管理者可以向劉姥姥學些什么

文/張國勇

在《紅樓夢》這部宏篇巨著里，劉姥姥只不過是一個微不足道的小人物，跟管理似乎根本不沾邊兒。其實不然，管理方略和生存法則本有相通之處，有點悟性的管理者或可從她身上學到一些有用的東西。

直面困難

要想成為一名出類拔萃的管理者，就要像劉姥姥那樣具有直面困難的勇氣和良好心態。

在《紅樓夢》第六回里，對劉姥姥“一進大觀園”的前因后果作了詳盡的描述。她之所以要來榮國府，就是一家人在生活上遇到了麻煩。劉姥姥的女婿狗兒作為一家之主，在逆境面前本應該為一家老小遮風擋雨。但是，這個狗兒遇事非但沒有想辦法，而是在家里借酒澆愁、惹事生非，給自己老婆臉色看。劉姥姥數落了他一頓：“姑爺,你別嗔著我多嘴。咱們村莊人，那一個不是老老誠誠的，守多大碗兒吃多大的飯。你皆因年小的時候,托著你那老家之福，吃喝慣了，如今所以把持不住。有了錢就顧頭不顧尾，沒了錢就瞎生氣，成個什么男子漢大丈夫呢！如今咱們雖離城住著，終是天子腳下。這長安城中，遍地都是錢，只可惜沒人會去拿去罷了。在家跳蹋會子也不中用。”劉姥姥這番話可謂是一針見血，剛好戳到了狗兒的要害部位。養家糊口講究的就是勤儉持家，精打細算才是長久之計。降本節費是現代企業強化管理的重要措施之一，用劉姥姥的話說就是“守多大碗兒吃多大的飯”。

管理者特別是領導者要成為整個團隊的精神支柱，在困境面前意志不能疲軟，精神不能懈怡。在任何困苦艱難面前，管理者都要保持一個良好的心態。唯有如此，才能從容穩妥地應對，并從困局中殺出一條血路。

尋找機會

劉姥姥的高明之處，不僅在于她能平心靜氣地過清苦日子，更在于她還能開導狗兒尋找機會。她耐心地指點道：“謀事在人，成事在天。咱們謀到了，看菩薩的保佑，有些機會，也未可知。我倒替你們想出一個機會來。”在狗兒看來，現在就剩下死路一條了，沒有任何出路可走；在劉姥姥看來，辦法總比困難多，活人不能讓尿憋死。

劉姥姥所指的機會，其實就是去求寶玉之母王夫人。狗兒本來姓王，其“祖上曾作過小小的一個京官”，“原是和金陵王家連過宗的”，也就是認過本家的意思。既然有這么個現成的闊親戚，又明擺著是個菩薩心腸，為何不去走動走動、親近親近？狗兒說：“姥姥既如此說，況且當年你又見過這姑太太一次，何不你老人家明日就走一趟，先試試風頭再說。”誰都知道求人的滋味不好受，狗兒躲在后頭不愿意拋頭露面，卻指使丈母娘沖鋒陷陣。但劉姥姥并不是個老糊涂，挺有自知之明地推辭道：“噯喲喲！可是說的，‘侯門深似海’，我是個什么東西，他家人又不認得我，我去了也是白去的。”狗兒對劉姥姥說：“你竟帶了外孫子板兒，先去找陪房周瑞，若見了他，就有些意思了，這周瑞先時曾和我父親交過一件事，我們極好的。”劉姥姥便答應親自出馬到賈府碰碰運氣，有些好處那是最好不過，沒有好處就當見見世面，也不枉我一生。

劉姥姥與狗兒的這場口角，對管理者至少有兩點啟示，一是不僅要提出建議，而且還要帶頭實施建議。有些管理者就像狗兒一樣，偶爾也能出一兩個不錯的點子，卻又總是把別人推到風頭浪尖上，自己卻局外人似地在那里瞧熱鬧。二是對結果作理性預期，不強求“只許成功，不許失敗”，而要做到“一顆紅心，兩種準備”。如果馬到成功，自然是皆大歡喜。萬一不能如愿，畢竟嘗試過了，也就無怨無悔了。

