電子商務時代網絡直銷存在的問題與對策

摘 要:電子商務時代的到來，打破了傳統的銷售模式，作為一種新生事物，建立在互聯網基礎上的網絡直銷必然存在著一系列的問題，在這種情況下，認真分析和研究網絡直銷存在的問題，并努力探索解決問題的辦法，對于提高網絡直銷企業的銷售業績具有非常重要的意義。文章首先介紹了直銷和網絡直銷的涵義，然后介紹了網絡直銷存在的問題，并針對存在的問題提出了解決問題的策略。

關鍵詞:電子商務時代;直銷;網絡直銷;問題;對策

中圖分類號:F719 文獻標識碼:A 文章編號:1674-7712 (2012) 12-0007-01

隨著計算機和互聯網技術的快速發展，電子商務已經走進了千家萬戶，相對于傳統的商務活動來講，電子商務不但免去了人們的奔波之苦，而且方便快捷，特別是建立在淘寶網、當當網等大型網絡商務平臺上的電子商務，更是得到了廣大客戶的青睞。在電子商務時代，將企業銷售和電子商務相結合，創造全新的銷售方式是現代企業進行銷售的首選。將電子商務和企業直銷業務相結合，創新發展網絡直銷是提高現代企業銷售水平的重要途徑。但是，由于我國網絡直銷才剛剛起步，還存在著許多矛盾和問題，為促進現代企業網絡直銷業務的快速發展，就必須認真分析存在電子商務時代網絡直銷中存在的問題，并針對問題尋找恰當的對策，只有這樣，才能充分利用網絡這個大平臺，真正實現提高銷售能力的目的。

一、直銷和網絡直銷的涵義

直銷(Direct selling)是指直銷企業招募直銷員，由直銷員在固定營業場所之外直接向最終消費者推銷產品的經銷方式。網絡直銷(Network marketing)就是企業不通過中間商進行銷售，而是將直銷和現代互聯網技術相結合進行商品銷售，從而直接達到銷售目的的市場營銷方法。通常來講，現代企業開展網絡直銷的主要方式有下面三種形式:直銷企業建立自己的網站、直接進行網絡派送以及電子直郵營銷等。

二、電子商務時代網絡直銷存在的問題

(一)網絡直銷尚未形成完整的直銷網絡

由于我國信息化程度比較低，因此，建立在電子商務基礎上的網絡直銷就缺少了中間關鍵的一環，相當多的地區，特別是欠發達地區根本無法實現網絡直銷;直銷企業、分銷商和客戶之間尚未形成完整的供應鏈。通過網絡進行的銷售，無論是給直銷企業、分銷商還是客戶，在進行商業活動的時候，常常會產生一種不在現場的感覺，這樣常常使他們之間形成交流上的困難，客戶的需求難以通過網絡直接傳達給直銷企業，直銷企業也難以摸清客戶的需求，這樣就難以生產出滿足消費者的商品，提供令消費者滿足的服務。

(二)配送體系限制著網絡直銷的發展

網絡直銷是現代商業發展的必然，暢通的企業和物流服務體系之間的關系，和上游、下游企業以及客戶之間的供求關系非常密切，通過暢通的物流渠道，可以保證商品從生產企業到客戶的速度和質量，降低企業庫存量。但是，就我國目前的物流服務體系而言，還無法滿足日益發展的網絡直銷的需要，特別是尚沒有服務完善、覆蓋城鄉的物流服務體系，這樣，網絡直銷要想實現擴大化發展就成了一件相當困難的事情，單純依靠營銷人員代替物流企業完成商品的配送，不但其銷售的份額比較小，而且很難將直銷業務發揚光大，這樣就直接限制了我國網絡直銷的發展。

三、電子商務時代網絡直銷問題的對策

(一)努力構建網絡直銷網絡

網絡直銷網絡直接影響著直銷企業的銷售，為構建直銷網絡，直銷企業首先必須在認真分析現實條件的基礎上制定完善的直銷策略，并在此基礎上制定完善的直銷方法;直銷企業要認真聽取客戶對于網絡直銷產品以及直銷服務的意見和建議，努力改進生產技術和直銷服務，生產出能夠滿足客戶需求的產品，提供能夠滿足客戶愿望的直銷服務;同時，直銷企業還要提供完善的和網絡直銷相匹配的售后服務，在提供令客戶滿意的售后服務的同時，不斷推廣直銷企業的銷售業務。

(二)大力發展物流服務體系

要想促進網絡直銷的發展速度，必須大力發展物流服務體系，加快物流配送商品的速度，不斷增強物流服務體系的服務水平。要想大力發展物流服務體系，必須從以下幾個方面入手:1.加強物流服務體系的管理。由于我國人口基數大，地域面積廣，在加上各個地區的消費水平不均衡，這樣就給物流服務體系帶來了相當大的壓力，特別是在一些物流企業較多的地區，常常會發生惡意競爭，搶占市場的現象。在這種情況下，就必須大力加強物流服務體系的管理，協調和均衡物流企業的發展，這樣提高了物流服務體系覆蓋率，又可以避免物流企業之間的惡意競爭，同時還可以將定運輸部門的運輸壓力，減少商品的運輸時間。2.加強和第三方的合作關系。在實際物流配送過程中，網絡直銷企業進行商品配送的能力和第三方物流企業相比存在著相當大差距，因此，大力加強和第三方物流企業的合作，利用物流企業的專長，不但可以迅速而安全地完成商品的配送，而且還可以有效的擴大網絡直銷的業務范圍。

三、小結

總之，電子商務的出現，打破了原來生產企業、經銷商、和客戶之間的三級模式，使生產企業直接和客戶之間進行交流。在這種情況下，生產企業必須認真分析市場特點，按照市場變化的要求，制定適合網絡直銷發展特點的銷售策略，協調各方面的力量，爭取將網絡直銷做大做強。

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