電子商務的工具機理探究*

郭軍明

(開封大學管理科學學院，河南 開封 475004)

美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠思頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出:“廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。”即通過改善企業產品和服務的質量、提高服務傳遞的速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的各種需求。作為一種現代商業方法，電子商務不僅僅是作用于貿易活動，在整個社會的商業活動中，廣泛應用于不同的行業、不同的領域，是完成企業經營目標、實現企業戰略任務的重要手段之一，尤其是在互聯網和企業局域網技術大范圍應用的今天，電子商務更是企業聯系顧客、高效運營的必不可少的工具。認識與界定電子商務的工具性，不僅關系到電子商務的概念和分類，還關系到了電子商務本身的發展與行業的應用，同時，對高等學校的人才培養方案的制訂與實踐也有著重要的意義。

一 電子商務的工具特征

用社會營銷觀念對企業進行描述，“企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。”［1］在企業完成自身的任務與實現企業經營目標的過程中，可以利用各種合法高效的工具去進行，電子商務就是這樣一種工具。企業在商業活動的過程中，需要借助一些工具來高效地完成企業的經營任務。從這樣的角度去理解，電子商務的工具特征就十分明顯，作為企業實現其經營目標的手段之一，電子商務能夠從多個方面保證企業的目標實現。首先，電子商務能夠較為高效地完成企業的任務。通過在線購買、在線銷售、在線支付、在線服務等方式，電子商務節約了企業的交易成本;通過企業內部的電子商務系統，可以節約企業的運營成本;通過電子化的傳輸手段，節約了企業的時間成本。其次，電子商務能從多個方面實現自身的價值。其主要實現方式為縮短渠道、增加知識價值和提供服務［2］，即電子商務通過集成化的企業管理系統完成對企業信息的高效處理，通過在線交易系統適時地接受定單并對定單做出響應，通過交流系統隨時隨地地完成業務雙方或多方的交流與溝通，通過資金管理系統及時完成企業賬務的處理與匯總，電子商務工具的使用使企業在現代化的經營過程中高效有序運作。從而實現企業獲得利潤的目標。由此可見，電子商務是企業實現經營目標的有效工具。

二 電子商務工具的特點

(一)復合性。電子商務作為企業實現其經營目標的工具之一，一直以來不能被很好地理解，原因之一就是電子商務具有復合性的特點。首先，電子商務工具是多種網絡工具的復合，Internet的多種服務工具都是組成電子商務工具的子工具，電子商務用3W和搜索引擎提供信息瀏覽和查詢服務，用FTP提供在線服務和文件傳輸，用E－MAIL與客戶聯系，用TELNET進行遠程管理，多種手段的綜合使用，完善了電子商務工具的功能，使它能夠在商務活動中應用的范圍更廣，效果更優。其次，電子商務是多種商務工具的復合，這種工具運用市場學的原理，綜合考慮電子商務的4C策略，使得電子商務工具不僅是有效的，還是智能的。

(二)有效性。電子商務工具的有效性在于企業根據電子商務工具的要求可以自主設計企業的電子商務項目，自主確定項目的目標、任務，按照科學的方法規劃和實施本企業電子商務項目，通常能夠達到預期的效果。其一，電子商務工具的有效性是指電子商務工具是可使用的。面對1999年和2000年燃油價格的上漲給航空業帶來了壓力，昆塔斯(Qantas)這家澳大利亞最大的航空公司使用電子商務工具進行燃油和其他消耗品的采購、機票的預訂、客戶服務、雇員服務等業務，使公司最終走出了困境。電子商務作為一種工具，無不為成功的企業最大限度地使用。其二，電子商務工具的有效性是指電子商務工具可以為經濟組織帶來效益。企業盈利的主要方式一是壓縮成本，二是增加銷售。電子商務工具可以縮短銷售渠道，使商品的銷售成本降低，從而達到壓縮產品綜合成本的目的;使用電子商務工具可以開拓商品的市場，使得增加產品的銷售成為可能。

(三)科學性。電子商務工具的科學性體現在三個方面。首先，電子商務工具設計使用的理論依據是現代市場學、社會學、心理學等諸多相關學科，有效的電子商務工具必然符合這些學科的相關原理。如網絡營銷在使用電子商務工具時，便利(convenience)和溝通(communications)的設計要求就是立足于現代市場營銷學的原理，MRP、MRPII、ERP設計的理論依據是管理科學。其次，科學性的另一個表現是合理性，合理性就是追求人類社會的有序性，電子商務工具的合理性是指它具有信息溝通、信息共享、創造有序的性質。在供求有效溝通的前提下，JIT的生產模式是按單制造，在這種情況下，滯漲的狀態就不會出現。第三，電子商務工具的使用強調關注事實，即這種工具只能在具備使用條件的情況下使用，只能在特定的情況下發揮作用。企業的性質不同，生產經營規模不同，經營目標不同，使用的電子商務工具也不完全一樣。總之，電子商務的工具使用要以事實為依據，以需求為選擇標準。

