商品質量管理體系的構建

張 麗

（壽光市計量測試所,山東 壽光 262700）

1 商品質量管理的概念分析

（1）商品質量管理的定義。商業企業商品質量管理是指商業企業制訂和實施其質量力針，組織全體職工和各個部門參加，運用現代管理思想和科學方法，控制經營過程中影響商品質量的因素，從而使消費者得到滿意的商品和滿意的服務而進行的管理活動。

（2）商品質量管理的內容。商業企業是從事商品交換的經濟組織，它的基本職能就是通過商品交換活動滿足人們物質和文化生活的需要。商業企業的這種職能決定了其商品質量管理的內容主要包括以下幾個方面：首先，研究消費者對商品質量的需求，制訂企業的質量方針，根據企業實際情況組織實施；其次，建立一套健全完善的質量管理體系，開展質量控制和質量保證活動，保證商品市場的公平有序運行；最后，研究經營過程中影響商品質量的因素，對采購、儲運、銷售、售后服務等各個環節進行質量控制，從而能夠向消費者提供質優價廉的商品和服務。

2 企業商品質量管理體系的構建

企業商品質量管理體系是為了搞好企業自身的意量管理而建立的質量體系、它對于從組織上、制度上保證商業企業長期地、穩定地為消費者提供滿意的商品和服務具有重要意義。商品質量管理體系一般包括方針目標管理，建立質量管理機構和各項制度，以及為實施質量方針目標開展群眾性質量管理活動等內容。

（1）加強方針目標管理。企業方針目標管理，是企業領導者在一定時期內，通過制定經營方針和奮斗目標來領導和調動全體職工的積極性，實現企業經營目標的一種科學方法。實行方針目標管理，可以使企業領導者的決策意圖逐步落實到企業各個部門和每個職工當中，從而保證企業目標的實現。實行方針目標管理能夠吸收全體職工參與管理；讓大家明確干什么和為什么要干，從而使企業的目標和部門以及個人的目標有機結合起來，為企業目標的實現提供可靠的保證。加強商品質量目標管理一般分為兩個步驟：第一，制定有效的方針目標。通過方針目標的制定，商品企業根據方針提出商品質量的奮斗目標；第二，有效實施方針目標。目標確定之底應按照企業組織機構的層次進行層層展開，從而使各層次、各部門以及每個職工都明確為實現企業的方針目標應該負什么責任，如何履行自己的職責，應該達到什么要求和目的。

（2）建立商品質量管理制度。商品質量管理制度是質量工作的行為規范。要使企業質量管理工作按照質量方針、目標的要求，有條不紊地進行，必須建立健全能覆蓋商品經營全過程的質量管理制度，使各部門、商品部、直至每個職工能有章可循。建立商品質量管理制度要堅持充分調動企業職工的社會主義積極性和創造性，制度要齊全配套、內容要符合本企業實際情況，要有保證各項制度能切實執行的措施，并逐步加以補充完善，這樣才能夠更好地使質量管理工作制度化規范化。首先，要健全商品儲運管理制度。相關部門要嚴格儲運管理的基本工作；其次，加強商品質量指標考核制度。企業應該加強商品質量考核，規定驗收后商品抽查的合格率、商品退還率以及投訴率，并給出明確的考核辦法；再次，要加強商品質量檢驗管理制度。在產品質量檢驗的過程中，檢驗所依據的技術標準，對沒有標準的商品和非列檢商品的標準進行有效規定；最后，優化質量信息檔案管理制度。包括建立市場商品質置信息反饋系統并發揮作用；對市場消費需求及商品質量等情況進行分機及時采取措施，經營適銷對路質量好的商品；及時準確地貫徹國家質量政策法規及技術標準；對國家質量政策法規、技術標準，國家、行業抽查本企業商品質量結果，各種商品質量信息的統計，要建立檔案，認真進行管理。

（3）正確處理行政手段和經濟手段的關系。在社會主義經濟管理中，改變過去以行政手段為主的辦法，采取以經濟手段為主的辦法，是我國經濟管理體制政策的重要內容之一。但是，這種改變，并不意味著不要任何行政手段。因為，社會主義國家行使管理經濟的職能，不僅要依靠經濟手段，還必須有行政手段來配合，起強制和監督作用。否則，實行社會主義計劃經濟就無從設想。然而，目前在多渠道的商品流通中，有的地方卻有忽視行政手段的傾向，以為采取行政手段，就一定會妨礙多渠道的發展，把市場管死。這種傾向，嚴重地妨礙了對市場的行政管理，以致在發展多條流通渠道的同時，也出現了一些不正常的流通渠道和其它混亂現象。

（4）監督部門加大執法力度。在產品質量監督體系的構建過程中，加大監督部門的執法力度和強度是非常重要的。因為行政執法工作是否有效，將影響到產品質量監督工作全局。針對壽光市技術監督部門對產品質量不合格等現象處罰不夠的現狀，進一步加大行政執法力度勢在必行，加大打擊力度，對假冒偽劣產品特別是關系到人民群眾健康、安全的產品，要增加立案數，加大打擊力度。加大懲罰力度，在各級產品質量監督部門每季抽查的產品中，凡抽查一次不合格產品的企業，要掛黃牌。執法部門要形成合力，對產品質量的監督，光靠質量技術監督部門還不夠，還要加強與橫向的執法部門以及各主管部門的配合，共同努力，提高監督部門的執法力度。

（5）強化商品質量手冊的辨析。質量手冊的質量體系建設和發展的重要文件，編制和實施質量手冊的主要目的就是對商品質量管理作出系統的闡述，它是實施質量體系時候所長期遵循的文件。商品質量手冊是對企業質量管理經驗和科學管理方法進行總結、提高和應用的產物，它體現了企業質量管理的客觀要求。實施質量管理手冊，能夠更好的保證質量管理職責明確、方法定型、程序簡練、通過質量手冊的編寫，能夠實現商品質量管理工作的條理性、制度化、科學化和規范化，從而保證商品質量管理水平的進一步提高。

[1]馬德生.商品質量管理與標準化[J].商業研究，1981，（1）.

[2]張妙然，王志貞.嚴格商品質量管理 自覺維護消費者權益[J].商業經濟文萃，1995，（6）.

[3]張貴君.中藥商品質量管理現狀與產業發展戰略[J].2010全國知名中醫院院長暨道家文化與中醫藥養生論壇論文集，2010，（8）.

[4]溫德成，李韶南.質量管理學[M].北京:中國計量出版社，2009.