電話回訪式健康指導對乳腺癌術后出院患者康復的影響

趙玉桃 夏衛芳 王素珍 王新蘭

乳腺癌是女性常見的惡性腫瘤之一，在我國占全身各惡性腫瘤的7% ～10%[1]，僅次于子宮頸癌，但近年來乳腺癌發病呈上升趨勢，有超過子宮頸癌的傾向。據報道乳腺癌占女性腫瘤之首位[1]。乳腺癌的治療方法主要是切除患側乳房，嚴重影響了女性的外觀形象，加上患者出院后仍需加強患側肢體的功能鍛煉以及定期來院進行放療及化療。而調查結果顯示[2]，患者出院后功能鍛煉及后續治療的部分依從性較高，如何將患者的部分依從轉變為完全依從，如何有效地提高患者的生活質量，使患者身心全面康復，重新投入社會，參與社會活動，實現人生價值，對我們提出了新的要求，現將我科電話回訪式健康指導的方法報道如下。

1 臨床資料

選取我科2010年6月～2011年6月乳腺癌術后出院患者70例，均為女性，年齡22～79歲，平均49歲。70例患者均在氣管插管全麻下行乳腺癌改良根治術，通過精心治療和護理均康復出院。

2 方法

2.1 建立出院患者回訪制度 根據醫院護理部要求，建立出院患者電話回訪制度和回訪專冊，登記回訪次數及基本情況，內容包括姓名、性別、年齡、診斷、職業、出入院日期、家庭住址、電話號碼、回訪者、回訪時間、情況反饋等，回訪工作由年資高、經驗豐富的主管護師擔任，護士長全面負責監督，科護士長每月統計回訪情況并上報護理部，針對存在問題及時采取相應的措施。具體做法如下:出院前1～2 d，由專職護士對患者患側上肢功能進行評價，并與術前對照，指導患者功能鍛煉每天定時進行，以不感到疲勞為宜，患肢可從事日常工作，做輕便家務，同時宣教出院后繼續上肢功能鍛煉的重要性，以及及時來院進行后續治療，積極參加一些有意義的社會活動。患者出院當天，由責任護士對患者及其家屬進行詳細的出院指導，同時征求患者及家屬的意見，并發放患者聯系卡片，囑咐患者如有特殊情況，應隨時復診或打電話與主管醫師或責任護士聯系，將患者的基本信息登記在回訪本上，回訪護士在患者出院后1周、1個月、3個月內予以回訪。

2.2 電話回訪的主要內容

2.2.1 飲食宜忌 指導患者多食新鮮的蔬菜、水果，鼓勵患者多食富含高蛋白質食物，如牛奶、雞蛋、魚類、豆制品等，以提高機體的抗癌能力，其中牛奶、雞蛋可改善放療后反應。多食具有抗癌作用的食物，如甲魚、蘑菇、黑木耳、大蒜、海藻、薺菜及蜂王漿等。忌食肥膩、油炸、霉變、腌制食物，忌食公雞等發物，加強營養，增加機體的抵抗力。

2.2.2 活動及功能鍛煉 了解患者有無每天堅持按時鍛煉，或讓患者復述出院時護士所講的內容，如讓患者復述乳腺癌術后患肢功能鍛煉的重要性及瘢痕攣縮的預防措施，堅持功能鍛煉和定期隨訪的原因。對技能性目標可采用回示法[3]，讓患者回示術后患肢功能鍛煉的方法，因術后3個月內為功能鍛煉的關鍵時刻[3]，應有規律按時進行主動的功能鍛煉，提高患者的依從性。

2.2.3 提供患者改善自我形象的方法 指導患者上衣應寬松，避免衣著過度緊身，不宜緊勒肩、臂、肘、腕[4];少穿無色透明，下垂感好的真絲或貼身上衣。對身體要求美觀的年輕乳腺癌患者出院后可佩戴無重量的義乳，介紹義乳的作用及應用，向其講解術后3個月可行乳房再造術[5]，提高患者的自信心。

2.2.4 指導患者如何配合放療或化療 首先向患者及家屬講明按時來院進行放療或化療的重要性，以達到根治及控制癌細胞擴散的目的;放療期間應注意保護皮膚，出現放射性皮炎時應及時就診;化療時會出現惡心、嘔吐、脫發等癥狀，告訴患者不必恐慌，化療結束后癥狀可緩解;化療時會出現白細胞減少，抵抗力低，避免到公共場所，以減少感染機會。

2.2.5 提供康復的場所 向患者講解我院成立了腫瘤康復俱樂部，由專職康復專家對腫瘤患者進行康復指導，還定期組織各種活動如小講座、茶話會、聚餐、旅游等，有利于患者之間互相交流，互相鼓勵，互相幫助，解除心理障礙，使患者身心得到全面康復。

