職場上的IQ與EQ

在職場里，那個決定你前途的人就是你的上司。如何抓住上司的心，投其所好，得到他的器重和欣賞，你需要發揮一下IQ與EQ。

以柔克剛

丁航就職于一家外資中型IT公司，丁航所在部門的部長是老板從新加坡帶來的親信。說起這位部長，丁航直搖頭。因為多年前曾是技術人員出身，部長特別喜歡顯擺自己在技術管理方面的能力。“可是他都離開一線那么久了，根本不了解國內的市場行情，所以動不動就提一些折騰人的垃圾主意。”

當時的技術經理高明，屬于典型的直來直去性格，經常在部長說得興致盎然時，冷不丁吐槽潑冷水。終于有一天，部長找了個重組的機會，將高明調任一個閑職，然后欽點了丁航出任技術經理。“兄弟你得小心那家伙啊。”高明臨走前的肺腑之言丁航銘記在心。

丁航給自己定了個原則。對于部長出的垃圾主意，只要不影響部門全局的，就高喊部長英明，私底下再調整細節。對于根本不可能實施的建議，丁航在公開場合也會先站在部長這邊，回頭再找合適的時間單獨和部長談，并提出能解決問題的折中方案。

兩個月前公司有個跨部門的重大項目，各部門一直在為誰承擔主要責任而糾纏不清。部長立功心切，就把大家召集起來，并表達雄心壯志：“我們應該換種思路，主動來領導這個跨部門項目……”大家在底下叫苦連天，這會兒正是部門任務繁重的時候，自己的事都沒搞定呢，還主動跳出來應戰，簡直是要弄得大家雞飛狗跳。

換作高明，早在部長滔滔不絕的時候就打岔了。但丁航就不一樣了，他先表明立場：部長說得不錯，的確是個機會可以一試，會后我們可以商量一下，拿個方案出來。部長果然大悅。

會后，丁航就開始像模像樣地組織起來，他的策略是把部門大部分骨干力量全抽調到項目組，導致其他方面的人力捉襟見肘。沒過多久，部長覺得項目沒有取得想象中的進展，而自己的部門和其他部門都不斷抱怨人手不夠，只好主動來找丁航尋求對策。丁航立刻把責任歸咎于公司總體考慮欠佳：“光靠咱部門這樣賣力是不行的，您覺得呢？”部長當然點頭稱是，后來找個機會把這燙手的山芋又丟了出去，大家才松了一口氣。

只能智取

陳老板發出邀請時，薛莉毫不猶豫地一口應下。酒店項目副總、24萬元年薪，這樣的條件對任何一個居家兩年、產后復出的前職業婦女來說，都屬于天上掉餡兒餅的事。

說起來，薛莉雖是土木工程系畢業，但對酒店項目沒有任何經驗。她與陳老板唯一的一次合作，還是三年前她在建筑公司上班的時候，那次陳老板對她印象極佳，屢屢贊她有魄力、有頭腦。等真正接手酒店項目，薛莉才發現里面的水太深。陳老板領導的家族企業也是第一次涉足，經驗不足，內部斗爭又激烈，項目可謂一盤散沙，進度嚴重滯后。

公司現有的工程師不負責任，只報喜不報憂，遇到問題就捂著蓋著。最糟糕的是，陳老板以為一切順利。薛莉認為，首要問題是更換設計公司。因為現有的設計公司屢次延誤交圖時間，業務上也相當不配合。這個源頭問題不解決，后面的工作都無法好好開展。她立刻向陳老板匯報，歷數設計公司的多條不是：“與其沒有時間表，不如換新的設計公司。”令人意外的是，陳老板并沒有明確表態，只是說可以找找看，但是強調先抓住現在的設計公司：“你跟他們去說，再不行就給他們發律師函！”

