 肥 230009）

隨著市場競爭的加劇、信息技術的不斷發展，人類進入了知識經濟時代，企業不再以自然資源和金融資本作為其戰略資源，而是以知識資本作為其競爭資源。因此，企業知識管理成為企業創建和維持競爭優勢的決定性因素和形成不可模仿的競爭優勢的關鍵，并且很快成為了熱門的前沿領域。從當前企業知識管理系統的應用現狀入手，本文提出了基于 Web3.0的企業知識管理系統框架，從語義層次上實現企業知識的共享和應用。

1 Web3.0和企業知識管理系統概述

1.1 Web3.0的概念及特性

Web3.0解決的是最優化信息聚合的問題，它建立在Web2.0的基礎上，包含了 Web2.0的所有特點，同時為了更好地利用資源，Web3.0還融合了語義網及關聯數據的技術［1］。因此，盡管目前Web3.0技術沒有一個明確的定義，但縱觀過去的研究，可以簡單地將它概括為語義網的相關技術與Web2.0的應用程序組成的Web框架的結合體，如圖1所示。資源描述框架（RDF）作為 Web3.0應用的基礎，為不同的數據系統和Web站點之間提供了數據連接的方式。RDFS和OWL為這些數據添加了語義，實現了數據在語義層次的共享。

圖1 Web3.0的定義圖

Web3.0主要具有以下幾個特征：① 通過Mashup對用戶生成內容（UGG）過濾性篩選之后的內容進行整合，提高了信息描述的精準度和信息的價值，實現了微內容的有效聚合；② Web3.0模式實現了不同終端的兼容，提供多種終端平臺的信息交互；③ Web3.0采用有效和有序的數字信息技術，可以通過信息認證等方式進行可信度設置，并對用戶發布的信息進行可信度管理，建立可信的社會網絡服務（SNS），同時建立可控的Blog／Vlog／Wiki，實現可信內容與用戶訪問的對接；④ Web3.0在信息的搜索中引入了偏好信息處理，為用戶提供個性化的搜索服務，實現搜索引擎的智能化。

1.2 企業知識管理系統

很多人容易將數據、信息和知識三者混淆，事實上，三者是密不可分，又并不等同，其關系如圖2所示。將數據根據一定的目標組織起來，并添加一定的意義，產生了信息。人們通過體驗、解釋和溝通對信息進行積累加工之后，就得到了知識。知識流即知識在人們之間流動的過程或知識處理的機制。企業知識管理就是對企業知識流的運作及運用其產生價值的運動過程的管理［2］。企業知識管理系統就是企業實現知識管理的工具，用來支持和加強由知識生產、結構化、系統化所構成的知識管理過程的系統。

圖2 知識的產生過程

關于企業知識管理系統的研究已經引起了國內外學者的重視，并取得了豐富的成果和實踐經驗。如文獻［3］針對虛擬企業知識管理對分布性、異構性等方面的要求，提出了基于多Agent和Ontology的知識管理系統模型；文獻［4］針對目前信息描述缺乏統一方式的問題，提出了基于本體信息描述方式的企業知識管理系統框架；文獻［5］從企業知識鏈角度提出了基于知識鏈的企業知識管理系統框架；文獻［6］從知識管理對企業績效的影響角度出發，提出了復雜產品知識管理系統的框架；文獻［7－8］分別提出了3層管理架構和2層基于需求的架構；文獻［9］引入了社會網絡理論，提出了基于社會網絡的企業知識管理系統框架。

目前大多的研究主要集中在針對某個系統內容的研究，或是為了實現企業知識的統一描述，或是為了實現多渠道的知識交流和共享，而針對整個企業知識管理過程的系統的研究仍然較少。能夠實現底層數據連接和個性化信息聚合的Web3.0的出現為企業知識管理系統的發展帶來了新的契機。