贊美別人

管理者除了要有些真本事之外，還要懂得贊美別人。劉姥姥深知贊美的力量，進了大觀園就是一路贊歌，走到哪里稱贊到哪里。劉姥姥說話到底有多大能耐，看下面幾個例子就清清楚楚了。

一是抬高周瑞家的。周瑞家的問她：“今日還是路過,還是特來的？”劉姥姥是這么回答的：“原是特來瞧瞧嫂子你，二則也請請姑太太的安。若可以領我見一見更好，若不能，便借重嫂子轉致意罷了。”這番話既巴結了周瑞家的，又含蓄地說明了自己的來意。管理者不能總是貶低別人、抬高自己，而要像劉姥姥那樣用肩膀把別人扛起來。

二是背后說王熙鳳好話。當劉姥姥得知“如今太太竟不大管事，都是璉二奶奶管家了”，便開始當著周瑞家的面對璉二奶奶贊不絕口：“原來是他！怪道呢，我當日就說他不錯呢。這等說來，我今兒還得見他了。”沒有一袋煙功夫，話題又轉到王熙鳳身上：“這鳳姑娘今年大還不過二十歲罷了,就這等有本事,當這樣的家,可是難得的。”劉姥姥為什么要在背后大夸特夸王熙鳳？道理很簡單：有求于她，當然要夸她。說不定什么時候，這溢美之詞就傳到她耳朵里去了，王熙鳳聽了肯定高興。即使傳不到她耳朵里去，對劉姥姥也不會有絲毫損害。因此管理者明智的做法應該是：不僅要當面表揚，更要在背后表揚。

三是羨慕賈母有福氣。賈母得知劉姥姥已經七十五歲了，就頗為感慨地說：“這么大年紀了，還這么健朗。比我大好幾歲呢。我要到這么大年紀，還不知怎么動不得呢。”劉姥姥非常謙虛地回答道：“我們生來是受苦的人，老太太生來是享福的。若我們也這樣，那些莊家活也沒人作了。”如此奉承賈母命好，她聽了哪有不受用的？賈母又興致頗高地問道：“我才聽見鳳哥兒說，你帶了好些瓜菜來，叫他快收拾去了，我正想個地里現擷的瓜兒菜兒吃。外頭買的，不象你們田地里的好吃。”劉姥姥還是非常謙虛地回答道：“這是野意兒，不過吃個新鮮。依我們到想魚肉吃，只是吃不起。”弦外之音是，還是富貴人家的生活好，窮人不是不想吃魚吃肉，只是沒錢買罷了。劉姥姥話里話外，總是把對方當主角，自己當配角。不少管理者卻總喜歡搶著當主角、爭著作紅花，但結果往往是適得其反。

通過上面這三個例子，我們算是領教了劉姥姥嘴巴的厲害。同樣是求人，同樣是做一件事，會說話和不會說話，效果就會大不一樣。會說話，事半功倍；不會說話，事倍功半。同樣是安排工作，同樣是搞管理，會安排和不會安排，結果也會大不一樣。會安排，事隨人愿；不會安排，事與愿違。

幽默自嘲

劉姥姥為什么在賈府受到熱烈歡迎？非常重要的一點，就是她不僅有很強的幽默感，而且有自嘲的勇氣和智慧。有些管理者就比劉姥姥差遠了，不但說話枯燥乏味，沒有一丁點兒幽默感，而且沒有膽量調侃自己。更有甚者，還總想出人家的洋相，而從來不肯讓自己出洋相。一本正經未必能換來他人的尊重，幽默和自嘲才是贏得聲望的法寶。

