館員隱性職業(yè)素養(yǎng)五要素

王麗宏

(蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館，江蘇 蘇州 215104)

管理學(xué)中的冰山理論認(rèn)為:一個(gè)員工的全部才能是一座冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的只有1/8，水下部分占7/8。館員職業(yè)素養(yǎng)也可以看作是一座冰山:1/8是顯性職業(yè)素養(yǎng)，是其資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能;7/8是隱性職業(yè)素養(yǎng)，由職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度等構(gòu)成。［1］館員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，應(yīng)該以顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，將重點(diǎn)放在隱性職業(yè)素養(yǎng)上。隱性職業(yè)素養(yǎng)蘊(yùn)含于內(nèi)心，是無(wú)法通過(guò)人治硬性手段獲得，應(yīng)以心治即積極引導(dǎo)、激發(fā)館員職業(yè)自豪感、熾熱心、責(zé)任心、進(jìn)取心和感恩心等五個(gè)方面的內(nèi)容為主，這是提升館員隱性職業(yè)素養(yǎng)的五大要素。

1 職業(yè)自豪感

1899年，韋棣華女士(MaryElizabethWood，1862年 ～1931年)，一個(gè)美國(guó)人，不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到中國(guó)，懷抱文化同享理想、國(guó)際學(xué)術(shù)精神，攜帶歐美圖書館學(xué)的火種渡洋東來(lái)，以知識(shí)為公的執(zhí)著人文信念，點(diǎn)燃了中國(guó)圖書館學(xué)教育的火炬，［2］在一片圖書館未開墾的處女地上，樹立起我國(guó)現(xiàn)代圖書館事業(yè)的第一個(gè)里程碑——“文華公書林”。20世紀(jì)20年代初，沈祖榮、杜定友、李小緣.....他們一個(gè)個(gè)學(xué)成回國(guó)以后，風(fēng)云際會(huì)，積極掀起了“新圖書館運(yùn)動(dòng)”，極大地昭示了圖書館事業(yè)對(duì)于社會(huì)文化發(fā)展的存在價(jià)值，喚醒了國(guó)人對(duì)于圖書館學(xué)專業(yè)教育的關(guān)注，構(gòu)建了整個(gè)20世紀(jì)中國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)的重要格局，并初步奠定了近代化的西方圖書館學(xué)與源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)書文化傳統(tǒng)相融合的圖書館學(xué)科的基本格局。［3］當(dāng)時(shí)的圖書館，聚集著一批有為青年，有識(shí)之士，他們對(duì)圖書館事業(yè)有著堅(jiān)定的職業(yè)信念，他們對(duì)國(guó)人買不起書，買不到書;找不到書，讀不到書的現(xiàn)狀，痛心疾首。繼而殫精竭慮，嘔心瀝血，為中國(guó)文化的普及，奔走吶喊，宣傳設(shè)置公共圖書館的重要性。經(jīng)無(wú)數(shù)先賢者的不懈努力，中國(guó)近代圖書館完成了由古代藏書樓的“獨(dú)善其身”向“兼濟(jì)天下”的艱難轉(zhuǎn)變，開始主動(dòng)承擔(dān)起了改良社會(huì)的責(zé)任。它的作用和意義日益顯現(xiàn):在學(xué)校為學(xué)校之心神，在社會(huì)為社會(huì)之骨髓。［4］在“中國(guó)圖書館學(xué)教育之父”沈祖榮先生心里，“一個(gè)國(guó)家的文明既不依賴于她在海上擁有多少一流的戰(zhàn)列艦、無(wú)畏艦和潛艇，也不依賴于她能動(dòng)員多少裝備精良的軍團(tuán)，即使這是獲得尊重和免受侵犯的必需品，而是有賴于她擁有多少高效的學(xué)校、學(xué)院、高質(zhì)量的大學(xué)、消閑公園和充足的圖書館”。［5］上世紀(jì)50年代到70年代，政治場(chǎng)域?qū)ζ渌鐣?huì)場(chǎng)域全面僭越與宰制。那時(shí)圖書館事業(yè)和圖書館學(xué)具有鮮明的階級(jí)性、政治性、戰(zhàn)斗性，圖書館事業(yè)的基本方針是為無(wú)產(chǎn)階級(jí)政治服務(wù)、為生產(chǎn)服務(wù)、為工農(nóng)兵服務(wù)。［6］扭曲的時(shí)代，指導(dǎo)思想的失誤，使我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展遭受重創(chuàng)。知識(shí)的地位被顛倒，圖書館神圣殿堂的地位也無(wú)處可尋。時(shí)至今日，經(jīng)過(guò)三十多年的改革開放，國(guó)運(yùn)昌盛，民族富強(qiáng)，圖書館迎來(lái)了前所未有的發(fā)展良機(jī)，已成為社會(huì)大循環(huán)系統(tǒng)中，傳播知識(shí)、傳承文明的主陣地。

