EAP研究的背景

EAP是英文Employee AssistancePrograms的簡稱，翻譯成中文叫做員工幫助計劃，也稱員工援助計劃、員工救助計劃。它起源于二十世紀初的美國，最初用來解決員工酗酒、吸毒和不良藥物所導致的心理障礙。在EAP的發展過程中，其服務對象和服務內容不斷擴展、豐富。自1982年Walsh首次正式提出“員工幫助計劃”這個概念，發展至今，學術界對其概念內涵仍沒有形成權威的界定標準。2003年6月，國際員工幫助計劃協會通過了對EAP定義的審議，認為：“員工幫助計劃是企業可以利用的資源，他通過核心技術，預防、識別和解決個人及生產率的問題，增強員工和工作場所的有效性。”

通過學者在不同時期對EAP概念的闡述，我們發現，隨著社會的發展和對員工心理問題的深入認識，員工幫助計劃的內容也在不斷發生著變化，其概念內涵和外延都在不斷地擴展和延伸。雖然不同的專家對其定義有不同的闡述，但卻有以下共同的特點：都是運用心理學、管理學、組織行為學等理論和技術，幫助員工解決問題，促進員工工作效率；EAP是企業提供給員工的福利，員工或者部門不需要為此買單；EAP的目的都是為了解決員工和組織存在的問題，改善個人和組織的效能，從而有效提高組織的生產績效。

綜合國內外文獻和相關專家的觀點，我們認為，EAP是企業為員工設置的一套系統的長期的福利與支持項目，它通過專業人士為員工及其直系親屬提供專業診斷、評估、培訓、指導與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業中的身心健康和工作績效，并改善企業的組織氣氛與管理效能。作為人力資源管理的重要手段之一，EAP近年來受到了越來越多企業的重視。員工幫助計劃的實施對于提高企業員工的心理健康水平、增強企業的核心能力都有著重要意義。

中國的經濟正處于高速發展的時代，這個時代對個人發展及其在社會中的競爭力和適應性的要求越來越高，從而使得個人在社會發展中面臨著更大的壓力，這一切將促使企業對管理者和員工心理健康的關注提升到一個更高的層面。加快對EAP發展背景的研究，將使我們更好地理解EAP對員工個人發展、對企業、對社會的重要性和必要性。

轉型期的中國企業面臨更大壓力

隨著經濟全球化和科技的迅速發展，國與國之間，企業與企業之間，人與人之間的競爭日益激烈，整個社會的節奏加快，使人們的身體、心理正在過度透支，進而誘發身心疾病，導致員工對企業的滿意度、忠誠度下降，最終影響企業的生產效益，成為阻礙社會進步的負面因素。

據美國研究機構顯示，每年因員工壓力問題給公司造成的經濟損失超過了500家大公司稅后利潤的五倍，高達3050億美元。員工的職業壓力與心理健康以及對企業造成的影響受到社會廣泛關注，壓力、情緒和心理問題已經成為21世紀企業管理需要迫切解決的課題之一。

這個問題在我國同樣嚴重。當今的中國，正處于高速發展的轉型時期，對中國傳統社會結構造成了猛烈的沖擊，社會出現了前所未有的分化。可以說，舊的價值觀念和規范體系正在逐漸支離破碎，而新的價值觀念和規范體系卻沒有形成。各種無序和失范狀態，使人們陷入信仰的混亂、情感的困惑和精神的焦慮之中，從而形成價值真空、規范喪失等無序現象，社會成員無法建立自己的生活目標和行為準則，社會也喪失了對人的約束功能。

社會轉型改變著我們的生活，讓我們在物質上越來越富足，但是，在精神上、心理上，我們卻正在遭遇前所未有的新挑戰。在太平盛世的繁榮景象背后，各種社會矛盾、沖突正在積累、孕育。經濟總量在不斷增長，但貧富差距卻在逐漸拉大；家庭教育充分溺愛，而企業管理卻冰冷無情；少數個人成功很光鮮，大多數人卻在貧困線上掙扎等等，都成為矛盾不斷激化的因素。

這些問題反映在企業上，就是企業的管理者和普通員工都處于并不幸福的亞健康狀態，衣著光鮮的白領背后，卻是疲憊不堪的焦灼。同時，隨著更多80后、90后成為新一代勞動群體，他們是有知識、較自我的一代，同時又更加的脆弱，面對著社會變革帶給他們的壓力和沖擊，其心理健康令人擔憂。由39健康網發起的“2010年中國網民心理健康狀況調查”針對40萬網民的心理健康狀況進行調查的結果顯示：高達81.6%的被調查者幸福感缺失，而幸福感缺失的最大原因來自于工作和職場產生的壓力。據中國企業家調查系統的分析報告指出，2005年至2010年，超過八成的中國企業家認為自己承受很大或較大的壓力，幸福感正在逐年下降。

EAP是緩解企業和員工壓力的制勝法寶

由于我國相當數量的企業依然還處于資本的原始積累階段，因此相比于企業的利益和發展，員工個人的心理健康和心理幸福度并不那么重要，致力于解決員工心理問題的EAP在中國的發展也就滯后很多。但是，近年來，越來越多的企業家認識到，一個心情不好或心理不健康的員工是很難做好工作的，企業員工的壓力、情緒等心理問題必然會影響到企業的發展。因此，放任員工的心理問題不管以節約成本的方式并不可取，從長遠的角度考慮，投入一定的財力推廣EAP，對于企業的發展是得大于失的。因為員工的心理問題、家庭矛盾看似是員工的私事，卻往往會影響到工作，影響到團隊的氛圍和組織的凝聚力。如果一個團隊中有幾個消極怠工的人，那么就會發生“一粒老鼠屎壞了—鍋湯”的情況，團隊的工作效率、凝聚力都會下降，企業也就會花費更多的時間、金錢在招聘、培訓新員工上。

