中醫專業圖書館服務營銷策略研究

段 青，張華敏，尚文玲，蔣丁，康小梅

(中國中醫科學院中醫藥信息研究所，北京 100700)

圖書館引入營銷的概念，起源于加拿大Queenps University企業管理學系教授Lawrence，他認為圖書館也是一個可以營銷的資源，強調圖書館的管理應以讀者為中心，認為圖書館的管理者必須以有創意的方式來適應外在環境的變化，而圖書館員也應該利用營銷的技巧，要不斷創造圖書館發展的新機會[1]。中醫專業圖書館作為中醫藥信息的管理、收集、傳播機構，也需要將營銷觀念植入到發展策略中，通過公關宣傳的手段，吸引更多的社會群體使用其服務，同時，也要增加其工作內容以及轉變傳統的服務方式，開展全新的業務，更好地為中醫醫療機構及醫務人員提供及時、準確、全面地信息服務。

1 營銷在中醫專業圖書館發展中產生的影響

1.1 促進中醫專業圖書館的發展 中醫專業圖書館以收藏本專業文獻和信息，以及中醫藥相關的邊緣學科文獻信息為主體，具有一定的獨特性。而民眾對中醫方面的需求也十分廣泛，從中醫養生到治療，從家中食補到醫院臨床，中醫被廣泛應用。有這樣的優越環境，中醫專業圖書館不能坐等讀者來使用館內所儲存的信息，而是應該走出去，將自己的服務理念、服務產品廣泛的推銷出去，這樣才能在激烈競爭的信息產業中，可以將唾手可得的市場牢牢的抓在手中，并逐步開展相關營銷，以國內信息市場為基地，逐步將用戶群體推向全球，擴大自身的知名度，促進中醫專業圖書館的發展。

1.2 加速中醫專業圖書館的發展 隨著信息高速傳播時代的到來，信息在人們的日常生活學習、企業的交流合作中起到了重要的作用。圖書館要在這樣的信息環境中立足，并占據優勢地位，獲得長期的發展機會，就一定要將經營理念引入到自身的發展方向中，在獲得一定知名度之后，就可以在全球爭取相應資源、資金和信息，這為自身的發展打下了良好的經濟基礎和社會效益。所以，將營銷手段引入到中醫專業圖書館的發展方向中，推廣相應的產品和服務，是本著市場發展的經濟原理營運非營利性機構，既能在社會效益得到發展的同時，還能解決自身經費的匱乏[2]。

2 中醫專業圖書館營銷的手段

2.1 市場分析 首先，分析中醫專業圖書館在信息市場的比重和整個信息市場對相關信息的需求比重，將所得到的這些信息綜合分析，得出客觀的結論。

2.2 社會調查 進行實地調查，查看目前本地區的中醫專業圖書館利用情況，并進行網絡搜索，調研其他地區的中醫專業圖書館利用情況，并將所得到的信息整合，得出目前中醫專業圖書館在國內的利用率及中醫藥信息的檢索情況。

2.3 豐富館藏 在搜集各方面信息的同時，加大力度操作本館館藏文獻信息的豐富工作，在文獻選擇上，要多樣化、品種化；在相關信息的搜集整理上，要專業化、系統化。更好為讀者來館查閱文獻做保障。

2.4 發展特色文獻 發展中醫藥特色文獻，如名老中醫診療技巧的多媒體資料、國外中醫藥研究相關文獻、中醫藥古籍文獻等，將這些具有獨特特征的中醫藥文獻盡量收集到館藏中，并形成特色文獻庫，為發展特色數據庫做準備。

2.5 建設特有信息數據庫 根據所得到的市場信息、社會調查信息、館藏文獻信息、特色文獻信息等信息整合，組建相對應的數據庫，并將數據庫特色化、系統化、專業化，并及時補充數據庫，力求信息的更新速度快、發展迅速，信息含量豐富、專業水平高，信息儲存完備、完整。這是初步營銷的基礎[3]。

2.6 開展中醫專業相關講座、活動 成立相關的部門或責成相關部門，專門管理講座和活動的策劃、組織、開展，并形成專業檔案。講座和活動力求時間定期、內容豐富，根據聽講者的對象不同而定制不同內容的講座，例如中醫知名專家學術講座、中醫科普養生講座等。這是打開知名度，建立專業信譽的保障。

2.7 建立中醫專業網絡聯盟 與其他中醫專業圖書館、相關網站和企業單位聯合創辦信息共享、資源共享工程，形成在本專業內具有一定影響力的網絡聯盟。

3 中醫專業圖書館服務營銷策略

3.1 合作營銷策略 優勢互補，取長補短，協同作戰是目前共同利益機構、組織和企業單位所采取的一種通常使用的運作模式，這樣可以彌補作為中醫專業圖書館在開拓市場上的不足，與合作單位取得互惠互利的效益。通常可以與其他專業圖書館合作，建立交叉、互補模式的合作營銷，也可以與中醫相關行業的專業機構合作或與專業信息機構合作[3]。

3.2 品牌營銷策略 目前市場上已逐步形成了品牌化的宣傳營銷方式，所以作為中醫專業圖書館，也要相應的形成自己獨特的品牌形象，如服務文化、信息產品具有獨特的風格和品質，這樣才可以以良性的發展態勢進入信息市場，與其他的信息產品在競爭時更具有競爭力。

3.3 網絡營銷策略 大多數中醫專業圖書館都有著自己的網站，它們是提供中醫藥信息服務的主要渠道。所以，網絡營銷手段也可以用來營銷這些圖書館。與此同時，還要充分地運用已經成熟的營銷手段。要按照具體的、真實情況，挑選那些有利的促銷手段，充分利用積極有效的促銷措施，達到營銷的目的[4]。

4 結語

中醫專業圖書館營銷策略的引入和加強，必然能促進圖書館以及整個中醫行業的各項發展，尤其是信息資源使用方面，能夠從根本上改善館藏資源無人問津的局面。文獻信息的廣泛運用，也會促進中醫專業圖書館在全社會的文化品牌形象的提升。就此而言，全國圖書館系統面臨全面管理改革之際，我們應該將經營理念和營銷的手法廣泛引入到全國中醫專業圖書館系統中，讓全國各地的中醫專業圖書館都活起來、動起來，成為當地的文化地標的同時，也能廣泛的為全社會的用戶、讀者提供更完善的服務，促進中國文化信息產業的發展。

[1]Lawrence C.Libraries:a marketable resource[J].Canadian Library Journal,1977(5):409-411.

[2]楊麗娟.創新性信息服務—圖書館信息服務質量的新型管理模式[M].昆明:云南大學出版社,2009：86-138.

[3]盧振波,李武,何立民.基于營銷組合理論的數字圖書館服務營銷策略研究[J].大學圖書館學報,2010(2):79-82.

[4]柳較乾,魏巨學.網絡時代圖書館的信息營銷[J].鄖陽師范高等專科學校學報,2004(2):141-144.