收回投訴 送來表揚

_郭 蕾 谷紅霞

“我今天給你打電話只想收回我的投訴，請您好好表揚一下大營供電所孫所長，他真是咱農民的貼心人……”6月12日下午，尉氏縣供電局監察部負責人安志暉接到一個熟悉的電話。

打電話的是大營鄉黃家村村民黃占強。今年年初，他為抗旱澆地在中牟縣三官廟鄉購買了一套澆地設備，這套設備包括一塊三相四線電表和水泵電線等物品。

麥收過后，黃占強準備將地先澆上一遍再播種，當他向供電所申請臨時用電時，值班人員對電表的外觀進行了仔細檢查，懷疑是假冒偽劣產品，讓他到局計量中心進行校驗后再履行裝表接電程序。經初步鑒定，該電表被確認為不合格表計，無法進行校驗。

黃占強又急又氣，立即撥打了95598進行投訴。客服中心接到投訴后，迅速將該事件的處置單轉至局監察部，該局監察部負責人安志暉首先與客戶進行溝通，隨即又協調計量中心對他的表計再次進行鑒定。

當確認這塊電表為不合格表計后，黃占強說：“你們說啥就是啥，有啥憑據？我那么多錢就白花了？”

“老鄉，你先別上火，這先進的計量設備能校驗真假，再說了，你用了不合格表對你也沒有啥好處……”工作人員耐心地將不合格表計的危害向張占強一一進行解釋，張占強的情緒逐漸緩和，表示了對此事的理解，但是家中正在抗旱澆地，自己帶的錢又不夠，不能立即買一塊合格電表帶回去，這來回跑路也不方便，黃占強一時眉頭緊鎖。

看到投訴的問題終于解決，工作人員隨即與大營供電所所長孫大江聯系，孫大江當即表示由他來解決這一問題。

不巧的是，此時大營供電所配備的臨時用表計都被各村群眾澆地使用，所里連一塊備用電表也沒有了。農時不等人，孫大江立即趁午休時間自費在街上的電料門市部為其租賃了一塊電表，并提前辦好了臨時用電業擴報裝。黃占強只要裝上電表就可以澆地了。

想想自己因一時惱恨投訴供電所，黃占強越想越自責。當天，他澆完地后第一件事就是給供電局打電話收回自己的投訴，并感謝替他救急的好所長。