中小外貿企業如何突破電子商務人才的瓶頸問題

■ 雷 玲 武漢職業技術學院

據全球著名調研機構IDC和阿里巴巴集團研究中心2012年3月1日聯合發布的“中國電子商務服務業白皮書”顯示，2011年中國網民在線購物交易額達到7849.3億元，同比增長近66%。2011年中國社會消費品零售總額的實際增長率是11.6%，中國電子商務市場在最近幾年均獲得了高速增長。截至2011年底，中國電子商務服務企業突破15萬家，電子商務服務業收入達到1200億元，預計到2015年，產業營收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務交易規模；另來自艾瑞咨詢的數據顯示，2011年，國內中小企業B2B電子商務交易規模達到達3.4萬億，同比增長35.7%，營收規模為131.0億，同比增長35.1%。由于受到國際金融危機、人民幣升值的影響，外貿市場發展緩慢，尤其是歐美債務危機的持續蔓延，將外貿推向更艱難的境地。據中國海關總署統計，截至2011年12月底，中國進出口總額約為3.6萬億美元，同比增長22.5%，增速較去年下降13.8個百分點。艾瑞咨詢預計，隨著國際市場環境的改善，外貿經濟會迅速發展，加之宏觀經濟持續回暖，未來中小企業B2B電子商務市場整體行情看好；業界人士預測，2012年，國內中小企業B2B電子商務將有望達到4.5萬億的交易規模。目前，中小企業B2B電子商務領域已經成為了中國網商爭奪的一個新的發展點。由此可以看出，由中小企業參與的網上商務活動已經成為電子商務的主流，并且發展迅速。我國目前傳統的中小企業開展電子商務已經啟動，而且有了長足的發展，特別是阿里巴巴、淘寶商城、慧聰網、中國制造網等第三方電子商務平臺，為我國中小企業特別是外貿企業電子商務的開展提供很好的線上交易場所。但是中國的電子商務的發展在目前也存在嚴重的問題，其中之一就是中小外貿企業開展電子商務的人才瓶頸問題。

一、中小外貿企業開展電子商務遭遇的技能型人才瓶頸

互聯網的急速發展和網上交易規模的擴大，使得電子商務取代傳統的商務活動變成主流的商務形式成為現代經濟社會發展的必然趨勢。中小外貿企業必須順應電子商務發展的大潮，不失時機地開展電子商務，進行在線宣傳和營銷，只有這樣，中小外貿企業才能做到與時俱進，立足于不敗之地。實際上，大多數中小外貿企業已經意識到了開展電子商務的重要性和緊迫性，并且以各種不同的方式介入電子商務。這些中小外貿企業，有的自建商務網站進行網上宣傳和產品展示；有的依托第三方電子商務平臺開設網上店鋪，從事網上經營；有的利用搜索引擎和社區論壇進行產品和服務推介。其中一小部分企業網上經營效果明顯，有力促進了企業的良性發展。但是，對于絕大多數中小外貿企業來說，收效甚微，根據我國最大的第三方B2B電子商務平臺——阿里巴巴公布的資料和數據顯示：截止2011年底，該平臺中國交易市場注冊企業數超過4630萬家，誠信通付費企業會員為65.88萬家。但是在阿里平臺上付費會員的活躍用戶并不是太多，很多付費會員僅僅是作為介入電子商務的一種形式，沒有進行真正的電子商務運作。這一點從這些企業的旺鋪就可以看出，很多旺鋪沒有進行適當的裝修，產品單一，產品描述簡單，產品圖像處理沒有電子商務化，網上交易量很低甚至為零。也就是說中小外貿企業開展電子商務還很不成功，基本處于萌芽階段。

走進這些中小外貿企業，不難發現在開展電子商務時產生上述不盡人意效果的根本原因其實在于缺乏電子商務應用型技能型人才。中小外貿企業開展電子商務就是將傳統的業務從線下移植到線上，企業要實現這種轉型，必須要有實現這種轉型的電子商務專門的技能型人才?，F實的情況是，這種電子商務專門人才奇缺，造成了中小外貿企業電子商務發展的瓶頸。要解決這一嚴重問題，有必要找出產生這種電子商務人才危機的根源和解決問題的途徑。

