以科學發(fā)展觀為指導，提升博物館的整體水平

張春武

以科學發(fā)展觀為指導，提升博物館的整體水平

張春武

福州市博物館

博物館是公共文化服務體系的重要組成部分，如何以科學發(fā)展觀為指導，提高博物館的服務質量和服務水平。文章認為首先必須堅持以人為本，培養(yǎng)一支高素質、高水平的文博專業(yè)人才，以滿足不同群體的需求。舉辦形式多樣、內容新穎的各項陳列展覽和各類宣傳活動。其次，把博物館辦成社會實踐基地、教學實踐基地、愛國主義教育基地，使博物館最大限度地發(fā)揮教育職能作用，普及文物知識，了解傳承中華民族燦爛的歷史文化。再次，博物館自身要提升整體服務水平，辦好各類陳列展覽，豐富展示內容。提升科研水平，來滿足大眾的需求。處處以觀展為重，樹立“以人為本”的理念。始終把廣大群眾的需求放在首位，不斷推出觀眾喜歡的、高尚的、美好的精神產品，使博物館融入社會，與社會和諧發(fā)展。

科學發(fā)展觀 博物館 教育職能

博物館不僅是國家、民族發(fā)展和社會文明進步的重要展示基地，也是人們接受愛國主義教育的有效載體。通過博物館功能的體現(xiàn)，滿足最廣大人民群眾的精神文化需求，弘揚和培育民族精神，在社會發(fā)展的進程中發(fā)揮積極作用。博物館工作是人類文明記憶、傳承、創(chuàng)新的重要陣地。是公共文化服務體系的重要組成部分。它擔負著保護、收藏、研究、陳列、展示文物、開展社會宣傳教育和愛國主義教育的神圣使命。黨的十七大報告指出“要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設教育潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神面貌更加昂揚向上。”我們要緊緊圍繞文化大發(fā)展、大繁榮的目標做好博物館的各項工作，把學習科學發(fā)展觀與博物館工作結合起來，著力提升我們的職業(yè)道德水平和專業(yè)素質，提高博物館的服務質量和服務水平，以科學發(fā)展觀為指導，努力實現(xiàn)博物館工作全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。

1 堅持以人為本，構建和諧宣傳服務體系

1.1 培養(yǎng)一支高素質、高水平的講解隊伍

博物館如果沒有一支高素質的講解隊伍，就沒有高質量的講解與服務。這樣，即使陳列展覽內容再豐富，講解員也無法擔當起作為傳播陳列展品與觀眾之間媒介橋梁的使者角色，更談不上達到宣傳陳列展覽的最佳效果。所以，博物館必須注重講解隊伍的建設。（1）要求講解員樹立全心全意服務大眾的觀念，樹立終身學習不斷更新知識的理念，不斷提高講解水平和服務本領。學會善解人意，能言善“變”的本領。要善于區(qū)別和對待不同文化層次的群體。如對于求知若渴的青少年，應該“變身”為德才兼?zhèn)涞暮美蠋煛８鶕?jù)青少年的特點，注重實事求是的原則，給予科學、嚴謹?shù)闹v解。對于文化層次略低的普通群體，應該“變身”為他們的朋友，要熱情、大方地接待，講解時力求語言通俗，盡量避免使用專業(yè)術語，以免使觀眾感到高深莫測。對于聾啞人的講解，應該“變身”為他們的好伙伴，要關心、愛護、幫助，講解時用手語進行講解，用手語和他們進行溝通交流，盡量滿足他們的要求。（2）加強對講解員的培訓和管理。首先博物館要有一套嚴格的講解員管理制度，對講解員進行全面系統(tǒng)的學習、培訓。實行等級考核和績效考核制度，定期開展演講比賽和講解比賽。提高他們的言語和應變能力，調動講解員的工作熱情，提高他們的業(yè)務能力和水平。其次，博物館還應向社會招募志愿者和實習講解員，充實講解隊伍，并要對他們進行培訓和管理，提高講解服務水平和接待能力。再次，博物館要配備各種語言導覽自動解說系統(tǒng)，向不同觀眾提供語言解說，要堅持以人為本，滿足社會不同文化層次不同年齡段廣泛復雜人群的需求。

