職場上的IQ與EQ

在職場里，那個(gè)決定你前途的人就是你的上司。如何抓住上司的心，投其所好，得到他的器重和欣賞，你需要發(fā)揮一下IQ與EQ。

以柔克剛

丁航就職于一家外資中型IT公司，丁航所在部門的部長是老板從新加坡帶來的親信。說起這位部長，丁航直搖頭。因?yàn)槎嗄昵霸羌夹g(shù)人員出身，部長特別喜歡顯擺自己在技術(shù)管理方面的能力。“可是他都離開一線那么久了，根本不了解國內(nèi)的市場行情，所以動(dòng)不動(dòng)就提一些折騰人的垃圾主意。”

當(dāng)時(shí)的技術(shù)經(jīng)理高明，屬于典型的直來直去性格，經(jīng)常在部長說得興致盎然時(shí)，冷不丁吐槽潑冷水。終于有一天，部長找了個(gè)重組的機(jī)會(huì)，將高明調(diào)任一個(gè)閑職，然后欽點(diǎn)了丁航出任技術(shù)經(jīng)理。“兄弟你得小心那家伙啊。”高明臨走前的肺腑之言丁航銘記在心。

丁航給自己定了個(gè)原則。對(duì)于部長出的垃圾主意，只要不影響部門全局的，就高喊部長英明，私底下再調(diào)整細(xì)節(jié)。對(duì)于根本不可能實(shí)施的建議，丁航在公開場合也會(huì)先站在部長這邊，回頭再找合適的時(shí)間單獨(dú)和部長談，并提出能解決問題的折中方案。

兩個(gè)月前公司有個(gè)跨部門的重大項(xiàng)目，各部門一直在為誰承擔(dān)主要責(zé)任而糾纏不清。部長立功心切，就把大家召集起來，并表達(dá)雄心壯志：“我們應(yīng)該換種思路，主動(dòng)來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)跨部門項(xiàng)目……”大家在底下叫苦連天，這會(huì)兒正是部門任務(wù)繁重的時(shí)候，自己的事都沒搞定呢，還主動(dòng)跳出來應(yīng)戰(zhàn)，簡直是要弄得大家雞飛狗跳。

換作高明，早在部長滔滔不絕的時(shí)候就打岔了。但丁航就不一樣了，他先表明立場：部長說得不錯(cuò)，的確是個(gè)機(jī)會(huì)可以一試，會(huì)后我們可以商量一下，拿個(gè)方案出來。部長果然大悅。

會(huì)后，丁航就開始像模像樣地組織起來，他的策略是把部門大部分骨干力量全抽調(diào)到項(xiàng)目組，導(dǎo)致其他方面的人力捉襟見肘。沒過多久，部長覺得項(xiàng)目沒有取得想象中的進(jìn)展，而自己的部門和其他部門都不斷抱怨人手不夠，只好主動(dòng)來找丁航尋求對(duì)策。丁航立刻把責(zé)任歸咎于公司總體考慮欠佳：“光靠咱部門這樣賣力是不行的，您覺得呢？”部長當(dāng)然點(diǎn)頭稱是，后來找個(gè)機(jī)會(huì)把這燙手的山芋又丟了出去，大家才松了一口氣。

只能智取

陳老板發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)，薛莉毫不猶豫地一口應(yīng)下。酒店項(xiàng)目副總、24萬元年薪，這樣的條件對(duì)任何一個(gè)居家兩年、產(chǎn)后復(fù)出的前職業(yè)婦女來說，都屬于天上掉餡兒餅的事。

說起來，薛莉雖是土木工程系畢業(yè)，但對(duì)酒店項(xiàng)目沒有任何經(jīng)驗(yàn)。她與陳老板唯一的一次合作，還是三年前她在建筑公司上班的時(shí)候，那次陳老板對(duì)她印象極佳，屢屢贊她有魄力、有頭腦。等真正接手酒店項(xiàng)目，薛莉才發(fā)現(xiàn)里面的水太深。陳老板領(lǐng)導(dǎo)的家族企業(yè)也是第一次涉足，經(jīng)驗(yàn)不足，內(nèi)部斗爭又激烈，項(xiàng)目可謂一盤散沙，進(jìn)度嚴(yán)重滯后。

公司現(xiàn)有的工程師不負(fù)責(zé)任，只報(bào)喜不報(bào)憂，遇到問題就捂著蓋著。最糟糕的是，陳老板以為一切順利。薛莉認(rèn)為，首要問題是更換設(shè)計(jì)公司。因?yàn)楝F(xiàn)有的設(shè)計(jì)公司屢次延誤交圖時(shí)間，業(yè)務(wù)上也相當(dāng)不配合。這個(gè)源頭問題不解決，后面的工作都無法好好開展。她立刻向陳老板匯報(bào)，歷數(shù)設(shè)計(jì)公司的多條不是：“與其沒有時(shí)間表，不如換新的設(shè)計(jì)公司。”令人意外的是，陳老板并沒有明確表態(tài)，只是說可以找找看，但是強(qiáng)調(diào)先抓住現(xiàn)在的設(shè)計(jì)公司：“你跟他們?nèi)フf，再不行就給他們發(fā)律師函！”