2 基于Web3.0的企業知識管理系統框架

基于Web3.0的企業知識管理系統框架，如圖3所示，其核心內容主要有以下幾部分。

圖3 基于Web3.0的企業知識管理系統框架

（1）數據存儲。它位于框架的最底層，提供基礎數據支持，主要包括企業知識庫、本體庫、用戶信息庫。本體庫所存儲的是企業領域的知識本體，而知識庫存儲的是與本體庫存在映射關系的、經過結構化處理的企業知識。兩者之間存在匹配關系，知識庫中的知識在本體庫中存在對應的語義。用戶信息庫所存儲的是用戶的相關信息，它來源于2個方面：①用戶提交的相關個人信息；②對用戶的搜索習慣、訪問路徑等相關信息進行收集、挖掘、分析所得到的用戶個人興趣特征。用戶信息庫一方面可用于提高檢索的效率，另一方面系統可根據用戶信息庫的內容對系統知識進行過濾，把用戶可能感興趣的知識主動推送給用戶。

（2）數據處理。通過 Web3.0所提供的智能化過濾和個性化信息聚合技術對企業知識管理系統的信息進行整合。UGG篩選性過濾之后，將清楚闡明信息內容特征的標簽通過Mashup技術進行整合，進而提高信息描述的精準度。結合聚合技術和挖掘技術，幫助用戶迅速地、精準地搜索到自己感興趣的知識，提高搜索的效率和準確度。

RSS是一種對同步網站內容數據的規范化描述，一方面可以為發布內容的用戶提供以XML標準化格式傳送信息的便捷方法，同時，它搭建了信息迅速傳播的平臺，讓用戶成為信息供應者。

（3）企業知識流程與服務。為用戶提供企業知識管理的運作過程，并以流程的形式，為系統用戶獲取、共享和應用知識提供服務。基于Web3.0的企業知識管理系統框架很好地實現了企業知識管理流程的核心流程，利用Blog、Wiki、SNS等應用幫助企業知識管理系統更好地實現知識的獲取、交流和共享；IM實時交流、BBS等方式為企業知識擁有者實現知識交流的通道；通過基于語義的企業知識表示和知識庫，企業實現了語義層次的知識共享和基于語義的知識檢索，提供了共享的深度和檢索的精準度。

（4）企業知識門戶。為用戶提供企業知識管理系統的入口。用戶可以通過多種終端進入系統，包括手機、電話、PC客戶端等，在這些終端發布信息和享受及時交互的信息服務。多終端信息交互平臺是Web3.0的特征之一，它能實現信息服務的普適性、公用顯示裝置與個人智能終端的通用，為企業知識獲取、溝通和共享提供了極大的便利。

（5）系統管理。包括用戶管理、權限管理等系統管理內容，對企業知識管理系統的用戶及用戶權限的設置等內容進行管理。企業知識管理系統中，權限在知識庫的作用是極為重要的，系統可以通過用戶權限和用戶訪問數據的權限設置，實現對用戶訪問知識庫的管理。

3 關鍵技術

企業知識管理系統的實現涉及硬件支撐、知識表示技術、系統平臺搭建的技術及其他相關技術。針對基于Web3.0的企業知識管理系統中幾個關鍵部分，可以采用以下方法。

3.1 基于語義的企業知識表示

系統之間共享數據的問題可以分解成2個重要的子問題：語法共享問題和語義共享問題。前者主要表現為對共享數據的訪問，后者則表現為將信息整合到當前所使用系統的數據結構中。

目前企業知識管理系統的應用在知識共享方面仍然無法取得令人滿意的成果，其原因就是企業內部的系統之間、企業與合作伙伴之間沒有使用統一的術語定義，因此，難以實現高效率的語義知識共享。本文使用基于語義的企業知識表示來解決這一問題，如圖4所示。