1.2 采取“互動”教育模式

博物館應改變長期以來單一說教式講解模式，采取“互動”教育模式。要體現(xiàn)“以人為本”的教育與服務理念。“互動”是一種理念，一個過程，不只是動手，還可以動腦、動眼、動口、動心，它改變的是原有單一的參觀方式，讓觀眾、特別是青少年觀眾參與進來。民間傳統(tǒng)工藝制作是我們勞動人民勤勞與智慧的象征，獨具鮮明的地域特點，應該大力弘揚和傳承。要讓觀眾參與制作，在他們親自動手的過程中，更好地體驗勞動的辛苦與成功的喜悅；再通過講解員聲情并茂的解說，把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化在潛移默化中悄然傳播，發(fā)揚光大。博物館也可結合傳統(tǒng)節(jié)日舉辦“臨時展覽”與社會互動。如：清明節(jié)，是人們緬懷革命先烈的日子，可以與學校互動，舉辦“革命先烈事跡展”等活動。端午節(jié)，是紀念偉大愛國詩人屈原的日子，可以與社會團體舉辦相關的專題展覽。如“9.28”是偉大的思想家、教育家、圣人孔子的誕辰之日，可以舉辦與之相關的專題展、詩歌朗讀會等。農歷七月初七是傳說牛郎織女鵲橋相會的日子，寄托著人們向往幸福生活的情懷，可以與社會青年互動，舉辦以偉人忠貞不渝、為革命“舍小家，顧大家”的事跡展等。從而，使博物館各類展覽，辦成既可獲得知識，又能傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的休閑參觀場所。

1.3 開展形式多樣的宣傳活動

《博物館管理辦法》第二十七條規(guī)定：“博物館應當根據(jù)辦館宗旨，結合本館特點開展形式多樣、生動活潑的社會教育和服務活動。積極參與社區(qū)文化建設，鼓勵博物館利用電影、電視、音像制品出版物和互聯(lián)網(wǎng)等途徑傳播藏品知識，陳列展覽及研究成果。”因此博物館的宣教工作重在發(fā)展，貴在創(chuàng)新。應堅持創(chuàng)新內容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段。根據(jù)社會不同人群的特點，通過多種形式的宣傳，吸引觀眾，擴大教育面。

1.3.1 開展文物精品展

文物精品是紛繁眾多文物中的精華，具有較高的歷史、科學藝術欣賞價值。因此，以舉辦館藏文物精品展為契機，廣交社會有識之士，不失為創(chuàng)新宣教工作的良策。我館近年來舉辦了《國家歷史文化名城——福州展》、《茶園村宋墓出土文物展》、《文物精品展》、《草原古韻——唐卡、巖畫珍貴文物展》、《新中國成立60周年文物征集成果展》等一系列展覽，在社會各界中引起強烈的反響，許多市民參觀展覽后紛紛留言：希望博物館多舉辦一些此類展覽，讓更多觀眾了解福州的歷史和燦爛文化。

1.3.2 利用新聞媒體宣傳博物館各項工作

福州市博物館多年來與福州日報、福州晚報、海峽都市報、福州電視臺、福州電臺等新聞媒體都有密切的聯(lián)系。我館在舉辦各類展覽、各類活動中都請電臺、報社做宣傳。與福州晚報合作在《閩海神州》專欄，陸續(xù)發(fā)表“福州市館藏文物精品介紹”。通過此項活動，讓深藏在我館的珍品與廣大讀者見面。這對普及文物知識，提高廣大群眾的鑒賞能力起了積極的促進作用，既吸引人們參觀博物館的熱情，也提高博物館的科研水平。