作為一名圖書館員，只有充分了解本行業(yè)的歷史，了解前輩百年的艱苦奮斗，砥礪奮進(jìn)走過(guò)的一段段艱難曲折歷程，才能更清楚認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)地位、內(nèi)涵和價(jià)值，才會(huì)由衷地產(chǎn)生一種職業(yè)自豪感——我，每天在有尊嚴(yán)地從事著一項(xiàng)有意義的工作，這是一項(xiàng)高尚的事業(yè)。試想:如果沒有圖書館，人類的文明何以很好地傳承，許多珍貴的文獻(xiàn)何以很好地保存;沒有圖書館，許多人就等于關(guān)閉了眺望歷史的窗口，又關(guān)閉了通向未來(lái)的大門。“傳播知識(shí)是我們的理念，甘做人梯是我們的心愿;用書刊壘成攀登階梯，用智慧織出理想花環(huán)”，這是由河南省高校圖書情報(bào)工作委員會(huì)策劃的《我們是光榮的圖書館員》歌里的歌詞，《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》編輯王波在他的博客里有這樣一段文字:“我試聽后，覺得豪邁激昂、旋律優(yōu)美，一曲聽完，為自己的職業(yè)驕傲無(wú)比。”［7］

2 熱愛和熱情

它是隱性職業(yè)素養(yǎng)的核心。一定要熱愛你的職業(yè)，要有熱情才能做好工作。［8］這是OCLC北京代表處首席代表丘東江在一次講座上勉勵(lì)青年館員的一段話。從圖書館人員的來(lái)源來(lái)考查，當(dāng)初進(jìn)圖書館，有人是為了事業(yè)單位編制，有人是為了工作調(diào)動(dòng)，有人是無(wú)奈之舉......林林總總。不論什么原因，進(jìn)入本行業(yè)，都要既來(lái)之，則安之，繼而充滿無(wú)限熱愛和熱情，鞠躬盡瘁，全力以赴，投入到此項(xiàng)事業(yè)中去，不辱使命。已故上海華東師范大學(xué)圖書館原館長(zhǎng)、圖書館學(xué)教授、系主任陳譽(yù)先生曾幽默地說(shuō):“我和圖書館學(xué)的‘結(jié)合’不是‘自由戀愛’，而是‘父母之命’，因?yàn)殚_始不是我選擇了‘她’，而是‘她’選擇了我。但是很快我就愛上了‘她’，正式選擇了‘她’，并且愉快地進(jìn)入了角色。”［9］具有《執(zhí)著的職業(yè)情懷與追求》的程亞男女士，用她對(duì)圖書館事業(yè)的熱愛和熱情演繹了一個(gè)圖書館員精彩的一生。1994年為了創(chuàng)辦新型現(xiàn)代化的南山圖書館，毅然辭掉湖南省圖書館副館長(zhǎng)等職，連降兩級(jí)來(lái)到深圳。就是在2001年退休之后，也停不下追尋圖書館事業(yè)的腳步。利用閑暇時(shí)間，走訪了許多國(guó)家，參觀了眾多圖書館，她說(shuō)“幾十年的圖書館生涯已經(jīng)使我染上了職業(yè)病。一是無(wú)論到哪里，第一時(shí)間就是去看圖書館或書店;二是，看到圖書館座無(wú)虛席，心里就會(huì)很高興，反之，就會(huì)覺得少了點(diǎn)什么。”［10］應(yīng)《深圳特區(qū)報(bào)》之邀，用飽蘸感情的筆墨，給圖書館界留下一部經(jīng)典力作——《流動(dòng)的風(fēng)景——圖書館之旅》。書中收錄的61篇文章和110余幅圖片，真實(shí)地展現(xiàn)了作者在圖書館旅途中追逐流動(dòng)風(fēng)景的人生愉悅。［11］發(fā)展圖書館事業(yè)，不僅需要前輩篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)熱情，更需要后人細(xì)水長(zhǎng)流的守業(yè)愛心。蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館原館長(zhǎng)曹曉帆在《圖書館員職業(yè)和職業(yè)的圖書館員》報(bào)告里有這樣一句話:有一種愛叫做堅(jiān)守，為了愛必須天長(zhǎng)地久。這是她對(duì)自己職業(yè)生涯的最好總結(jié)。為了這份對(duì)讀者的愛，她在這個(gè)崗位上一干就是三十年，中間有機(jī)會(huì)調(diào)離，放棄了，她說(shuō)割舍不了對(duì)圖書館事業(yè)的這份情感。在四校合并之際，四方奔走，到處游說(shuō)，積極協(xié)調(diào)，于2007年9月使蘇州市職業(yè)大學(xué)這所專科院校的師生有福氣享用現(xiàn)在這座33，443平方米的堪稱省內(nèi)一流(硬、軟環(huán)境)的圖書館大樓，現(xiàn)在蘇州市整個(gè)國(guó)際教育園10所高職高專院校都可以共享我館所有資源。