3 結果

本組70例患者，69例獲得電話回訪203次，1例失訪。1例出院后回老家化療，2例70歲以上老人未再進行后續治療，3例市區患者加入了腫瘤俱樂部。21例存在健康問題，其中11例缺乏主動功能鍛煉，4例功能鍛煉不足，1例切口內形成皮下積液，2例有化療反應，2例因經濟原因未能按時來院化療，1例因肝轉移而放棄后續治療。21例患者存在的健康問題基本得到解決或緩解。

4 討論

電話回訪是應用現代化通信工具對出院患者進行回訪，將健康相關信息輸送給患者及家屬，使整體化護理延伸到院外，體現了以人為本的服務宗旨[6]，為患者提供一個完整的護理服務，達到增進健康，提高生活質量的目的。

4.1 提高患者的遵醫行為 出院指導是患者出院時獲得的一份重要的健康教育內容[7]，對患者出院后的健康起著指導作用。只有了解患者出院時存在的健康問題，才能制定切實可行的出院指導。出院時患者對于護士出院指導只能記住60.0%[8]，隨著時間流逝，逐漸淡忘醫師與護士的囑咐，遵醫行為降低。電話回訪式健康指導能有效提醒患者的遵醫行為。調查顯示，100%的患者都不同程度地遵從出院時的健康指導，說明電話回訪能提高患者的遵醫行為，提高對患側肢體功能鍛煉的依從性。同時電話回訪可以隨時發現患者存在的問題，了解不遵醫行為的原因，并采取針對性的護理干預措施及時予以指導和幫助，以促進疾病的全面康復和健康行為的有效建立。通過電話回訪式健康指導，可得到準確的信息，不斷完善出院指導，更好地實行院外服務，形成良性循環。

4.2 提高患者的自信能力 患者術后因自我形象的改變，患肢活動受限，定期放療化療引起的惡心、嘔吐、脫發等，使患者的自信能力下降，依賴心增加。電話回訪式健康指導能及時給予患者心理支持和健康支持，提供患者改變自我形象的方法，積極主動地配合后續治療及功能鍛煉。平時除了生活自理外，還適當分配一些家務讓患者去完成，使患者感到其對家庭還是有價值的，同時介紹同種疾病成功的例子來幫助患者樹立康復的信心，為逐漸走向社會奠定基礎。

4.3 電話回訪是醫院健康教育的延伸 對出院患者進行電話回訪使醫院的健康教育范圍不僅僅局限于患者住院期間而且延伸到出院后追蹤治療和康復過程中去，護理工作由被動變為主動，它體現了對患者的人文關懷，進一步加強了醫患溝通，延伸了護理服務內涵，大大加強了醫患的互動性，縮短了護患之間的距離，提高患者對醫護人員的依從性，提高了護士在維護健康中的地位，豐富了護士的職業內涵，使護理人員的責任心得到了提高。同時護理人員交流與溝通的技巧得到了提高，進一步提高了業務水平，也提高了醫院的經濟效益及社會效益。

5 結論

電話回訪式健康指導是一種隨著醫學模式轉變而出現的開放式健康指導，是一種方便、高效率醫療護理服務措施，不僅提高患者的遵醫行為，提高對患側肢體功能鍛煉的依從性，增加患者自信心，還是醫院人性化及個體化護理的具體實踐，是醫院健康教育的延伸，有利于出院指導的進一步完善，有利于患者身心全面康復。

[1]曹偉新，李樂之主編.外科護理學[M].第4版.北京:人民衛生出版社，2006:184.

[2]黃 劍，韋素珍，羅麗君.乳腺癌患者出院后功能鍛煉的影響因素調查與分析[J].現代中西醫結合雜志，2010，19(6):779.

[3]王 俠.乳腺癌手術患者的護理和健康指導[J].現代中西醫結合雜志，2010，19(3):365.

[4]王永鳳.運用護理程序對乳腺癌術后患者上肢功能康復實施健康教育的體會[J].河北醫藥，2010，32(1):122 －123.

[5]龐 瑜.循征護理對乳腺癌患者住院期間心理問題的干預[J].實用臨床醫藥雜志，2011，15(14):6.

[6]宋曉玲.利用電話回訪延伸脊柱手術后外科健康教育的效果[J].中國民康醫學，2008，20(4):362.

[7]王銀玉，姚必鳳，劉紅梅，等.手術病人出院后回訪與健康指導[J].中華護理雜志，2001，36(5):340.

[8]伍麗霞，羅潤華，柳 毅，等.對子宮切除患者實施出院回訪的實施與思考[J].護理學雜志，2004，19(22):17.