藥劑工作向藥學服務轉型探析

姚青霞

近年來，隨著社會經濟的發展，人們生活水平的提高，藥學服務理念已經深入到各國藥學工作者的心目當中，并且得到了廣泛的推廣。人們認為醫院為患者提供的不僅僅是藥品,更應當是一種藥學服務。這樣才能夠確保患者用藥的安全性，以此達到預期的治療效果。因此人們要求向藥學服務方向轉型的呼聲越來越高，病人作為特別需要被關心的群體，在某種程度上更需要醫護人員的關懷。這既是推動治療進程的一部分，也是包括用藥服務的一部分，因此藥劑工作向藥學服務的轉型任務迫在眉睫，本文將對其如何轉型進行詳細分析。

1 要正確理解藥學服務

對于藥劑工作向藥學服務的轉化，首先需要醫護人員對藥學服務能夠清晰的了解，這樣才能夠很好地進行服務工作、對癥下藥，才能規劃并且指導相關工作任務，才能很好地幫助患者，給患者以及時的關懷[1]。

1.1 藥學服務提出的背景 近些年來，我國醫療方面不斷出現問題，并且已經成為人們日常討論和關注的熱點。因此國家已經開始對這一方面有了比較大關注，同時也進行一系列的醫藥學的改革方案，希望以此來解決醫療體系上的種種問題以及完善對各項措施的職能監督。而對于藥物相關的施用人員也在其中的管理之內，并且擴大了施用藥物人員的相關工作范圍，同時提出比以往更高的要求。醫院的宗旨是給患者提供滿意的醫療服務，所以藥劑人員需要由以往的只對藥物方面做工作轉型為可以為患者提供其所需要的人性化服務。我國現在正積極的將藥劑工作向藥學服務的轉化。但是現在在轉型的過程中還是有很多問題需要解決，同時也有很多要提高的領域。

1.2 藥學服務內容 藥學服務內容與過去傳統意義上的不同之處在于，傳統上是以藥物為工作的中心，而藥學服務是以患者為工作中心。因此，這就需要藥物人員不僅要對藥學本身的專業知識很好地掌握，而且還應當有與患者溝通交流的能力，藥劑工作人員還需要具有對藥品價格的判斷能力和了解醫療法律知識以及醫療意外知識，同時還應當知道政府在政策上對于藥品的相關法律規定等。因此，藥劑工作現在需要的不僅僅是工作經驗豐富，更需要綜合性素質高的藥物人員。另外，藥學服務在對藥物專業性的了解也和以往傳統的藥劑工作有所不同。眾所周知，藥劑工作必須要保證藥劑本身以及使用的安全問題，藥劑工作需要藥物人員通過學習來不斷完善藥物知識，了解每種藥物的使用配方，并且能夠清晰地掌握每種藥物的相關特點以及需要注意的事項。對于藥物在哪種情況下不能使用的情況必須事先向患者說明清楚，并且反復強調[1]。在患者使用藥物的過程中需要藥物人員對其進行追蹤性質的復審，同時需要藥物人員細心觀察患者的情況，觀察患者有無浪費藥物的現象，能夠有換位思考的意識，從患者的角度來思考問題，通過對于專業知識的掌握來為患者的醫療盡可能地降低成本，為患者著想，減輕他們的就醫壓力，從另一方面來說，這樣也能夠節約醫療資源。再者，藥學服務的所有過程一定要依照國家相關的法律法規辦理，從而避免醫療糾紛的產生。藥物工作處理起來比較瑣碎，同時還存在著一定風險，所以需要藥物人員以細心、認真的態度來處理好工作。

2 如何有效地進行藥劑工作向藥學服務的轉型

2.1 從從前傳統的以“制藥”為中心向以“患者”為中心的轉變 長期以來，藥物工作者的工作都僅僅只是配置藥物，現在在各個醫院這種觀念也是大量存在的。而藥學服務的重點之一是樹立多元化藥物服務，也就是說要在任何情況下都要秉著以人為本的人性化服務思想，不僅僅只是照著醫生開出的藥方開藥。在為患者開藥的同時，藥物人員需要了解患者的心理情況，讓患者看見治療的希望。藥物人員必須拋棄以前“藥師就是開藥”的傳統觀念，樹立新的全方位藥學服務的理念。藥物人員還需要依據所掌握的專業知識，能夠很好地預防藥源性疾病，同時做到合理使用醫療資源。在醫院內部需要大力宣傳藥學服務工作的重要性以及藥物人員的責任。

2.2 建立健全醫院用藥考評和獎懲制度 過去藥物人員不能夠給患者關于藥物工作有著耐心的細致的解答，很多患者處于敬意沒有追問不解之處，這樣很可能會使患者在用藥的過程中出現種種問題。所以醫院需要建立起獎懲制度來杜絕這一現象的發生，加強藥物人員的服務意識，同時納入效績工資和年度考核之中。對于藥物人員的不合理用藥以及對患者的解答疑問的情況將進行分析評價，之后按照相關規定來處罰，并且給予公示，嚴重者給予罰款、停職查看等處理。通過這種獎懲制度來提高藥物人員的自覺度[2]。

3 小結

藥物人員應當盡快改變以往傳統觀念，提高自身素質，提高服務意識。在醫院內要樹立起以人為本的人性化服務，減少不必要的醫療糾紛。要制定新的制度規定來對用藥進行有效的管理，從而能夠推動藥學工作的進一步發展，更好地服務好患者，為患者的康復提供最有效的幫助。

[1]陳楚雄，李國成，匡莉.醫院實施藥學服務的影響因素與對策[J].中國醫藥導報，2010，7（10）：217-219.

[2]胡晉紅，蔡溱，孫華君.藥學服務與全程化藥學服務[J].藥學服務與研究，2008，8(3)：161-164.