薛莉打聽了一圈才明白，原來這個(gè)設(shè)計(jì)公司是陳老板的妹夫找的，而且先期已預(yù)付了一大筆定金，陳老板也心疼著呢。如何讓陳老板認(rèn)識(shí)到其中的利害關(guān)系，最終下定決心換掉這個(gè)設(shè)計(jì)公司呢？在曉之以理動(dòng)之以情都無效時(shí)，只能智取了。薛莉決定搬救兵，開始尋找資源和支持。因?yàn)榫频曜罱K要交給一個(gè)五星級(jí)品牌酒店集團(tuán)管理，她說服了陳老板請(qǐng)咨詢公司來做顧問。陳老板一拍板，薛莉立馬找了一個(gè)頗有名氣的建筑顧問。隨后薛莉又利用自己的人脈，找到一個(gè)業(yè)內(nèi)口碑頗佳的項(xiàng)目經(jīng)理加盟顧問團(tuán)。

兩個(gè)非常強(qiáng)勢的顧問給陳老板提了非常多的建議。雖然其中不少建議薛莉以前都提過，但說的人換了，陳老板的態(tài)度也不一樣了。一連跟兩個(gè)顧問會(huì)面，陳老板終于意識(shí)到，不換設(shè)計(jì)公司，到時(shí)候可能要以兩三倍的成本才能建成酒店。

“薛莉，下周馬上聯(lián)系換設(shè)計(jì)公司的事情！”薛莉一聽，開心得幾乎要跳起來。其實(shí)新的設(shè)計(jì)公司她早就看好了。陳老板一看公司靠譜，價(jià)格更靠譜，二話沒說就點(diǎn)頭了。

首戰(zhàn)告捷，薛莉終于長長地舒了一口氣。雖然更艱難的工作還在后面，但這次的“智取”已經(jīng)讓她重新站穩(wěn)職場，并找回了自信。

如何化解僵局

如果大家都習(xí)慣于就事論事，溝通會(huì)變得很簡單——考慮不周而提出離譜建議的人并不失面子，只要明白之后，能及時(shí)改正并吸取教訓(xùn)就好；提出補(bǔ)充或修正意見的人，也不必對(duì)同事的一時(shí)失誤大驚小怪，更無須以此評(píng)判對(duì)方的水平，只要據(jù)理力爭并提出更好的替代建議就好。可惜，多數(shù)公司都難有這樣的溝通氛圍。在現(xiàn)有的條件下，丁航和薛莉已經(jīng)處理得很不錯(cuò)了。

想讓上司更正自己所作的錯(cuò)誤決定，首先要讓他明白，那個(gè)錯(cuò)誤決定延續(xù)下去會(huì)有什么后果。單是告知后果嚴(yán)重有時(shí)還不夠——你覺得顯而易見的東西，別人不一定清楚，下屬向上司提不同意見時(shí)，更可能因雙方信任關(guān)系不足或下屬的影響力有限，上司并不怎么信服，也會(huì)因溝通中雙方不自覺變得情緒化，引發(fā)彼此的防御，變成都想維護(hù)自己的正確性，忘記了事情本身，當(dāng)然，不排除上司對(duì)一線情況不夠了解，把代價(jià)想象得比較小。所以，能讓對(duì)方體會(huì)到后果嚴(yán)重，常常比簡單告訴他更加有效。這一點(diǎn)丁航處理得很有技巧，先按上司的思路走一陣子，讓他體會(huì)到?jīng)]有原先想的那么簡單，于是主動(dòng)尋求改變。

薛莉則是在自己人微言輕不足以影響老板的決策時(shí)，設(shè)法引入了外援。

企業(yè)在什么情況下會(huì)外請(qǐng)咨詢公司呢？常見的原因有：一是借腦，自己難以做到，于是引入咨詢公司，讓管理和決策等等更加規(guī)范化、制度化；二是借力，就是說這些事情自己也能做，但把部分任務(wù)外包出去，可以留出人力做更重要的事；三是借刀，自己想做而不便推行的事，找第三方來做。薛莉的做法，接近于借刀。當(dāng)大家反復(fù)提出同樣的建議，老板終于明白之前的決定代價(jià)太大，不改不行。

丁航和薛莉，都是好下屬。借用一位管理者的看法：“做上司的，最需要這樣的下屬——沒有你，我自己也能做到70分，但有你幫忙，我們能做到80分以上。”每個(gè)職場人都可能遇到與上司相處的問題，如果你擺正心態(tài)，可以在這樣的歷練中快速成長。當(dāng)上司出差錯(cuò)，尤其是犯低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)，是下屬鍛煉自己的好時(shí)機(jī)。

你若有心，還可以在丁航們的基礎(chǔ)上，做得更好——注意丁航與上司互動(dòng)中一些值得調(diào)整的點(diǎn)：“高喊部長英明”“立刻把責(zé)任歸咎于公司總體考慮欠佳”等。說實(shí)話，他能注意公開場合給足上司情面，這很好，但這些細(xì)節(jié)處理，恐怕容易助長上司自我感覺過分良好，且不利于上司反思自身的責(zé)任。所以，換位體驗(yàn)一下，真正了解上司的錯(cuò)誤決定出自“立功心切”，便容易從怎么做能讓本部門為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值上，找到更好的替代方案了。