從韋棣華、沈祖榮…..到程亞男、曹曉帆，百年中大凡為中國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展做出過(guò)實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)的圖書館人，大都對(duì)這份事業(yè)有著一份熱愛和熱情。這份愛會(huì)融化進(jìn)一個(gè)人的生命里，時(shí)間越久，濃度越高，成為生命不可分割的一部分;這份愛會(huì)激發(fā)一個(gè)人內(nèi)心深處的潛能，點(diǎn)燃身體里每一個(gè)細(xì)胞的熱情，把事情做到盡善盡美。如果全國(guó)有許許多多館員的熱愛和熱情迸發(fā)出來(lái)，這一事業(yè)將一改沉悶枯燥乏味的格局而充滿朝氣和活力——成為一項(xiàng)斗士的事業(yè)。［12］

3 責(zé)任心

它是隱性職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵。責(zé)任心是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。真正的責(zé)任心蘊(yùn)藏在孤獨(dú)意識(shí)之中，強(qiáng)調(diào)“我”是責(zé)任的主體。［13］責(zé)任心只有根植于館員的神經(jīng)中樞，才能成為每個(gè)人的本能，面對(duì)工作時(shí)，時(shí)時(shí)、事事才會(huì)條件反射為一絲不茍的狀態(tài)。

每個(gè)圖書館員，要有這樣的責(zé)任理念:每天的工作，關(guān)系著圖書館千秋萬(wàn)代的事業(yè)。例如采訪館員采集遺漏一本或封存一本可以影響人類幾十年、幾百年甚至上千年的好書，猶如熄滅一座燈塔，熄滅一座燈塔猶如為黑暗王國(guó)拓展了一片國(guó)土;［14］編目館員在進(jìn)行數(shù)據(jù)套錄時(shí)，如果漏填一條，當(dāng)時(shí)也不會(huì)有所反映，但將來(lái)進(jìn)行書目數(shù)據(jù)查尋時(shí)，會(huì)減少一條檢索途徑;在流通借閱時(shí)，館員沒有盯緊電腦屏幕，就可能漏掃一條，使書目數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)際館藏發(fā)生偏差;在參考咨詢處，也許今天心情不好是你對(duì)讀者沒有耐心的理由，殊不知，這可能是你職業(yè)生涯偶爾的一次行為，就斷送了一個(gè)讀者終身利用圖書館的愿望。