在第四十回《史太君兩宴大觀園，金鴛鴦三宣牙牌令》里，賈母對劉姥姥說了這么一句話：“過來帶花兒。”鳳姐便一把拉過劉姥姥來，邊說“讓我打扮你”，邊將“一盤子花橫三豎四的插了一頭”。倘若換成別人，突然被這么一下子滿頭戴花，可能會又羞又惱。劉姥姥不僅毫不在意，反而笑逐顏開地說：“我這頭也不知修了什么福，今兒這樣體面起來。”眾人都為她打抱不平，你還在這里臭美呢，都“把你打扮的成了個老妖精了！”她仍然是一副毫無所謂的神情：“我雖老了，年輕時也風流，愛個花兒粉兒的，今兒老風流才好。”高明的管理者應該和大家伙兒打成一片，而不能刻意扮清高、裝深沉。

鳳姐為了丟劉姥姥的丑，偏偏揀了一碗鴿子蛋放在她桌上。賈母這邊剛說一聲“請”，劉姥姥那邊便站起身來高聲說道：“老劉，老劉，食量大似牛，吃一個老母豬不抬頭。”眾人哈哈大笑，她自己卻鼓腮不語。這就好像現在的相聲演員，把所有的觀眾都逗樂了，唯獨他們自己還在故作嚴肅。后來，鳳姐和鴛鴦聽劉姥姥說什么“禮出大家”，以為老太婆是在委婉地提意見，便忙不迭地給她賠不是。這時，她才一語道破天機：“姑娘說那里話，咱們哄著老太太開個心兒，可有什么惱的！你先囑咐我，我就明白了，不過大家取個笑兒。我要心里惱，也就不說了。”劉姥姥果真是啞巴吃餃子——心里有數啊。不少管理者之所以不得人心，就在于做人太清醒、做事太較真，不知道“得糊涂時且糊涂”的道理。

幽默是人際關系的潤滑劑，敢于自嘲是具有自信心的體現。不管別人針對她搞惡作劇也好，還是拿她開不大不小的玩笑也罷，劉姥姥都是坦然自若，從來沒有小題大做，從來沒有跟人鬧翻臉。尤其可貴的是，她還能夠主動幽自己一默，把自身的“缺陷”抖落出來作為別人的笑料。管理者不應小肚雞腸，而要像劉姥姥一樣虛懷若谷。切記，沒有分寸地嘲笑別人是一種罪過，適度地嘲笑自己則是一種魅力。

知恩圖報

管理者要胸懷感恩之心，要做知恩圖報的君子，而不能做忘恩負義的小人。劉姥姥雖是一介村婦，卻懂得“滴水之恩，涌泉相報”的道理。

在二進大觀園的時候，劉姥姥就沒有空手而來，而是捎來了一口袋“棗子倭瓜并些野菜”。人家有恩于你，一是要記在心頭，不能忘恩負義；二是要投桃報李，不能有來無往；三是要力所能及，不能打腫臉充胖子。

劉姥姥跟鳳姐告辭時，情真意切地說了這樣一段話：“明日一早定要家去了。雖住了兩三天，日子卻不多，把古往今來沒見過的，沒吃過的，沒聽見過的，都經驗了。難得老太太和姑奶奶并那些小姐們，連各房里的姑娘們，都這樣憐貧惜老照看我。我這一回去后沒別的報德，惟有請些高香天天給你們念佛，保佑你們長命百歲的，就算我的心了。”在純樸率真的劉姥姥看來，所謂知恩圖報并不一定真正的要報答什么，關鍵是要有那個心。

劉姥姥三進大觀園之時，曾經輝煌的賈府突遭橫禍，昔日的榮耀已經不復存在，王熙鳳也已是病入膏肓，沒過多久就一命嗚呼了。劉姥姥不負鳳姐死前重托，想方設法救下了巧姐兒，總算給了恩人一個天大的回報。

劉姥姥之所以厚著臉皮去求人，不過是想讓日子過得好一點兒。她深知中國社會本質上是一個關系社會，要想過上像樣的生活，就要舍棄一張老臉找熟人、走后門、搞關系。就這一點而言，管理者要放下架子向劉姥姥學習。從一定程度上講，管理學其實就是一種關系學，也就是人際關系在現代職場的融合應用。如果把生存打拼比作職場競爭，劉姥姥無疑堪稱一位職場高手。