1.3.3 開展網(wǎng)絡宣傳

我館于2009年4月開通網(wǎng)站（網(wǎng)址，http://www.txwl.com.cn/ sbwg/），這也是博物館宣教工作創(chuàng)新的一項重要舉措。網(wǎng)絡宣傳的最大優(yōu)勢是打破時間與空間的限制，以藏品特點展覽風格和研究成果為重點，進行最大程度的宣傳教育和資源共享。通過網(wǎng)上宣傳，可以擴大博物館的影響，提高博物館的知名度。

2 創(chuàng)新發(fā)展宣傳工作，使博物館成為特色的服務基地

2.1 把博物館辦成社會實踐基地

博物館要發(fā)揮自身資源優(yōu)勢積極為社會服務，以更好地融入社會。只有這樣，才能更好地吸引社會各界主動走進博物館。如我館利用講解平臺，對熱心文博工作的博物館之友——文化小志愿者進行文博知識、講解技巧等方面的培訓，不僅能增強他們的責任意識，提高語言能力，還能提前鍛煉他們與各層面觀眾的溝通能力。與象園社區(qū)、象園街道共建和象園派出所開展群防群治工作，每年都圍繞共建主題，并結合各自工作特點進行相互交流、相互學習，為各單位的綜治工作打下良好基礎。本館與漢服天下、眾人公益社團等社會團體在文廟保管所對社會免費開展國學講座、祭孔、國學表演、詩歌朗誦、少兒蒙學講座等活動，深受社會大眾好評。本館每月還邀請專家進行文物鑒賞活動和閩都文化講座，對普及文物知識和“鑒寶”能力，拉動古玩收藏市場的經營和豐富社會大眾文化生活起到了很好的促進作用。

2.2 利用自身特色，成為教學實踐基地

博物館和學校都是社會教育中不可缺少的組成部分，二者只有通過加強交流與溝通，才能最大限度地發(fā)揮教育職能。因此博物館要打造成為學生提高社會實踐能力和學習教育實踐知識的基地。我館非常重視與福州八中、延安中學、福建省師范大學、福建建筑專科學校開展共建活動，為學生提供各類實踐教育活動。如我館華林寺保管所為福建師范大學、福建建筑專科學校等大學提供教育實踐基地，學校不定期前來學習考察，我館專業(yè)技術人員在實踐基地現(xiàn)場回答大學生的難點、熱點問題和開展相關課題研究。福州文廟保管所為延安中學等中小學開展儒學知識中華民族傳統(tǒng)美德教育、傳統(tǒng)文化公益活動等。

2.3 把博物館辦成愛國主義教育基地

愛國主義教育基地是弘揚和培育民族精神的重要陣地，傳播社會主義先進文化的重要場所，是開展未成年思想道德教育的重要課堂。博物館要以傳承歷史文明、弘揚優(yōu)秀民族精神為宗旨，通過舉辦一系列適應青少年心里需求的陳列展覽和社會宣傳活動，服務于廣大青少年朋友，增強他們的愛國情感。我館長期與28家單位、學校開展共建活動，每年到共建單位征求意見，根據(jù)學校對愛國主義教育活動的要求和建議，采取不同的內容和形式，將愛國主義教育活動送到學校。如：鄧拓故居保管所與延安中學、林則徐小學、教場小學等師生開展形式多樣、內容新穎的愛國主義教育活動。2009年，我們在舉辦愛國主義教育基地、小講解員培訓班中，都獲得了良好的社會效益。

