高校圖書館針對“90后”大學生提供多樣化信息服務之探討

賀麗娜

山西師范大學圖書館

〔山西省臨汾市 041004〕

＊賀麗娜 女，出生于1981年，助理館員。

20世紀最后十年，是信息全球化發展的高潮階段。網絡信息的高速發展，不僅沖擊了知識的傳統傳遞手段，而且部分代替了知識的傳統傳播方式。伴隨著信息時代而成長起來的“90后”大學生，是信息時代成果的優先體驗者。因此對圖書館的信息服務提出了新的更高的要求。

一、利用數字圖書館為學生提供方便快捷的服務

數字圖書館是用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質上是一種多媒體制作的分布式信息系統。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數字技術存貯，以便于網絡化查詢和傳播，能夠為用戶提供方便、快捷、高水平的信息化服務。數字圖書館具有傳統圖書館無可比擬的諸多優點。第一，資源豐富。數字圖書館能最大限度地儲備知識資源，圖書館可利用豐富的信息資源來滿足“90后”大學生多方面的需求。第二，數字圖書館突破了讀者獲取信息的時空限制，破除了阻礙信息資源共享實現的壁壘。傳統圖書館占據建筑空間，按特定時間開放，讀者只有在規定時間內進入，才能享受到信息服務。而數字化圖書館利用因特網打破了獲取信息的地理障礙和時間限制，為“90后”大學生利用圖書館提供了極大的便利。第三，能為學生提供方便快捷的檢索服務。以往不少學生因查找資料而苦惱，數字圖書館可以讓學生快速找到自己所需的資料。這對“90后”大學生來說，為快節奏的生活節約了寶貴的時間。第四，利用數字技術還能盡早挽救即將消亡的資料。對于一些不宜長時間保留的珍貴稀有資料，經掃描后變為電子資料更為容易保存與使用，這樣更加方便了“90后”大學生最大限度地汲取優良的文化知識，為文化的傳承與發展做出貢獻。第五，建立屬于自己的個人數字圖書館。數字圖書館的發展，對于學生個人而言，不僅可以隨時隨地的瀏覽公共數字圖書館的資源，而且可以建立屬于自己的個人數字圖書館。即根據自己的實際需要訂制資源、檢索平臺、功能和服務，依個人興趣愛好配置顯示模板和顯示方式，既方便快捷又具有實際的可操作性，能充分實現個人用戶對文獻、信息、知識的個性化需求，非常適合于信息化時代的“90后”大學生。

二、利用QQ搭建與讀者交流互動的平臺

讀者可以通過圖書館QQ服務咨詢各種業務，如圖書館具體開放時間、借還書流程、文獻傳遞等。如若獲取更多信息，可以通過建立QQ群跟管理人員進行直接的交流。一些簡短的日常通知、會議、宣傳推廣活動、高校圖書館寒暑假工作安排等信息，都可以發布在群公告、群論壇上。還可利用群郵件收發較為詳細的通知與通告。較之傳統的郵寄會議通知或其他信函，時效性得到增強。因故不能參加會議交流的讀者也可以從中了解與獲得相關信息。

在QQ群內，成員之間可以在線互相交流經驗，發布文獻信息需求，如檢索文獻的技能、文獻傳遞費用、結算辦法、文獻傳遞費用補貼政策、工作總結、工作計劃等。對于未在線的群成員來說，開通群聊天記錄保存服務可以讓系統自動保存群的聊天內容，群成員通過群空間查看。除了文本交流以外，QQ還提供完善的視音頻交流，甚至可以通過手機提供移動QQ服務。隨時隨地將信息傳遞到群成員手中。某些圖書館或文獻機構由于文獻傳遞申請量大，有時難免會發生文獻的誤發。這時就可以利用QQ群進行即時的溝通，及時反饋，避免給讀者造成不必要的麻煩。文獻提供者因為其他事情耽誤不能按時接受申請，也可以通過QQ群事先通知推遲提交申請等。圖書館通過QQ服務不僅可以更加便捷、有效地提供服務，而且可以建立與“90后”大學生的密切交流，從而為圖書館整體業務水平的提升奠定良好的基礎。

三、利用微博實現信息的廣泛傳播與共享

微博，即微型博客（Microblog），是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，是一種可以即時發布消息的類似博客的系統。它的興起離不開21世紀以來信息技術日新月異的進步。以“微”及大、迅即快捷的特點，受到廣大網民，尤其是“90后”大學生的青睞。目前，新浪、騰訊、網易、搜狐、人民網、新華網等相繼開通微博服務。據統計，截至2011年5月，騰訊微博用戶數達1.6億，新浪微博用戶數達1.4億。這兩個微博運營商成為目前國內注冊用戶數量最多的微博網站［1］。其數量之大，傳統通訊手段實難望其項背。

對于微博在圖書館中的應用，亦為史無前例的創舉。據相關學者的研究，在新浪微博及騰訊微博網站，分別以“圖書館”（搜索范圍為“名為圖書館的人”）為檢索詞進行檢索，在新浪微博搜索結果1 000余條，騰訊微博搜索結果為225條，剔除非圖書館注冊的微博用戶，實際搜索結果為新浪微博圖書館官方賬號186個，騰訊微博59個。另外還包括圖書館參考咨詢部、技術部、咨詢館員、志愿者協會等機構注冊的圖書館非官方微博，其中新浪微博有55個用戶，騰訊微博有12個用戶［1］。若僅從數量來看，微博在圖書館中的使用還算樂觀，不但迎合了時代發展的要求，而且也在一定程度上滿足了“90后”大學生的學習心理。若將之加以推廣，前景定將樂觀。然而，上述數據中，注冊微博用戶的圖書館其“公共化”、“大眾化”特色稍遜一籌。據王妙婭的相關研究：截至2010年8月18日，在新浪微博、搜狐微博、人民微博等5個微博平臺，已發布微博信息且確定圖書館的賬戶僅有14個。其中只有兩個是公共圖書館（余杭圖書館、廣州天河區圖書館），其他均為高校圖書館［2］。很明顯，高校圖書館微博的開通與其人才優勢與學術氛圍緊密相關，惟其使用范圍稍嫌過窄，根本無法滿足廣大讀者的需求。

因此，微博在圖書館中應用的空間仍需進一步拓展，圖書館不僅要充分挖掘其潛在的功能，而且要不斷在應用中開發新功能，以期利用微博為“90后”大學生提供更加多樣化的服務。

四、結 束 語

建立數字圖書館、提供QQ咨詢服務以及推廣微博應用是高校圖書館基于數字技術及網絡技術為“90后”大學生提供的重要信息服務。但因各地信息化、網絡化環境不同，這些服務的推廣在各高校圖書館也存在著較大的差異。因此，高校圖書館應加強信息化、網絡化建設，提高宣傳力度，更新觀念，不斷探索為“90后”大學生提供多樣化信息服務的新途徑。

［1］劉曉艷.圖書館微博服務調查與思考［J］.圖書館學研究（理論版），2011，（9）：74～78.

［2］王妙婭.國內圖書館微博應用現狀及建議［J］.圖書館學研究（應用版），2010，（12）：37～41.