健康體檢中的心理調(diào)查與分析

梁美榮，李洪軍*，王 偉，梁麗榮，呂 悅

(1.吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院 健康體檢中心，吉林 長春 130033；2.長春市兒童醫(yī)院 神經(jīng)內(nèi)科，吉林 長春 1300213.吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院 (三部) 體檢中心，吉林 長春 130033)

近年來，健康體檢產(chǎn)業(yè)在我國得到了快速發(fā)展，以“健康”為中心的體檢模式已經(jīng)走向千家萬戶[1-2]。健康體檢行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和體檢人群對于體檢認(rèn)識的差異性，要求體檢服務(wù)必須更好地適應(yīng)體檢人群的心理，讓客戶放心而來，滿意而歸。因此，吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院健康體檢中心于2011年-2012年向體檢人群發(fā)放健康調(diào)查問卷,進(jìn)行心理調(diào)查與分析。

1 調(diào)查對象和方法

1.1 調(diào)查對象 吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院健康體檢中心日均接待體檢人員約220人，2011年5月-2012年3月共接待體檢人員約49 400人，由于體檢人群的體檢目的、社會經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入以及文化層次的不同，對健康體檢的主觀認(rèn)識也有較大區(qū)別，我們采用隨機(jī)抽樣方式，抽取1 000人作為調(diào)查對象。男584例，占58.4%，女416例，占41.6%，最大年齡81歲，最小年齡20歲；60歲以上占14.1%，60歲以上人群中男性占61%；60歲以下體檢人數(shù)為859例，占85.9%。

1.2 調(diào)查方法 由科主任組織安排,自制健康調(diào)查問卷對2011年5月-2012年3月來我院體檢人員展開調(diào)查，每月調(diào)查1次，對體檢人員發(fā)放健康調(diào)查問卷，并組織現(xiàn)場填寫,現(xiàn)場回收，問卷填寫不完整視為無效問卷。本次調(diào)查回收率為100%，有效率為99.1%，調(diào)查內(nèi)容涉及體檢原因、體檢項(xiàng)目、對體檢流程的滿意度、對健康咨詢?nèi)藛T的滿意度以及對后續(xù)健康管理的滿意度調(diào)查。同時(shí)，由科主任安排醫(yī)護(hù)人員對健康調(diào)查問卷進(jìn)行及時(shí)處理并進(jìn)行分析總結(jié)。

2 調(diào)查結(jié)果及心理分析

2.1 調(diào)查結(jié)果 60歲以下的體檢人員為859例，占體檢總數(shù)的85.9%，體檢原因多為單位組織的團(tuán)體體檢，被動體檢人員達(dá)到了670例，占78%，主動體檢人員為189例，占22%。體檢的項(xiàng)目主要包含血、尿常規(guī)、胸片、B超、彩超、心電圖、CT等。這部分人群對于體檢的流程和體檢的時(shí)間安排要求較高，既希望體檢時(shí)間靈活，又希望體檢流程達(dá)到最快。60歲以上的體檢人員為20例，占體檢總數(shù)的2%，體檢原因多為自發(fā)性的常規(guī)體檢，每年1次或者半年1次。這部分人群自我保健意識較強(qiáng)，絕大多數(shù)都屬于主動體檢。他們體檢的項(xiàng)目除了各項(xiàng)常規(guī)檢查以外，大部分人員都會根據(jù)身體情況主動要求進(jìn)行具體部位的針對性檢查，而且這部分人群對于醫(yī)院的體檢流程和健康指導(dǎo)要求較高，并且大部分人在健康調(diào)查問卷中都提出了對于醫(yī)院健康體檢中心的改進(jìn)建議。他們希望醫(yī)院能夠?yàn)轶w檢人員提供更舒適、更溫馨的體檢環(huán)境，提供更先進(jìn)、更快速的體檢設(shè)備，提供更便捷、更合理的體檢流程，提供更優(yōu)質(zhì)、更耐心的人性化服務(wù)，提供更細(xì)致、更實(shí)際的健康指導(dǎo)[3]。

2.2 心理分析

2.2.1 憂慮心理 主動體檢人員往往因?yàn)樽约焊杏X身體不適,渴望健康卻又對相關(guān)醫(yī)學(xué)知識缺乏了解，經(jīng)常把從電視廣告等媒體中宣傳的疾病對號入座，把出現(xiàn)的癥狀與自己身體感到的不適進(jìn)行對比，引發(fā)憂慮心理，希望通過健康體檢排除疑似疾病。在調(diào)查結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)35～60歲的體檢人群的憂慮心理最為突出，他們中大多數(shù)人都在工作單位中肩負(fù)重任，是單位的中流砥柱，并且在家庭生活中都是上有老下有小，是家庭的頂梁柱。因此，這部分人群特別擔(dān)心一旦身體出現(xiàn)重大疾病，影響工作前途和家庭生活。

2.2.2 預(yù)防心理 關(guān)愛生命，關(guān)注健康，已成為現(xiàn)代社會人們的共識。定期進(jìn)行全面的健康體檢，可以使人們對自己的健康情況做到及時(shí)的了解，對于許多疾病的發(fā)生做到提前判斷，真正達(dá)到“有病早治，無病預(yù)防”的目的。本次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)25～50歲的人群的預(yù)防心理比較突出，并且年齡段隨時(shí)間變化有不斷下降趨勢，可以看出越來越多的青壯年人群以預(yù)防疾病為目的，抱著對自己負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，選擇定期進(jìn)行健康體檢。

2.2.3 消費(fèi)心理 體檢人員把健康體檢當(dāng)作預(yù)防疾病的重要手段之一,因此把健康體檢當(dāng)作必要的健康消費(fèi)。作為消費(fèi)者，體檢人員希望通過健康體檢來獲得自己身體健康，并且非常關(guān)注健康體檢的有效性與實(shí)用性。希望在體檢中擁有舒適整潔的環(huán)境，合理高效的體檢流程，熟練的診療操作，先進(jìn)快捷的儀器設(shè)備以及人性化的體檢服務(wù)等。因此，健康體檢中心應(yīng)該通過樹立品牌形象，完善客戶管理體系，正確引導(dǎo)消費(fèi)需求，實(shí)行人性化服務(wù)等措施，增強(qiáng)自身競爭力，提高體檢人群滿意度，拉動健康消費(fèi)的增長。

[1]魯萍,王宗梅.對優(yōu)化健康體檢服務(wù)的思考[J].中國誤診學(xué)雜志,2010(10):50.

[2]李繼清.健康體檢市場面臨的問題及對策探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2008(8):2.

[3]王莉.我院體檢中心實(shí)施主動服務(wù)的做法與體會[J].護(hù)理管理雜志,2008(4):48.