從西安地鐵文化談客運企業文化建設方向

[摘 要] 西安地鐵文化很好地演繹了現代時尚與歷史傳承的融合共振的企業文化，這對客運企業文化建設有很大的啟示作用。本文通過對西安地鐵文化特色的分析，提出了客運企業文化建設的方向：與地區文化結合、突出人文關懷、要接軌“國際視野”。

[關鍵詞] 客運企業 地鐵 文化建設

2011年9月16日，西安地鐵二號線西安北客站至會展中心段正式開通試運營。這是西北地區首條投入運營的地鐵線路，給人們出行帶來了極大的便利，使西安市民正式步入“地鐵時代”。當人們為之振奮的同時，發現作為現代城市公共交通出行工具的西安地鐵在文化建設上很好地與西安獨特的文化魅力“接軌”，使地鐵車站處處透露出西安傳統文化符號和現代元素的和諧共生。

西安地鐵文化特色

1.車站裝修主題穿越“古典”與“時尚”文化

進入西安地鐵二號線沿線地鐵車站，恍惚間會有一種穿越之感，從古典到時尚各區域文化特色盡顯其中。例如：地鐵二號線最北邊的車站——北客站凸顯漢風遺韻，主題就被定為“古都凝眸——漢風遺韻夢未央”；行政中心站則突出“政通人和——繼往開來拓新篇”的主題，車站裝修突出“通”與“和”。

2.車站文化墻涵蓋城市區域文化特色

車站內的文化墻也頗具特色：永寧門車站站廳層中央，一面長14米、高2.65米，金碧輝煌的《迎賓圖》氣勢恢宏；鐘樓站的《大秦腔》向中外游客展示古都西安文化的深厚底蘊；體育場站的《盛世》以古代體育運動“馬球”和“蹴鞠”為主要元素反映太平盛世的景況。這些文化墻的設計表現了各區域的文化特色，從不同角度體現人文西安、科技西安、生態西安、活力西安、和諧西安等主題。

3.車站服務設施體現人文特色

西安地鐵各車站設有導向標識、進站、出站一目了然，站名標識設計則根據全線各站的地標性建筑物衍變而來，比如鐘樓站的標識就是簡化的鐘樓形象，易辨、易識、易讀。西安地鐵2號線17個站點中，有13個設有垂直電梯，沒有設計垂直電梯的車站，配備了先進的殘疾人樓梯升降機。此外，車站內自動扶梯、自動售檢票機、人工服務臺、乘客資訊系統、廣播系統、線路運行圖、自助銀行，衛生間及車站、隧道區域內手機網絡全線覆蓋，便捷的服務設施增加了西安地鐵的人文氣息。

客運企業文化建設方向

從西安地鐵文化建設中，我們看到了演繹現代時尚與歷史傳承的融合共振的運輸企業，也看到了真誠、周到、專業的工作服務，提升乘客幸福感、自豪感。但目前大多數客運企業文化在發展當中，還是把主要關注點一直放在深層文化和中層文化中，即觀念層文化和制度層文化的建設中，很少放在表層文化即物質層文化當中。更有企業認為把口號喊漂亮些，多出臺幾個員工行為規范，就能滿足乘（旅）客的需求。其實不然，在21世紀的今天，企業不僅要有明確的奮斗目標和制度化建設，更要深化地域服務的理念，加大表層文化建設，通過感覺器官就能直接體察到的視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象，真正與乘（旅）客的感情融為一體。

1.客運企業文化應與地區文化結合

一個地區的文化內涵只有通過挖掘地區文化主題才能充分顯現出來，這就需要把地區的歷史文化、科學利用和改善群眾生活、改善民生、改善城市環境、提升城市價值有機結合起來。客運企業的線路不同，所結合的地區文化也不盡相同。比如：具有厚重歷史文化的古城、有明顯時代感的一線潮流地區、高科技云集現代城市、天人合一的生態花園城市，或是整合資源后的新區等。針對每一地區特色，運輸企業可以利用港灣式停靠站、候車亭、站牌、站廳、站臺、換乘區等公共設施，使用各種特色的建筑和裝修風格展現出各站所處的“區域文化”。 這樣的區域文化從本質上來講是對地區人們生活空間的表述，也是地區人群生存狀況、行為方式、精神特征及風貌總體形態的視覺識別窗口，從不同角度體現地區主題，凸顯地區文化特色。

2.客運企業文化應突出“人文關懷”

客運市場本身是一個復雜的系統，它不僅是一個技術問題，也是人與文化的問題。因而，除了在技術上盡可能地發揮既有交通空間的潛力之外，更重要的則是如何從服務機制和培養乘（旅）客良好的文明出行習慣等環節抓起，以便使運輸環境本身變得更加和諧，在運輸企業文化中的“人文關懷”傾向，就顯得十分重要起來。比如制作關于運輸企業的宣傳片，將“綠色出行、文明出行”的理念，深入到每位乘（旅）客思想中；在運輸交通工具的設計上更具“人性化”，不僅僅有愛心專座，還要普遍添加殘障人士、老人等行動不便的乘客乘車必要的設施和指示，使需要幫助的乘（旅）客得到更貼心的服務。

3.客運企業文化應接軌“國際視野”

客運企業是展示中國魅力的窗口，在企業文化建設時一定要將視野與世界接軌。在硬件上，客運企業需要設計和引進更多自動化程度高、性能完善、集計算機、自動控制、光電技術等高新技術于一體的設備，讓更便捷的設備與服務設施真正成為企業的名片；在軟件上，客運企業不但要以文化產品、服務來滿足現代人的文化需求，而且還在經濟活動中注入文化價值。客運企業應著重于文化資源的利用，使運輸工具和設施成為拉動旅游、廣告、商業等經濟發展要素的橋梁，讓濃郁的商業氣息和典雅的文化氛圍進行有效的互補與促動，比如發售紀念卡、組織國際客運論壇、客運藝術展等活動，塑造客運企業的國際形象。

客運企業文化能夠展示了地區文化靈魂，也在不斷地動態調整中。它需要客運系統各企業的通力合作、相互學習和協調配合，也需要創新的理念和思想作為支撐，以國際化的視野，把客運企業文化深入到地區中、深入到每位參與者的心中。

作者單位：西安鐵路職業技術學院交通運輸系 陜西西安