每個(gè)圖書館員，要有這樣的責(zé)任意識(shí):工作不是兒戲;不可一邊工作，一邊聊天;不可隨隨便便就去處理自認(rèn)為比工作重要得多的私事。工作不在狀態(tài)，就很容易出錯(cuò)。每人每天出一個(gè)差錯(cuò)，一年十年累積下去，錯(cuò)誤匯聚幾何?我們的數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)確率和可信度還有多少?圖書館工作中的差錯(cuò)具有隱蔽性，一時(shí)很難以發(fā)現(xiàn)。不像計(jì)算機(jī)程序，一個(gè)小小的失誤，整個(gè)程序就無(wú)法運(yùn)行下去。有一天積重難返要來(lái)修正時(shí)，意味著很大的工作量。這樣會(huì)給我們的事業(yè)造成損失，毀壞我們的聲譽(yù)。梁?jiǎn)⒊f(shuō):人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣。愿每個(gè)圖書館員工作時(shí)，嚴(yán)格要求自己，擔(dān)負(fù)起應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，充分享受盡責(zé)任的樂趣。

4 進(jìn)取心

它是隱性職業(yè)素養(yǎng)提升的階梯。進(jìn)取心是前進(jìn)的動(dòng)力，進(jìn)步的保證，只有不斷超越自己，追求卓越，才能前進(jìn)和成長(zhǎng)。進(jìn)取心應(yīng)該貫穿在一個(gè)人的生命線里。有進(jìn)取心的館員，胸懷讀者，意氣風(fēng)發(fā)，每天都行走在奮進(jìn)的路上;相反沒有進(jìn)取心的館員，胸中只有自我，庸懶倦怠，每天都在打發(fā)著無(wú)聊、無(wú)為的日子。兩種態(tài)度，兩樣人生。

首先，館員進(jìn)取心表現(xiàn)在:自己是個(gè)喜愛讀書之人。自己多讀書，一方面增加理論修養(yǎng)，另一方面充分了解館藏，站在讀者的立場(chǎng)上來(lái)考慮問題，可以有效地提高服務(wù)能力。圖書館學(xué)教育家王重民先生對(duì)此有專門精辟論述:“圖書館員不能只管保存文獻(xiàn)，人不知書，影響服務(wù)。自己學(xué)有成就，才能更好地幫助來(lái)館讀者利用圖書，使他們有更大的成就!”

其次，有進(jìn)取心的館員要根據(jù)自己的實(shí)際情況，制訂職業(yè)素養(yǎng)規(guī)劃。長(zhǎng)期有遠(yuǎn)目標(biāo)，短期有小打算。每天邁出一小步，積累起來(lái)就是一大步。每天要捫心自問一下，我是個(gè)合格的館員嗎?如果不是，還有差距，就不可再心安理得做“南郭先生”、吟唱“濤聲依舊”。努力工作，不斷進(jìn)取應(yīng)是你的常態(tài)，讓圖書館因你而精彩，而不是讓館長(zhǎng)和同事看著就搖頭的那個(gè)。進(jìn)取心要伴隨人的一生，活到老，學(xué)到老，進(jìn)步到老!以自己淵博的知識(shí)和高雅的氣質(zhì)幫助讀者，影響讀者，成為讀者的良師益友。不難想象一個(gè)沒有進(jìn)取心，知識(shí)日益老化、不能與時(shí)代合拍的館員能贏得讀者的尊重和依賴。

最后，有進(jìn)取心的館員，是博采眾長(zhǎng)之人。懂得把自己的根系深扎于圖書館學(xué)這塊土壤，汲取營(yíng)養(yǎng)，讓自己成為圖林中的司書僧:［15］向圖書館前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?cè)诎儆嗄甑拇蟛糠謺r(shí)間里，在我國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展的物質(zhì)條件和發(fā)展環(huán)境并不十分理想的情況下，一如既往，孜孜以求推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的精神;［16］向同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的臨書仙、逗腐儒、書骨精、書間道精神;［17］向同事學(xué)習(xí)，捕捉別人身上的閃光點(diǎn)，把自己打造成一個(gè)不斷生長(zhǎng)著的有機(jī)體。