3 注重統(tǒng)籌兼顧，提升博物館的整體水平

3.1 改進工作思路，提高服務水平

在新形勢下，博物館對外免費開放。如何更好地發(fā)揮作用，重要的是要根據(jù)免費開放的新特點、新要求改進工作思路。首先要加強和完善博物館的內部管理，要堅持與時俱進、改革創(chuàng)新，加快博物館資源整合，挖掘潛力，使博物館的內部管理、對外展覽、學術科研、藏品保護、專業(yè)隊伍建設的整體水平不斷提高。其次，處理好三種關系：一是要處理好觀眾數(shù)量和參觀質量的關系，提高預測處置能力；二是要處理好加強管理與改善服務的關系，增強組織協(xié)調能力；三是要處理好展覽內容與服務形式的關系，提高展示服務能力。在展示內容上，要注重貼近時代、貼近觀眾、貼近生活，注重尋找和發(fā)掘新展品，研究和展示新成果，讓藏品走出“深宮”，讓文物親近觀眾，讓展覽最大限度地滿足不同觀眾的文化需求。堅持“以人為本”的服務宗旨，弘揚尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。博物館要加強自身建設，堅持面向大眾，增強服務意識，轉變服務理念，改進服務方法，把社會和觀眾的需求作為博物館工作的出發(fā)點和落腳點。改進服務理念，突出自身優(yōu)勢，向社會提供豐富多彩、引人入勝的文化產品的渠道，使博物館陳列展示與多種社會服務手段相輔相成、互相補充。

3.2 辦好陳列展覽，豐富展示內容

陳列展覽是體現(xiàn)博物館文化價值和功能的基本方式，是博物館通過展覽與社會、公眾聯(lián)系的重要渠道。陳列展覽要結合地域特色，貼近群眾，貼近生活，貼近現(xiàn)實；還要不斷推出高質量、高水準的臨時展覽，以吸引觀眾多次走進博物館。首先，展覽要將“文物和史跡”與知識和信息融入到情節(jié)里、故事中，讓展覽與觀眾之間知識、觀點、信息、感覺和價值相溝通。其次，展覽要具有娛樂性，讓觀眾喜歡參與互動。觀眾期待提供給他們有特別意義的展示，而且是愉快的體驗，我們要鼓勵觀眾通過觸摸、觀察、操作體驗探索的樂趣，從而體驗人文歷史傳統(tǒng)、生活形態(tài)、自然現(xiàn)象和科學原理，進而激發(fā)觀眾對博物館的熱愛。再次，展覽要具有逼真性，要多采用“真實景觀”的手段，有根據(jù)地還原、重現(xiàn)展品的使用環(huán)境和背景，給觀眾“進入歷史重現(xiàn)的感覺”；或讓遙遠的人類歷史和自然風貌得以重現(xiàn)，讓觀眾有身臨其境的感受和震撼。

3.3 提高科研水平，滿足大眾需求

博物館必須加強科研工作，著力培養(yǎng)學術帶頭人，提高研究創(chuàng)新能力，以科研水平的提高促進服務水平的提高。文物承載歷史，為了更好的研究文物，為廣大的文物工作者創(chuàng)建相互交流的平臺，把博物館的發(fā)展動向和成就告訴社會，我館創(chuàng)辦了《福州文博》和《市博訊息》，將文物成果的工作訊息傳達給社會各界，使社會各界了解福州市的歷史、人文和地理風貌。同時，我館還積極開展文博知識講座和文物鑒賞活動，每月舉辦一次文物鑒賞活動和不定期舉辦閩都文化講座，吸引了眾多民間文物收藏愛好者攜帶著自己珍藏的“寶貝”前來鑒定、交流。本館還不定期舉辦閩都文化講座，豐富社會大眾的文化知識。這些活動得到了社會廣大民眾的贊譽，也提高了工作人員的科研水平。

總之，博物館不僅要進一步履行好收藏、研究和展示三大職能，還要積極有效地拓展教育和服務功能。要堅持以科學發(fā)展觀指導博物館宣傳教育工作，為廣大觀眾創(chuàng)造優(yōu)良的參觀環(huán)境，要處處以觀眾為重，尊重觀眾，主動接待觀眾，為參觀者提供熱情、周到、細致的服務。要樹立“以人為本”的理念，始終把廣大群眾的需求放在首位，打造博物館精品文化，不斷推出群眾喜歡的、高尚的、美好的精神產品，滿足群眾日益增長的多層次精神文化需求；并把博物館融入社會，讓更多的人走進博物館，愛上博物館，為推動博物館的全面發(fā)展，為構建和諧社會、做大做強海西文化建設作出應有貢獻。

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