二、中小外貿企業電子商務人才瓶頸產生的根源剖析

產生上述嚴重問題根源的挖掘必須從中小外貿企業開展電子商務的專門人才所應該具備的能力入手。電子商務是依托互聯網的企業經營活動，因此，從事電子商務崗位工作的人員需要有兩個方面的能力：首先，中小外貿企業的電子商務人才必須熟悉企業和產品。按照電子商務的概念和內涵，電子商務本質在于“商務”，企業電子商務專門人員要熟悉企業和產品就必須做到熟知企業背景、企業文化、企業管理及經營流程、企業產品及服務、消費者群體及消費行為等，熟悉企業和產品是中小外貿企業電子商務人員成功開展電子商務的基礎。其次，熟練掌握網絡營銷技能，也可以稱之為電子商務應用技能。電子商務專門人員需要利用互聯網這一載體和互聯網上的相關平臺及應用工具，將中小外貿企業的產品或服務在網上展示、推廣、交易和售后服務。對于中小外貿企業開展電子商務的專門人員來說，上述兩個方面的能力是不可或缺的，不熟悉企業和產品，電子商務活動會成為空中樓閣，沒有根基；沒有熟練的網絡營銷技能，電子商務將會退回到傳統商務，失去了電子商務的意義。

通常企業要解決人才問題，可以采用如下兩種途徑：一是企業自身培養；二是進行人才招聘。但是在當前的環境下，這兩種方式對于中小外貿企業來說基本不太可行。

首先，中小外貿企業自身培養電子商務專門人才是相當困難的。電子商務是互聯網時代新興的經濟模式，其產生的時間不長但是發展極為迅速，并且有較強的技術成分，電子商務的理念、技術和呈現形式都在不斷發展演化中。中小外貿企業首先想到的是可以對企業內部部分成員進行電子商務專業應用技能培訓或讓他們出去進修，使他們成為企業所需要的電子商務人員。但是目前國內的電子商務院校和培訓機構基本上提供的都是電子商務理論培訓，由于缺乏實操性環境，培訓效果很差；且中小外貿企業目前人力資源的成本壓力很大，抽調企業內部人員參加培訓，必然會影響企業本身的經營效益，況且還需要不菲的培訓費用，同時由于電子商務效益的滯后性也影響了中小外貿企業自己進行電子商務人才培養的積極性。

另一方面，中小外貿企業在進行電子商務人才招聘方面也面臨窘境。企業需要電子商務專業人才，當然應該從高校電子商務專業畢業生中遴選。對于中小外貿企業來說，最合適的電子商務人才應該從職業院校的電子商務專業畢業生中招聘，這是因為職業院校的定位就是服務于區域內的中小企業，培養企業所需要的高技能人才。但是，目前的電子商務專業畢業生絕大多數并不能勝任中小企業電子商務崗位的工作。由第三方研究機構麥可思研究院在其《2011年就業藍皮書》中發布了2011年高職高專就業十大紅牌警告專業，即失業量較大，就業率較低，且薪資較低的專業中的前10個專業為高失業風險型專業，其中就包括電子商務專業。也就是說現在企業和職業院校所處的困境是，中小企業大量需要高技能電子商務專業人才，而職業院校提供了大量電子商務專業畢業生卻沒有能力從事電子商務工作，形成了人才需求與人才培養的嚴重錯位。

造成這一尷尬局面的原因在于：大部分職業院校電子商務專業的校企合作流于形式，沒有建立實操性的電子商務專業實訓環境，而且專業教師也沒有企業電子商務崗位鍛煉機會，于是職業院校電子商務專業的學生缺乏與企業的直接接觸，不可能熟悉企業和企業產品；同時，學生在校電子商務專業的學習沒有企業實操平臺（商務網站或第三方電子商務平臺），學生的電子商務技能培養成效不佳，學生的網絡營銷知識也是停留在理論層面。由此可見，現階段職業院校培養的電子商務人才實際上缺乏中小企業電子商務崗位所需要的兩個方面的能力，不能滿足中小企業對電子商務人才的渴求。

那么，中小外貿企業如何走出這種電子商務高技能人才需求的環境呢？創新和主動行動是企業發展的不變法則，電子商務開展中的人力資源問題解決也需要中小外貿企業的創新和主動行動。

