基于C/S的旅游區酒店管理系統的設計與實現

摘 要:本文采用客戶端/服務器端體系結構和大型數據庫，利用J2EE三層開發工具進行開發設計了旅游景區內的酒店管理系統，詳細闡述了系統的組成部分，并實現了系統的安全性、完整性和一致性。

關鍵詞:C/S;數據庫;J2EE

中圖分類號:TP311.52 文獻標識碼:A 文章編號:1674-7712 (2012) 12-0066-01

基于C/S模式的旅游區酒店管理系統根據其涉及業務，可劃分為五個子系統:前臺管理系統，后臺管理系統，消費點收銀管理系統，電話計費管理系統和遠程預訂系統。系統的設計中，我們采用客戶機/服務器(C/S)體系結構，以輔助決策為中心的系統分析方式，根據用戶權限裝配菜單的菜單裝配技術和三級安全保護措施加強系統的安全性。

系統采用樹型菜單與動態按鈕(屏幕下方、可由用戶定義)相結合的方式。對于超級用戶，系統顯示全部菜單項目，對于普通用戶，菜單項目的顯示是根據其擁有的權限來決定的。系統支持八種客源類型(散客、公司、團隊、會議、宴會、VIP，長住、VVIP)不同類型不同管理，屏幕中間的房態盤是實時刷新的，深綠色背景為空房且未清潔，灰色背景為空房且已清潔。

一、回頭客

回頭客登記時，系統自動調出客人歷史信息(根據姓名從檔案庫查找)。并在屏幕上方顯示客人上次入住日期和房間號，在屏幕下方顯示客人歷次消費記錄和客人的習慣愛好信息。可以根據來店次數、姓名、房間號查詢回頭客，如果需要了解回頭客詳細信息(基本信息、消費信息、愛好習慣信息、)可鼠標雙擊某行，在此窗口中，用戶可以錄入修改愛好習慣信息。客人離店后，系統自動將其信息記入回頭客檔案，但對于習慣愛好信息，需要用戶補充錄入。該窗口既可錄入回頭客習慣愛好信息，又可產生在店回頭客習慣愛好信息報表。

二、公司消費和競爭對手分析

協議公司在酒店消費后，系統自動對其消費額進行累加，并可生成消費排名分析表，用戶可以查詢任何時間的消費情況并進行對比分析，如果要了解公司明細消費信息，雙擊某行即可。酒店可以收集相關酒店的資料，將其基本信息錄入到計算機中，分析了解他們的經營情況、引客手段、客源市場等，以便能調整經營策略，在市場競爭中做到知己知彼，百戰不殆。

三、客房管理

系統采用房態核查方式確保客房房態的準確性。計算機房態由機器自動生成，客房核查房態由客房部秘書通過此界面管理，如果兩者有差異，則自動產生房態差異表，用戶可隨時查詢。客人在酒店的洗衣消費可以通過洗衣房服務員迅速錄入到電腦中，并自動轉入客人帳單中，從而使酒店客人的洗衣費用實現自動記帳。系統中出現的洗衣項目可由用戶定義。對于非住店客人在酒店消費時，如果與酒店銷售部簽定了消費協議，則不僅可以享受打折優惠，而且可以在酒店建立一個永久帳號，在付款方面可以采用不定期付款的方式。

四、消費管理

客人消費帳目既可通過各消費點自動轉入，也可通過前臺手工錄入。前臺收銀員可錄帳、轉帳、掛帳、沖帳、結帳、打折、收押金等，可查詢修改打印帳單、查詢電話費和各種報表。夜間審核除進行房費、電話費自動過帳和數據效驗外，還要進行手工單據和計算機數據的核對，最后產生各種夜審日報表，由于酒店消費點經常變化，系統提供夜審報表的自定義功能。程控計費將程控電話費用自動記入客人(或永久帳號)中，可以由用戶自行定義電話費率、節假日折扣率、缺省費率、起始計費時間、計費格式、非計費號碼、用戶界面、使用密碼。

五、成本及資產管理

系統提供簡潔清晰的圖文界面分析酒店任意時期的重要數據，如客房出租率、酒店總收入、客源收入、房類收入、餐飲收入、娛樂收入等，提供各類信息報表和實時收入查詢報表。用戶只需要輸入各中固定資產(或低值易耗品)單據，系統自動以一物一卡的方式建立相應卡片，用戶可以指定任意一種折舊方式，系統自動進行月折舊，并生成報表和臺帳。

系統支持多種倉庫管理，通過輸入入庫單和出庫單產生各種庫存報表。用戶可以自定義倉庫，并隨意賦給用戶對某個倉庫的使用權限，對某個倉庫，系統自動判斷庫存物品的在庫狀況。主要用來控制客房日用品和清潔用品的消耗量，客房日用品根據消耗定額和出租夜次計算理論值，清潔用品根據消耗定額和清潔面積計算理論值，其實際值是根據客房二級庫存來計算。

設備管理用來管理酒店的一些大型設備的詳細信息，并跟蹤它的使用狀況、檢修情況以及報廢、轉讓、變賣等，它與固定資產管理有密切的關系，兩者通過固定資產編號聯系。采購管理實現采購單登記、審批、采購、收貨、庫存、領用的一條龍管理，它與倉庫管理有著密切的聯系。可以進行供應商管理、貨品信息管理、通過INTERNET網絡實現供應鏈管理。

六、人事管理

人事管理不僅僅用于人事檔案的管理(創建、修改、調動、查詢、打印)，而且還用于員工培訓管理、考核管理、勞資管理、保險管理等，還可進行員工工資合理性分析、員工素質分析等。車隊管理主要用于酒店派車計劃、車輛本身和車隊司機的管理，該功能可以實現總臺與酒店車隊的聯網操作，可以統計每臺車輛的費用、出車次數和行駛公里，可以考核司機的業績。檔案管理包括檔案信息管理、檔案目錄編制、檔案銷毀、檔案借閱、檔案檢索和檔案庫房管理，它可用于酒店多個部門，如:辦公室、銷售部、財務部、保安部、工會、動力部、人事部等。

七、小結

系統通過采用自由裝配菜單、三級安全密碼、二級數據備份、用戶操作日志等來提高系統的安全性;利用觸發器、存儲過程、視圖、數據有效性檢測等數據處理技術來保證酒店數據的完整性和一致性。

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[作者簡介]陳暢(1975-)，女，副教授，研究方向:軟件開發與項目管理;孫士兵(1979-)，男，湖北荊州人，副教授，碩士，研究方向:軟件開發與項目管理。