5 感恩心

它是隱性職業(yè)素養(yǎng)提高到一定程度的升華。“……感恩的心，感謝命運(yùn)，花開花落，我依然會(huì)珍惜”。這首感人肺腑的手語(yǔ)歌，曾經(jīng)感動(dòng)過(guò)億萬(wàn)觀眾的心。每次聆聽，都會(huì)引發(fā)我內(nèi)心深處強(qiáng)烈的共鳴，我們圖書館人盡管沒有顯赫的地位，豐厚的收入，但我們也有一顆感恩的心。感恩其一:我們是百年來(lái)先賢前輩開創(chuàng)圖書館事業(yè)的受惠者，是他們的艱苦奮斗，不懈追求，才有了圖書館事業(yè)今天的輝煌。欣賞記錄他們足跡的那個(gè)時(shí)期的文字，總使人激情澎湃，仿佛回到了那個(gè)時(shí)代，看見他們一個(gè)個(gè)為中國(guó)圖書館事業(yè)奔波的身影，為“開啟民智，教育教化”而憂心忡忡的焦慮神情，我們有無(wú)數(shù)理由讓他們?yōu)橹畩^斗終生的事業(yè)，在我們手中變得更加美好。感恩其二:公眾日益提高的閱讀要求(權(quán)利)，導(dǎo)致了政府撥款建設(shè)和發(fā)展圖書館的行為，給了圖書館從業(yè)人員一個(gè)就業(yè)的機(jī)會(huì)［18］;感恩其三:在一次次為讀者服務(wù)過(guò)程中，教學(xué)相長(zhǎng)，使我們的理論水平和業(yè)務(wù)水平都得到了相應(yīng)提高。

有感恩之心的館員，走進(jìn)圖書館，是報(bào)恩者而不是施舍者;是服務(wù)者而不是管理者。站在工作臺(tái)前，就是最好的狀態(tài):今天我是讀者的書童，有求必應(yīng)。耐心細(xì)致周到，是我工作的本份;有感恩之心的館員，認(rèn)為服務(wù)工作無(wú)小事。在圖書館服務(wù)過(guò)程中，事無(wú)巨細(xì)，了然于心，讀者的需要就是我心之所系。

感恩的心，會(huì)激發(fā)一個(gè)人內(nèi)心深處最善良的情感，是一種美好的情懷。而不會(huì)有來(lái)自讀者的求助只能增加自己的工作量，而無(wú)干自身的工作評(píng)價(jià)的想法。懷著這樣的一顆心走進(jìn)圖書館，你就幻化成了上帝派來(lái)傳播知識(shí)的天使:迷人的微笑，真誠(chéng)的問候，詳盡的服務(wù)，讓每一位到館的讀者沐浴在關(guān)愛里，享受著無(wú)障礙的服務(wù)，盡情地暢游在書海里，領(lǐng)略閱讀帶來(lái)的無(wú)限快樂，達(dá)到到達(dá)天堂的幸福指數(shù)。

待到館員這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)被挖掘之時(shí)，整個(gè)圖書館就會(huì)到處充滿富有人情味的詳和氣氛，變成一片充滿希望的田野——這邊風(fēng)景獨(dú)好。

［1］ 冰山理論.［2011 －06 －12］.［EB/OL］.http://baike. baidu. com/view/1076573. htm#sub1076573.

［2］［3］ 徐雁.蒼茫書城［M］.河北:河北教育出版社，2005:138，139.

［4］ 何建初.紀(jì)念我國(guó)現(xiàn)代圖書館建設(shè)的奠基者韋棣華女士［J］.圖書情報(bào)知識(shí)，2010(5):6－8.

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［7］ 書間道—王波的博客.(2011－06－12)［2007－09 －13］.［EB/OL］.http://blog.sina.com.cn/s/blog_542d9f7101000bam.html.

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［11］ 程煥文.追逐流動(dòng)的風(fēng)景［J］［.圖書館雜志，2007(4):55－56.

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