(四)便利性。電子商務工具的便利性具有兩重含義，一是對于企業來說，獲得電子商務工具是非常方便的;二是指電子商務工具的使用，可以為企業的客戶提供便利，使客戶在享用企業的商品和服務時，獲得更大的情感滿足。最大限度地便利消費者，是在競爭激烈的市場環境下企業應該認真思考的問題。而由于計算機硬件和Internet技術的進步，互聯網已滲透到了人們生活的各個角落，對于企業來講，電子商務工具是一種不可或缺的工具。因為，零售企業網點地理位置的選擇，除應考慮地區、區域外，還應考慮城市鄉村的具體地點，尤其應該考慮如何有效接近消費者這一因素，即如何使消費者容易達到消費網點。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通到達網點。同時，在商店的設計和布局上要規劃消費者的活動方便消費者的消費行為，如參觀、瀏覽、挑選、結算等。生產企業也是一樣，需要認真考慮下游企業的便利，使下游企業能夠便利地管理自己的進銷與存貨。當下游企業缺貨時，使之能夠通過簡單有效的方法得到貨物，當需要信息交流時，能夠隨時獲得交流通道。能夠使企業便利地開展上述工作的工具，似乎除了電子商務外別無他法。

三 電子商務工具的應用領域

由于商務活動時刻運作在大眾的生存空間，因此，電子商務的范圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域，其服務和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。

(一)交易領域。電子商務廣泛應用于各種網絡交易。網絡交易主要包括B2B、B2C、C2C三種模式。1997年，我國第一家專業性的電子商務網站中國化工網誕生，在此后的若干年里，阿里巴巴、網盛生意寶、焦點科技、慧聰網、中國制造商等多家B2B交易網站開通，其注冊用戶絕大多數是企業法人，他們在B2B交易平臺上利用電子商務工具進行信息交流、協商洽談，利用與金融機構的有機合作完成電子交易。現在的B2C交易平臺主要有:卓越亞馬遜、當當網、唯品會、京東商城、VANCL等。企業利用這種銷售平臺，直接面向消費者銷售自己的商品和服務。企業或消費者在B2C平臺上交易前，往往需要經過注冊認證等必要環節，以維護交易的安全。國內外主要的C2C網上交易平臺有:淘寶網、Ebay易趣、騰訊拍拍網等，這是消費者相互交流、互通有無的電子平臺，消費者通常是在網上交易平臺上進行商談，利用傳統手段進行交易。當前，電子交易領域是電子商務工具應用的主要領域。

(二)生產領域。2001年前后，由于日本經濟蕭條以及9·11事件的影響，以門戶網站為代表的互聯網企業經歷了一輪較大的調整，理論領域積極探討電子商務的內涵外延，無實體支撐的互聯網企業僅能高效地完成商品和服務的交易，卻不能全面提高企業生產和運作的效率，不能發揮電子商務工具的應有作用。于是以實體經濟為研究對象的MRP、MRPII、ERP等理論和技術受到重視，電子商務工具開始在企業的生產經營領域發揮了更大的作用。

(三)金融領域。從上世紀90年代開始，網絡銀行進入快速發展階段，面向消費者個體的銀行軟件不斷升級。世界上第一家網上銀行是1995年10月誕生在美國的“安全第一網絡銀行”(Security First Network Bank，簡稱 SFNB)。網站的頁面就是營業廳，所有交易都是通過網絡進行的。它的產生在金融領域引發了一場變革，許多商業銀行開始利用電子商務運作已有的業務。用戶可以通過網上銀行查詢相關信息、進行意見反饋、進行賬戶管理或直接進行交易轉賬。現在，銀行的金融產品廣泛利用電子商務進行推廣和運營，電子商務憑借自身的優勢，使金融企業在更加便利地滿足消費者需求的同時，為自身創造了更多的利益。近幾年來，電子商務的空前繁榮給金融業帶來了巨大的發展空間，特別是隨著網絡購物的流行以及快遞行業的火爆，我國電子金融服務正在持續加熱。從2005年到2010年，電子支付呈現瘋長的態勢，交易額連年翻番:2008年中國電子支付的市場規模為2743億元，2009年為5766億元，2010年達到10858億元，環比增長96%。據艾瑞咨詢預測，到2012年，中國電子支付行業交易規模將超2萬億元。

(四)社會服務領域。在社會服務領域，借助于電子商務，商業機構可以使自己的服務無所不在。為了更為便利地滿足用戶需求，更多的服務企業開始將電子商務作為服務用戶的首要選項。目前，電子商務應用的范圍正在不斷擴大，還款、繳費、票務、網上購物等，人們可以通過互聯網輕松完成各種生活體驗，電子商務在社會發展中扮演著越來越重要的角色。

［1］張衛東，夏清明.現代市場營銷學［M］.重慶:重慶大學出版社，2008.

［2］郭軍明.企業電子商務的價值實現淺析［J］.開封大學學報，2009，(17).