三、中小外貿企業電子商務人才瓶頸的突破思考

按照前文所述，問題的關鍵在于中小外貿企業在職業院校中不能招聘到合格的電子商務技能型人才，因為職業院校在目前的機制下沒法培養市場所需要的電子商務專業人才。因此，中小外貿企業需要通過努力改變這種不利的狀況。

教育部2010年7月頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》，明確指出：“以服務為宗旨，以就業為導向，推進教育教學改革。實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式?！?、“建立健全政府主導、行業指導、企業參與的辦學機制，制定促進校企合作辦學法規，推進校企合作制度化?！薄ⅰ耙酝七M政府統籌、校企合作、集團化辦學為重點，探索部門、行業、企業參與辦學的機制”。這是國家教育體制改革綱領性文件條款，為中小企業尋覓和培養電子商務高技能人才提供政策指導和制度保障。

現在大多數職業院校在電子商務人才培養中，學生不熟悉企業和企業的產品，而中小外貿企業在這方面可以為職業院校提供專業的支持，尤其是能夠為職業院校的學生提供可參與實際演習的平臺。目前，中小外貿企業開通商務網站（通過申請域名空間并建立企業商務網站）或者在第三方電子商務平臺（如阿里巴巴、淘寶商城、慧聰網等）上注冊企業會員的入門門檻是很低的，這些企業的網站或網店若吸收在校學生參與實踐，是學生進行電子商務企業化實戰演練的絕佳載體。

基于以上兩點，中小外貿企業可以徹底解決職業院校電子商務專業人才培養中最為關鍵的教學條件問題，具備實現中小外貿企業、職業院校和學生三方共贏的“校企合作”機制的基礎。

其一，對于中小外貿企業來說，電子商務高技能人才的匱乏是其開展電子商務最大的瓶頸。如果不能解決人才的問題，就不可能真正實現從傳統商務到電子商務的轉型。在電子商務急速發展的今天，真正擁有電子商務應用技術的人才炙手可熱，中小外貿企業很難引進。因此，與職業院校充分合作，為職業院校提供產品、服務、企業管理等支持和頂崗實訓崗位的同時，可以從根本上解決中小外貿企業人才問題，保證其電子商務的良性發展。

其二，對于職業院校來說，真正意義上的校外實訓基地和頂崗實習基地的建設一直是個很棘手的問題。特別是電子商務專業，校外實訓基地建設還停留在簡單參觀的層面上，不能通過校外實訓基地建設來培養學生的電子商務專業技能。職業院校與有意涉足電子商務的中小外貿企業深入合作，企業可以提供真實的電子商務工作崗位，由此培養學生真正的崗位技能。這樣，職業院校電子商務專業校外實訓基地建設的難題將會迎刃而解。

其三，對于職業院校的學生來說，在校期間培養自身電子商務崗位技能，畢業后能夠順利就業，勝任外貿電子商務的職業崗位，是他們在校學習和實踐的強烈愿望，如果沒有企業的參與，效果往往事與愿違。在中小外貿企業與職業院校充分合作的基礎上，學生可以根據自己的興趣和特長選擇不同的外貿企業和不同的崗位進行電子商務技能訓練或者頂崗實習，可以真正培養自己的電子商務職業技能和職業素養。在為企業進行外貿電子商務工作，鍛煉自己的工作能力和經驗的同時，還可以實現畢業即就業的愿望，這也體現了就業導向的職業教育的宗旨。

總之，我國中小企業要有效突破電子商務人才難招的瓶頸問題，必須充分利用社會資源，特別是教育資源，積極主動的、創造性的與相關職業院校合作解決自身所需要的人才問題。如果大量的中小外貿企業都行動起來，做到與我國數千家職業院校進行深入的電子商務專業教學校企合作，必定會迎來職業院校中電子商務專業高技能人才培養的春天，也順理成章地解決了中小外貿企業自身的人才瓶頸。

[1]可心.2011年中國電子商務服務業收入1200億元 [EB/OL].[2012.03.01].http://www.techweb.com.cn/ec/2012-03-01/1160394.shtml

[2]阿里巴巴.財務及運營數據概要[EB/OL].[2012.02.01]http://ir.alibaba.com/ir/home/financial_operating.htm

[3]麥可思.2011年就業藍皮書[M].北京：社會科學文獻出版社,2011:1-4

[4]教育部.國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）[R].第六章職業教育第十四、十五條。