圖4 基于語義的企業知識表示

XML是計算機文檔表示的標準標記語言，是應用之間或者機器之間共享數據的一種有效方式。通過XML可以對數據表示提供通用語法支持，但它不具備語義描述能力。因此，使用資源描述框架（RDF）進行添加語義。在XML提供的語法基礎上，RDF提供了詞匯的定義能力。通過RDF，開發者可以定義企業領域涉及的詞匯表、屬性及詞匯間的關系，可以對企業知識的元數據進行描述。但這一方法在處理語義上存在同義詞和一詞多義2個數據沖突問題［10］，要實現計算機相互理解并能消除語義沖突，還需要一套共同的標準體系概念，即本體。本體是明確描述領域內的概念和概念之間關系的標準化說明，可以為計算機提供理解知識的能力，為領域知識庫的建立提供了一個框架結構。本體描述語言（OWL）是一種優秀的本體表示語言，具有豐富的語義表達能力、精確的語義描述能力，可以讓使用者對領域內的概念進行顯示的、正規的描述，并進行合理一致的推理。它在RDF的基礎上，為企業知識表示提供了建模基礎，使得基于RDF的應用可以方便地與OWL語言生成的本體進行合并。因此，XML＋RDF＋OWL為基于語義的企業知識表示的實現提供了技術支持。

3.2 個性化知識檢索

基于Web3.0的企業知識管理系統提供的是結合用戶偏好分析的語義統一檢索，如圖5所示。目前流傳性最廣的 Web3.0定義中有以下內容：可以通過第3方信息平臺同時對多個網站的信息進行整合和使用，此第3方信息平臺即公用信息平臺。通過公用信息平臺，企業可以將企業內部各信息系統和網站的信息組合成一個整體。在用戶檢索和數據存儲之間加入Web3.0公用信息平臺處理，可以過濾掉重復性、無價值的信息資源。

圖5 基于Web3.0的個性化知識檢索機制

Web3.0通過對 Web2.0中無序的微內容進行最小單位的繼續拆分，并將其結構化、詞義標準化，實現微內容間基于語義的連接，進而實現底層數據的的通訊；并對數據添加語義描述，使得計算機可以理解信息內容，從而提供基于語義的檢索與匹配。用戶進行知識檢索時，首先提交知識檢索要求，對檢索要求進行語義分析，提出檢索關鍵詞，根據檢索關鍵詞與本體庫內容進行匹配得到相應的概念，最后據所得概念通過映射關系找到知識庫的對應內容，并結合用戶信息庫的用戶興趣特征，對所得的內容進行篩選，最后將篩選結果提供給用戶。

3.3 知識交流和共享平臺

為了更好地實現企業知識的交流和共享，本文運用Blog、Wiki、SNS、BBS等工具為企業知識管理系統搭建了知識交流和共享的平臺。首先，Blog以微內容的形式逐步挖掘知識，具有靈活性、方便易用的特點，可以最大程度地挖掘出零散的、不易于表達的而又轉瞬易逝的企業知識資源。其次，通過搭建企業 Wiki為企業知識管理系統用戶提供共同創建、積累和完善知識的協同工作空間，可以實現集體智慧的集結。在企業知識管理流程中伴隨著企業知識的交流，因此，企業知識管理系統需要提供個體進行直接、實時交流的方式。IM是一種實時通訊服務，使得用戶可以在網絡上建立私人聊天室，如QQ。論壇為用戶提供了一塊公共的電子白板，用戶可以自由地發布信息或者提出評論看法。通過IM、論壇等工具，企業為知識擁有者提供了自由交流的方式，可以有效地促進企業知識的交流和共享。

企業知識管理系統還可以通過知識的推送實現企業知識的共享。根據用戶的RSS訂閱，并利用用戶信息庫所得的用戶興趣特征，對企業知識資源進行篩選，篩選出用戶有興趣的內容，并將其推送到用戶的個性化界面，如圖6所示。

圖6 知識推送

4 結束語

本文從企業知識管理系統的應用現狀入手，結合 Web3.0的特性，提出了基于 Web3.0的企業知識管理系統框架，并分析了框架的組成部分及關鍵技術。該框架通過基于語義的企業知識表示，有效地表現了企業知識的層次結構和語義，有助于更好地進行企業知識的共享和檢索。同時結合Blog、Wiki等工具的參與性、靈活性，為企業知識擁有者提供了多種知識交流和共享的方式，促進了企業知識的交流與共享，為企業實現有效的知識管理提供了新的方法。

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