薛莉打聽了一圈才明白，原來這個設計公司是陳老板的妹夫找的，而且先期已預付了一大筆定金，陳老板也心疼著呢。如何讓陳老板認識到其中的利害關系，最終下定決心換掉這個設計公司呢？在曉之以理動之以情都無效時，只能智取了。薛莉決定搬救兵，開始尋找資源和支持。因為酒店最終要交給一個五星級品牌酒店集團管理，她說服了陳老板請咨詢公司來做顧問。陳老板一拍板，薛莉立馬找了一個頗有名氣的建筑顧問。隨后薛莉又利用自己的人脈，找到一個業內口碑頗佳的項目經理加盟顧問團。

兩個非常強勢的顧問給陳老板提了非常多的建議。雖然其中不少建議薛莉以前都提過，但說的人換了，陳老板的態度也不一樣了。一連跟兩個顧問會面，陳老板終于意識到，不換設計公司，到時候可能要以兩三倍的成本才能建成酒店。

“薛莉，下周馬上聯系換設計公司的事情！”薛莉一聽，開心得幾乎要跳起來。其實新的設計公司她早就看好了。陳老板一看公司靠譜，價格更靠譜，二話沒說就點頭了。

首戰告捷，薛莉終于長長地舒了一口氣。雖然更艱難的工作還在后面，但這次的“智取”已經讓她重新站穩職場，并找回了自信。

如何化解僵局

如果大家都習慣于就事論事，溝通會變得很簡單——考慮不周而提出離譜建議的人并不失面子，只要明白之后，能及時改正并吸取教訓就好；提出補充或修正意見的人，也不必對同事的一時失誤大驚小怪，更無須以此評判對方的水平，只要據理力爭并提出更好的替代建議就好。可惜，多數公司都難有這樣的溝通氛圍。在現有的條件下，丁航和薛莉已經處理得很不錯了。

想讓上司更正自己所作的錯誤決定，首先要讓他明白，那個錯誤決定延續下去會有什么后果。單是告知后果嚴重有時還不夠——你覺得顯而易見的東西，別人不一定清楚，下屬向上司提不同意見時，更可能因雙方信任關系不足或下屬的影響力有限，上司并不怎么信服，也會因溝通中雙方不自覺變得情緒化，引發彼此的防御，變成都想維護自己的正確性，忘記了事情本身，當然，不排除上司對一線情況不夠了解，把代價想象得比較小。所以，能讓對方體會到后果嚴重，常常比簡單告訴他更加有效。這一點丁航處理得很有技巧，先按上司的思路走一陣子，讓他體會到沒有原先想的那么簡單，于是主動尋求改變。

薛莉則是在自己人微言輕不足以影響老板的決策時，設法引入了外援。

企業在什么情況下會外請咨詢公司呢？常見的原因有：一是借腦，自己難以做到，于是引入咨詢公司，讓管理和決策等等更加規范化、制度化；二是借力，就是說這些事情自己也能做，但把部分任務外包出去，可以留出人力做更重要的事；三是借刀，自己想做而不便推行的事，找第三方來做。薛莉的做法，接近于借刀。當大家反復提出同樣的建議，老板終于明白之前的決定代價太大，不改不行。

丁航和薛莉，都是好下屬。借用一位管理者的看法：“做上司的，最需要這樣的下屬——沒有你，我自己也能做到70分，但有你幫忙，我們能做到80分以上。”每個職場人都可能遇到與上司相處的問題，如果你擺正心態，可以在這樣的歷練中快速成長。當上司出差錯，尤其是犯低級錯誤時，是下屬鍛煉自己的好時機。

你若有心，還可以在丁航們的基礎上，做得更好——注意丁航與上司互動中一些值得調整的點：“高喊部長英明”“立刻把責任歸咎于公司總體考慮欠佳”等。說實話，他能注意公開場合給足上司情面，這很好，但這些細節處理，恐怕容易助長上司自我感覺過分良好，且不利于上司反思自身的責任。所以，換位體驗一下，真正了解上司的錯誤決定出自“立功心切”，便容易從怎么做能讓本部門為公司創造更大的價值上，找到更好的替代方案了。