EAP是促進員工身心健康和企業生產績效的制勝法寶，企業通過應用EAP能夠起到“穩定軍心”、“精神按摩”的功效，還能得到“財務外收益”：通過幫助員工緩解工作壓力、增強自信心，增進個人身心健康、優化人際關系，消除不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而降低企業缺勤率和離職率，節省新員工招聘培訓成本，提高員工士氣和滿意度，提升企業文化建設和公眾形象建設，提高生產效率。

EAP對員工的幫助體現在以下四個方面：

第一，EAP能夠促進員工身心健康。企業日趨激烈的競爭使員工的壓力和心理問題日益增多，嚴重影響著員工的身心健康。EAP通過對員工心理進行積極正確的引導和一系列的指導、培訓、咨詢等活動，能夠緩解員工的工作壓力，消除員工的心理負擔，幫助員工增強心理調節能力和自信心，消除或緩解心理疾病，從而提高員工個人的身心健康。

第二，EAP能夠幫助員工建立良好的人際關系。人際關系的持續緊張會激發員工之間的沖突和矛盾，直接影響到員工的發展。EAP可以通過加強與員工之間的溝通，來幫助員工發現并改善人際關系的方法和手段，解決員工之間的沖突，營造一個和諧溫馨、積極健康的工作氛圍。此外，EAP服務還能幫助改善員工與企業管理者的關系，改善個人與客戶的關系，幫助員工化解家庭危機等等。

第三，EAP能夠幫助員工獲得職業生涯的發展。EAP能夠根據員工的自身實際情況，為員工的職業生涯發展制定詳細的規劃，幫助員工明確奮斗目標，認識自身的條件特質和潛在的優勢，從而提高自身素質，獲得更大的發展空間，實現自我價值。

第四，EAP能夠幫助員工在遇到重大變故時渡過難關。EAP能夠幫助員工在面臨企業變革時積極調解自身壓力，盡快完成心理轉變，重新融入到新的工作環境中。EAP還能通過心理咨詢的方式，幫助遇到突發性災難事件的員工盡快走出恐慌，遠離心理陰影。通過對員工實施長期疏導和調控，可以使其獲得一種強大的心理承受力，以應付隨時會出現的重大變故。

EAP對企業的促進作用體現在以下四個方面：

第一，EAP能夠提高企業的生產績效。當員工出現壓力和心理問題時，就會影響他們的工作積極性，導致工作效率低下，進而會嚴重影響企業的生產績效。EAP服務能夠通過為員工制定幫助計劃，緩解他們的工作壓力，減少或消除心理問題，改善工作情緒，提高員工的工作積極性，從而提高企業的生產績效。

第二，BAP能夠幫助企業優化人力資源管理。過重的工作壓力和心理問題，會降低員工的工作效率，甚至導致缺勤率、離職率的不斷上升，嚴重影響著企業的人力資源管理。EAP可以通過幫助員工解決壓力和心理問題，使他們提高工作興趣和積極性，堅守自己的工作崗位，降低缺勤率和離職率，從而優化企業的人力資源管理。

第三，EAP能夠幫助企業節省開支，降低成本。EAP的實施能夠降低員工的缺勤率和離職率，為企業節省醫療費用、招聘費用和新招聘新員工的培訓費用，從而幫助企業節省開支，減低人力資源管理成本。而且，企業為EAP所支付的費用要遠遠低于招聘和培訓新員工所支付的費用。

第四，EAP能夠增強企業凝聚力。現在流行的一個說法是：21世紀最大的財富是人才，也就是人力資源。但是，一個有才能的人，如果沒有健康的心理，缺乏感知幸福的能力，那也不能成為企業的財富。在新時代的背景下，我們應提倡這樣的理念：健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富。這樣的理念應該說視角更寬，不僅從企業自身的經濟利益出發，審視對自身財富的界定，同時從員工個體的成長和發展角度進行審視，體現了社會的和諧與進步，也閃耀著“人文”的光芒。當企業的員工產生心理問題時，必然會影響其工作情緒，使周圍的關系和氛圍變得緊張，影響企業內部的團結。EAP能夠在解決員工壓力和心理問題的同時，幫助改善人際關系，使企業內部的氛圍變得和諧團結。增強企業的凝聚力。

EAP有利于減輕員工過重的心理壓力，促進員工的身心健康，提高企業生產績效。美國有研究表明，EAP可以給企業節約大量的運營成本，在EAP上投入1美元，即可為企業節省5～16美元。EAP在西方發達國家發展了近百年，已經被越來越多的企業引入并應用。而在我國，由于國情、文化思想觀念、經濟發展水平等因素的影響，大多數企業對員工身心健康的重視遠遠不夠，對EAP的認知度還比較低。但是，隨著時代的發展，作為一項有效緩解員工壓力和心理問題、提高企業生產績效的福利計劃，EAP在中國的逐步興起正在成為大勢所趨。