綜合性醫(yī)院護理安全督導(dǎo)組的創(chuàng)建與運行

吳春燕 環(huán)曉鋒 侯雪琴

護理安全是指病人在接受護理過程中，不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡［1］。在醫(yī)療活動中，護士與病人接觸最多，發(fā)生差錯的幾率也高，因此，預(yù)防、早期識別和有效管理至關(guān)重要［2］。為了加強護理安全管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，消除各種不安全因素，我院自2011年3月起成立了護理安全督導(dǎo)組，負責(zé)全院護理安全隱患的監(jiān)督、上報、分析及預(yù)防，效果良好。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院是一所二級甲等綜合性醫(yī)院，擁有核定床位1000張，2010年收治病人27 968例，2011年收治病人31 421例。護士497名，男3名，女494名。年齡17～44歲，平均24.0歲。護齡1～39年，平均22.0年。學(xué)歷:中專131名，大專276名，本科87名，碩士在讀3名。職稱:護士148名，護師194名，主管護師142名，副主任護師13名。

1.2 方法

1.2.1 會診組成員人選條件 要求大專以上學(xué)歷、護師以上職稱，工作責(zé)任心強，經(jīng)過病人安全目標(biāo)、護理安全制度和在職護士的法律法規(guī)及規(guī)章制度的培訓(xùn)，具有高度的責(zé)任感、扎實的理論知識和敏銳的觀察力，能及時發(fā)現(xiàn)存在的或潛在的護理安全問題，同時具有良好的人際交往、溝通能力，工作認真負責(zé)，具有奉獻精神。根據(jù)上述條件挑選小組成員，其中副主任護師2名，主管護師14名，護師12名。平均年齡29歲。護理部負責(zé)全院護理安全督導(dǎo)工作的計劃、組織、實施和評價。

1.2.2 運行方式 (1)培訓(xùn)。對督導(dǎo)組成員進行培訓(xùn)，內(nèi)容包括臨床護理工作需要遵循的8項護理核心制度，護理差錯防范制度，風(fēng)險管理及告知制度，健康教育制度，設(shè)備維修和保養(yǎng)制度，病人壓瘡、墜床、跌倒管理制度，收費制度，應(yīng)急預(yù)案等［3］，以及相關(guān)理論知識(病人安全目標(biāo)、護士條例、在職護士的法律法規(guī)及規(guī)章制度、人際溝通、臨床護理實踐指南等)，時間2周。(2)制定工作制度及流程。每月召開1次護理安全工作會議，以制定計劃、總結(jié)講評、研究下一步工作為主題，定期向護理部匯報。(3)上報及反饋。督導(dǎo)組成員對所在臨床科室存在的護理安全隱患現(xiàn)狀與科內(nèi)反饋進行上報，包括日期、科室、安全隱患、改進措施及科室反饋，一旦發(fā)現(xiàn)，及時通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上報。對存在的安全隱患立即處理，并通知當(dāng)事科室護士長，同時每月將存在安全隱患進行匯總分析。(4)護理部反饋。一旦科室上報，及時在計算機信息平臺網(wǎng)上簽收，組織全體護理安全小組成員就上報的安全隱患進行分析討論，邀請相關(guān)科室負責(zé)人參加，制訂新的計劃方案，提出整改措施并落實。同時，實行資源共享，將護理部反饋上傳到各科室計算機平臺，科室內(nèi)再進行討論、消化，做到取長補短，防微杜漸。(5)津貼。按規(guī)定給予獎金系數(shù)補貼，補貼費用由醫(yī)院支出。(6)獎勵。實行年底評選“優(yōu)秀安全督導(dǎo)員”活動，對上報安全隱患例數(shù)和質(zhì)量較高的督導(dǎo)員給予一定的物質(zhì)獎勵，并與職稱競升及聘用掛鉤。

2 效果

2.1 病區(qū)上報安全隱患項目匯總(表1)

表1 2011年3～11月病區(qū)上報安全隱患項目匯總(項)

2.2 護理安全相關(guān)事件及病人滿意度比較(表2)

表2 護理安全相關(guān)事件及病人滿意度比較(例)

3 討論

3.1 提升病人滿意度 試行護理安全督導(dǎo)組以來，從2011年3～11月共計上報安全隱患221例次，涉及核心制度、用藥安全、有效溝通、跌倒事件等方面(見表1)，其中查對制度占第一、溝通交流位居第二位。建立護理安全小組后，及時通過環(huán)節(jié)控制、告知等手段，做到有效溝通與交流。

3.2 強化護理安全意識 如何保障護理安全一直是科室護士長主抓不懈的一項工作，護士只是機械執(zhí)行，并沒有完全以主人的身份參與到護理安全質(zhì)控中。護理安全小組的設(shè)立，使護理人員站在管理者的角度，強化了護理安全意識，主動從如何規(guī)范護理行為，強化安全意識考慮更多的問題，把安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，有效降低了護理風(fēng)險，有效保障了病人安全。3.3 有效保障了護理安全 隨著我國公民健康意識、自我保護意識以及法律意識的不斷提高，護理安全也被賦予新的內(nèi)涵，提到了一個新的高度。只有運用科學(xué)的安全督導(dǎo)方法，加強安全督導(dǎo)力度，完善安全督導(dǎo)機制，使護理安全督導(dǎo)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，才能為病人提供安全、放心、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除各種隱患［4］。運行護理安全督導(dǎo)組后，護理部鼓勵盡早上報護理差錯、糾紛等安全隱患，通過上報差錯或未遂過失，及時發(fā)現(xiàn)并解決了很多安全隱患，護理不良事件上報數(shù)、在院壓瘡發(fā)生數(shù)、跌倒事件等較往年均有了明顯下降，有效規(guī)避了護理風(fēng)險，保障了護理安全。

綜上所述，我院護理管理者從細節(jié)著手，注重前饋性控制，通過全程、全面、專業(yè)的無縫隙護理安全管理，及時發(fā)現(xiàn)安全體系的薄弱環(huán)節(jié)或潛在危險，并將其消滅在萌芽狀態(tài)，確保護理安全。護理安全督導(dǎo)組的實施，體現(xiàn)了以病人安全為中心的主動、創(chuàng)新、和諧和整體護理服務(wù)的理念，通過主動查找安全隱患，積極尋找前期質(zhì)控對策，降低了護理不良事件的發(fā)生率，提高了住院病人滿意度，保障了病人的護理安全，同時，也提升了護理人員的主動管理意識。

［1］ 潘紹山主編.現(xiàn)代護理管理學(xué)［M］.北京:科學(xué)技術(shù)文獻出版社，2001:349.

［2］ 倪再香.護理安全管理的分析與對策［J］.臨床合理用藥，2010，3(21):137.

［3］ 閻成美，翁廬英，李 妮.護理不安全因素分析與管理對策［J］.中華護理雜志，2003，38(7):547 －549.

［4］ 上官琴琴.護理安全管理中存在的不安全因素及防范措施［J］.中外醫(yī)療，2010，10(c):131.